La reinvención digital del retail

La reinvención digital del retail

Transformación Digital
Que la tecnología está cambiando nuestra forma de relacionarnos, que los clientes buscan nuevas experiencias y emociones a la hora de comprar, que los millennials están obligando a las empresas a modificar su forma de llegar al mercado: su comunicación, sus productos… son mantras que se repiten desde hace tiempo en cualquier evento de transformación digital y que, dicho sea de paso, están llenos de razón. Pero ahora toca dar un paso más: sabemos lo que está pasando y lo que se avecina, pero la mayoría...
Experiencia de cliente, un factor competitivo clave en la era digital

Experiencia de cliente, un factor competitivo clave en la era digital

Experiencia de cliente
Telefónica se ha incorporado a la Asociación DEC para el desarrollo de la experiencia de cliente. Y lo ha hecho porque considera que la experiencia de cliente es un valor fundamental, que con el nuevo paradigma digital cobra aún más importancia, y tiene que estar presente en la propuesta de valor de cualquier empresa. Vivimos en la “era del cliente”, “la economía de la experiencia”, se busca “el efecto WOW”… Y, a mi juicio, hay cuatro elementos imprescindibles para un enfoque customer centric, que recomiendo en...
Tecnologías para 2012: Lo que tienes que saber antes de que se acabe el mundo

Tecnologías para 2012: Lo que tienes que saber antes de que se acabe el mundo

Dispositivos
Dado que 2012 será el año donde ‘alguien’ apretará el botón de ‘RESET’ a nuestra civilización, voy a dar un repaso a las tecnologías con las que vamos a terminar en esta Era de Acuario y de las que muchos de nosotros seremos partícipes… 1. Movilidad: Otro año más y lo volvemos a destacar. Los dispositivos, año tras año nos sorprenden. Nos estamos moviendo en ventanas temporales de innovación de entre 1 a 2 años desde hace ya más de 10 años. Apple, Google y espero...
Marketing Digital y Turismo: Vivir una experiencia

Marketing Digital y Turismo: Vivir una experiencia

Aplicaciones
El sector del Turismo será la locomotora de la economía en los próximos años y es necesario transformarla hacia nuevos entornos donde seamos capaces de innovar y captar así las mejores experiencias de los turistas. Este fue el mensaje que intenté recalcar el pasado jueves 15 en Jaca, bajo la I Feria de Turismo Cultural y de Naturaleza “Románico Blanco“. Marketing Digital y Turismo: Nuevas experiencias para atraer a tus clientes El Turismo, tal y como lo concebimos hoy en día, ha sufrido variaciones a lo largo de la...
Estrategias de Marketing Digital

Estrategias de Marketing Digital

Transformación Digital
Basta dar una batida por un alto porcentaje de los departamentos de Marketing y Comunicación de las empresas españolas para saber que hay ciertos asuntos, de los que voy a hablar ahora, que no se están haciendo de la mejor forma posible. En esta nueva era o periodo de revolución las empresas y las administraciones tienen, entre otras tareas, que realizar esfuerzos para conocer mejor a sus clientes y acompañarles en su día a día. A modo de ejemplo, he elaborado una serie de preguntas...
¿En TDT?, no gracias!

¿En TDT?, no gracias!

Redes
Que el modelo tradicional de TV está caducado y obsoleto es algo que no voy a descubrir en estas líneas. La digitalización del espectro, más que una mejora en calidad de imagen y de capacidad de canales, ha conducido al fracaso de multitud de planes de negocio en torno a unas promesas basadas en nuevos modelos de publicidad en mercados más segmentados. Para más detalles, simplemente recomiendo este artículo de “El País” que lo resume de manera brillante. Lo que no menciona este artículo es que...