Los bares como lugares para relacionarse digitalmente con las marcas

Los bares como lugares para relacionarse digitalmente con las marcas

Experiencia de cliente
“Bares, qué lugares tan gratos para conversar…”. Ya lo cantaba Gabinete Caligari, Coca Cola también los reivindica en sus anuncios, y es que siempre estarán de moda, aunque los tiempos cambian y ellos también deben evolucionar. A principios de verano Telefónica y playthe.net firmaban una alianza para trabajar juntos en su transformación digital. Su reto es convertir 20.000 establecimientos de hostelería en puntos de consumo donde el cliente pueda tener una experiencia interactiva y digital a través de pantallas de plasma, wifi inteligente y una solución...
Mapfre, un ejemplo de excelencia en la experiencia de cliente

Mapfre, un ejemplo de excelencia en la experiencia de cliente

Experiencia de cliente
Igual que Harley dice que no vende motos, sino libertad, Mapfre ha cambiado el chip y vende confianza y tranquilidad en vez de seguros de casas y automóviles. Pero no sólo lo dicen, sino que transmiten esa sensación al cliente y han ganado un premio por ello: el de mejor estrategia en experiencia de cliente otorgado por la Asociación DEC. Según contaba Cesar Luengo, subdirector de clientes en Mapfre España, en el evento “Transformación digital en experiencia de cliente” que se celebró en la flagship de Telefónica...
Cuatro conclusiones sobre las interacciones con clientes

Cuatro conclusiones sobre las interacciones con clientes

Experiencia de cliente
Según la Wikipedia, interacción es una acción recíproca entre dos o más objetos, sustancias, personas o agentes y, aunque no se recoja, el campo en el que más oímos esta palabra es en el de las relaciones entre marcas y clientes. En el momento actual las compañías invierten mucho más en el rediseño de aquellos procesos que intervienen en sus interacciones con los clientes. Son conscientes de que dialogar con ellos mejora su experiencia y puede repercutir en la supervivencia o no de la empresa. Tampoco...
La transformación digital en retail: las mejores prácticas

La transformación digital en retail: las mejores prácticas

Transformación Digital
Cuando oímos hablar de transformación digital en los negocios, se nos vienen a la cabeza herramientas como cloud, big data, social media, apps móviles o el vídeo, que ayudan internamente a implantar nuevas formas de trabajar y externamente a desarrollar el nuevo dialogo de las marcas con sus clientes. Hemos pasado de enviar información a personalizarla, de utilizar los canales de las empresas a los canales de los clientes, de esperar resultados a tener métricas en tiempo real…. Bien, pero ¿todas las herramientas sirven para...
Transformación digital: retos, oportunidades y consejos

Transformación digital: retos, oportunidades y consejos

Transformación Digital
Transformación digital. No se habla de otra cosa. Pero más allá de ser el epígrafe de moda, encierra las claves para el éxito de las empresas en los nuevos tiempos que corren. Roca Salvatella la define como la oportunidad estratégica de incorporar nuevas tecnologías, pero sobre todo nuevas lógicas, para que el negocio sea más eficiente. ¿Pero es una oportunidad o una necesidad? Gartner lo ve como una travesía del desierto –que sólo el 30 por ciento de las compañías que emprendan culminarán con éxito- en la que...
El panorama televisivo que nos deja 2014

El panorama televisivo que nos deja 2014

Transformación Digital
El sector audiovisual sigue convulso. La televisión generalista continúa perdiendo cuota de pantalla frente a otras alternativas de consumo; la oferta se fragmenta; sigue el cierre de canales en la TDT y la caída de la publicidad; hemos asistido a importantes fusiones en las Telcos con televisión de pago y nuevos hábitos de consumo se abren paso: la segunda pantalla ya ha calado en el 60 por ciento de televidentes y el streaming propicia el binging, que consiste en un atracón de contenidos para ver temporadas...