Logística en eCommerce: cuando manda el cliente de tu cliente

Logística en eCommerce: cuando manda el cliente de tu cliente

Transformación Digital
La semana pasada se celebró la cuarta edición de eLogistic, organizada por Directivos & Gerentes, para abordar el presente y futuro de la logística en eCommerce. Se trata de una alianza cada vez más estratégica porque el comercio electrónico es un entorno en permanente crecimiento con un cliente, al otro lado, cada día más informado y exigente, que reclama rapidez, flexibilidad y cumplimiento de sus expectativas en cuanto a entregas y devoluciones. En este escenario se hace imprescindible contar con un partner logístico a la altura...
Experiencia de cliente en banca en España: IMEX17 y la ruta de mejora

Experiencia de cliente en banca en España: IMEX17 y la ruta de mejora

Experiencia de cliente
Que un algoritmo decidirá quién puede hipotecarse o la inteligencia artificial asesora a las empresas en comercio exterior son ya noticias habituales. Por eso, una de las cuestiones que aborda la IV edición del estudio “Medición de experiencia de cliente en banca en España”, que la consultora Xperience by Lukkap presentaba a finales de mayo, es si el robot sustituirá al gestor. También se plantea cómo debe ser un banco  en este momento y cómo puede ganar dinero. Hoy me detendré en algunas de las conclusiones de este interesante...
Transformación digital: un proyecto de gestión del cambio

Transformación digital: un proyecto de gestión del cambio

Transformación Digital
Estamos entre un mundo a punto de expirar, que aún no ha muerto, y el que lo va a sustituir, que no ha terminado de hacerlo, en un momento convulso que algunos califican como la mañana del día digital y anuncian como la mayor transformación desde el Renacimiento. ¿Transformación o disrupción entonces? En cualquier caso, digital is the new normal para los clientes y a las empresas que no son de nueva creación (a veces empezar de cero es más sencillo) les toca reinterpretar sus...
Un mundo de infinitas posibilidades al alcance de tecnologías disruptivas

Un mundo de infinitas posibilidades al alcance de tecnologías disruptivas

Transformación Digital
“Un mundo de infinitas posibilidades” fue el lema del Marketing Strategy Forum, que Deloitte Digital celebró el pasado 22 de marzo y, en este post, quiero destacar algunas de esas posibilidades, en las que quienes intervinieron en el evento ya están trabajando: – Las oportunidades de la salud digital. El envejecimiento de la población, las enfermedades crónicas, la falta de adherencia terapéutica… amenazan la sostenibilidad del sistema sanitario, y es necesaria una mayor eficiencia en el uso de recursos escasos y priorizar la prevención. Las TIC...
Experiencia de empleado: la tecnología y la voluntad, claves

Experiencia de empleado: la tecnología y la voluntad, claves

Experiencia de cliente
Estamos en plena guerra del talento, de líderes 4.0, de empleados digitales, cada vez más cerca de Recursos Humanos que usarán big data analytics para saber qué perfiles busca la competencia y en cuáles debe reforzar la motivación, la felicidad laboral cotiza al alza… Y de tendencias en experiencia de empleado en el siglo XXI versó la segunda parte del encuentro organizado por Lukkap del que escribía recientemente y hoy retomo. Luisa Izquierdo, directora de Recursos Humanos de Microsoft Spain; Marta Sempere, directora corporativa de RRHH...
Realidad virtual “made in Spain”

Realidad virtual “made in Spain”

Innovación
Ana Juan, Premio nacional de ilustración 2010, se describe como clásica: usa básicamente papel, carbón y lápiz pero vengo de ver una exposición en la que sus dibujos se han convertido en un fascinante universo de realidad aumentada. Esto me recuerda a otras experiencias pioneras de realidad virtual que se están haciendo en España, de las que se habló en la presentación de la guía de Quién es quién en VR en nuestro país. La realidad virtual ya nos teletransporta de las fábricas de cerveza de San...