Contact centers inteligentes para clientes cada vez más digitales

Contact centers inteligentes para clientes cada vez más digitales

Experiencia de cliente
A principios de mes se celebró la VIII edición del evento “Tendencias contact center”, organizado por Telefónica, en esta ocasión bajo el lema “Elegimos avanzar”. Este impulso hacia un futuro próximo estuvo muy presente durante toda la jornada, marcada por un denominador común: la constante evolución tecnológica en la que vivimos se refleja en la forma en la que las empresas se relacionan con sus clientes, cada vez más digitales y exigentes en lo que esperan de sus interacciones. Así lo expusieron en sus intervenciones...
Big data as a service: sin excusas para la mejor toma de decisiones y una analítica predictiva

Big data as a service: sin excusas para la mejor toma de decisiones y una analítica predictiva

Big data
¿A qué nos referimos cuando hablamos de plataforma big data? Aunque en ocasiones se proporciona una respuesta única (Hadoop, Spark, bases de datos NoSQL, algoritmos de aprendizaje automático, etc.), lo más ajustado a la realidad sería hablar de un puzle de herramientas (más o menos versátiles) que es necesario engranar de forma sostenible para resolver un caso de uso (extraer información útil y valiosa para la empresa). Como ya se ha explicado en este blog, esto implica el uso de enormes volúmenes de datos, en...
Smart engagement: cómo medir y mejorar la conexión con el cliente

Smart engagement: cómo medir y mejorar la conexión con el cliente

Experiencia de cliente
La experiencia de cliente es una disciplina de máxima actualidad, clave para conquistar al nuevo consumidor digital. Se hace imprescindible una vinculación emocional entre el consumidor y las marcas: en este momento para vender hay que sorprender y enamorar. Y, como en cualquier relación amorosa, hay que conocer a la otra persona. Así que a las empresas les toca invertir en escuchar y dedicar al cliente su tiempo y su atención. Y para recoger los frutos de todo eso, los pilares de la nueva relación 2.0 no...
Emprendedores sociales: el mercado como mecanismo de transformación social

Emprendedores sociales: el mercado como mecanismo de transformación social

Empresa Digital
El mundo digital es apasionante. No cesan de producirse cambios e innovaciones, no dejan de aparecer nuevas tecnologías, nuevas soluciones, nuevos productos, nuevas posibilidades. Y surgen también unos nuevos héroes, los emprendedores, personas con la visión y, sobre todo, la voluntad necesaria para hacer realidad los nuevos modelos de negocio, las nuevas empresas. Tecnología y emprendimiento nos abren tantas puertas que nos creemos capaces de comernos el mundo, de cambiarlo. Es así. Sin duda es así pero, en la vorágine, con frecuencia se nos olvida preguntarnos para qué...
Economía circular: propuestas redondas para la sociedad

Economía circular: propuestas redondas para la sociedad

Transformación Digital
Hace unos días tuve el honor de participar como jurado en el evento “Telefónica Challenge for IE MBA: accelerating the circular economy”, organizado conjuntamente por Telefónica y el Instituto de Empresa. El objetivo principal era revisar propuestas de proyectos elaborados por los estudiantes de MBA del Instituto de Empresa que sirvieran para acelerar la difusión de los principios básicos de la economía circular y a la vez fueran rentables para una gran compañía como Telefónica. Inauguró la jornada Ken Webster, de la Ellen MacArthur Foundation, organización sin...
El valor de la música en los negocios

El valor de la música en los negocios

Experiencia de cliente
En la película de animación Canta, una de las protagonistas, la cerdita Rosita, empieza a canturrear en un supermercado mientras se oye a los Gipsy Kings de fondo y va poco a poco animándose hasta acabar bailando de manera desenfrenada entre los estands de alimentación… Lo que escucha es música ambiental, una forma clásica de disfrutar de la música que comenzó con las bandas en directo en restaurantes y bares y que, con la llegada de los medios de grabación, se extendió a otros entornos: lugares...