Conversation as a service: los bots de mensajería han llegado para quedarse

Conversation as a service: los bots de mensajería han llegado para quedarse

Experiencia de cliente
Hace unos meses escribí un post  sobre los bots de mensajería, en el que explicaba en qué consisten y dejaba en el aire la pregunta de si se trataba de una moda o esta tendencia tenía una consistencia comercial real. Pues bien, parece que esta nueva forma de relacionarse con los clientes está aquí para quedarse. Las apuestas de los grandes de Internet no dejan lugar a dudas: el mercado se está tomando en serio esta oportunidad. Incluso Satya Nadella, el CEO de Microsoft, ha bautizado...
Los “ingestibles” o la tecnología que nos comeremos

Los “ingestibles” o la tecnología que nos comeremos

eHealth
Estamos en una carrera vertiginosa hacia ese concepto ligeramente etéreo que es Internet de las cosas (IoT) y que, en la práctica, significa que toda entidad física susceptible de generar datos debería ser capaz de ponerlos a disposición de lógica de programación (idealmente en la nube), mediante algún tipo de sensor que lo digitalice y conectividad que lo transmita. En el camino, ya nos hemos familiarizado con el concepto de wearables, dispositivos que tienen como objetivo tomar medidas (datos) de nuestro cuerpo (esa “entidad física” que...
We-Commerce: experiencias genuinas y una nueva relación de confianza

We-Commerce: experiencias genuinas y una nueva relación de confianza

Experiencia de cliente
Resulta complicado encontrar a estas alturas a alquien que desconozca qué es el comercio electrónico. Y la mayoría de nosotros también es capaz de enumerar las ventajas principales de este nuevo método de ventas: ubicuidad, amplitud de referencias, alcance… Quizá nos costaría un poco más encontrar una lista exhaustiva de inconvenientes (que también tiene alguno), pero hay uno que afloraría con toda seguridad: el temor a que el vendedor no sea de fiar y no se cumplan las expectativas, con pérdida de la inversión realizada...
Los bots, un desafío a la hegemonía de las apps

Los bots, un desafío a la hegemonía de las apps

Aplicaciones
“There’s an app for that”. Con este eslogan se ha presentado durante mucho tiempo uno de los dos grandes marketplaces de aplicaciones para móviles. En efecto, se han desarrollado aplicaciones para casi todo y en los últimos años han sido (y siguen siendo) el mecanismo de interacción preferido con montones de funcionalidades y servicios: desde pagar el estacionamiento municipal, realizar compras de todo tipo, controlar nuestro sueño a, por supuesto, interaccionar con nuestras marcas y las empresas que nos aportan algún tipo de valor. Este...