Dos reglas de oro del contact center: facilitarle la vida al cliente e innovar

Dos reglas de oro del contact center: facilitarle la vida al cliente e innovar

Transformación Digital
“Innovar no debe ser un tema puntual, sino continuo”. “Es importante que haya una definición clara de objetivos y estrategias”. “Sólo lo que se mide se puede mejorar”. “Entiende al cliente, escúchalo  y busca las herramientas tecnológicas que le faciliten la vida”. “La comunicación no puede ser unidireccional”. “La cercanía es sinónimo de éxito”. “La gente no recuerda lo que dices, sino lo que le hiciste sentir cuando se lo dijiste”. “Las redes sociales tienen un gran poder: marcan un antes y un después”. Todas...
Adiós al ‘analfabetismo digital’

Adiós al ‘analfabetismo digital’

Transformación Digital
¿Las TIC serán el remedio contra el paro? Parece que quien hoy en día tenga conocimientos en el ámbito de las Tecnologías de la Información y Comunicación lo tiene mucho más fácil a la hora de encontrar empleo. No lo digo yo, sino expertos en esto de la formación y la empleabilidad, como Eduardo Alcaín, Presidente de la Fundación EUCIP España (European Certification of Informatics Professionals), al que tuve el placer de escuchar hace unos días en la conferencia ‘Cultura digital y formación’ en el...
¿Teléfonos flexibles? El grafeno lo hará posible

¿Teléfonos flexibles? El grafeno lo hará posible

Dispositivos
¿Sabéis lo que es el grafeno? Yo no había oído hablar de él hasta el otro día, viendo un reportaje y la verdad, me quedé perpleja. Las imágenes eran como de ciencia ficción: teléfonos elásticos o dispositivos del grosor de una hoja de papel que se plegaban. Este supermaterial tan futurista me ha picado la curiosidad. Veamos algunas cosas que he averiguado sobre el que muchos ya denominan ‘papel electrónico’. El material en cuestión ya fue descrito por unos científicos hace unos 80 años, pero no se...
De profesión, científico de datos

De profesión, científico de datos

Big data
Hace poco estuve en una conferencia sobre los retos de RRHH en la era digital, y una de las tendencias que destacaron los expertos fue la ‘hiperespecialización’, ser experto en una materia en este entorno cada vez más global. Unos días después, leyendo un artículo que hablaba de las profesiones con más futuro para esta década, remarcaban que entre las más demandadas estarán aquellas que requieran perfiles con un remix de conocimientos. La verdad es que percibir ambas ‘predicciones’ en tan corto espacio de tiempo me ha...
Los cinco retos del CIO ‘digital’

Los cinco retos del CIO ‘digital’

Transformación Digital
Últimamente he estado asistiendo a conferencias de diversas temáticas (innovación, liderazgo, big data, empresas en la era digital…) y hay algo que me llama la atención: en todas ellas se hace mucho hincapié en la necesidad de un cambio, romper con el modo en que se vienen haciendo las cosas para adaptarse a la revolución digital, porque de no hacerlo, sólo nos puede esperar el fracaso. En este último encuentro, bajo el título ‘Futuro y retos del universo digital móvil en la empresa’, se  abordaron los...
Big Data: refinando ese nuevo petróleo llamado datos

Big Data: refinando ese nuevo petróleo llamado datos

Big data
Vivimos en un mar de datos que crece  a un ritmo vertiginoso. Baste señalar que sólo en un día de 2011 se generaron más datos que en todo el año 2000. Para poner orden en este caos surge el big data, pero… ¿Estamos aprovechando todo su potencial? Sensores, redes sociales, dispositivos móviles, apps,  arduinos, tarjetas de crédito, antenas de telefonía, internet de las cosas… todos estos elementos están generando en nuestras sociedad una cantidad ingente de datos sin precedentes  a un ritmo frenético. Esta multiplicación de...