IMEX Retail 2016: de compras en los zapatos del cliente

IMEX Retail 2016: de compras en los zapatos del cliente

Experiencia de cliente
Antes de que nos queramos dar cuenta habrá empezado el frenesí de las compras navideñas y no quiero que ocurra sin haber publicado antes este post que anuncié sobre las conclusiones de experiencia de cliente en retail del estudio IMEX Retail 2016 de Lukkap, que Alberto Córdoba, socio director, adelantaba en el desayuno sobre el ROI en la experiencia de cliente, y en un evento posterior detallaron desde la consultora. El valor de este informe radica en que se hace desde el punto de vista del...
Experiencia de cliente: de la estrategia a la acción

Experiencia de cliente: de la estrategia a la acción

Experiencia de cliente
Me encantó asistir ayer a la presentación del “I Estudio sobre el nivel de “operativización” de la experiencia de cliente” elaborado por Deloitte Digital. Como en tantos eventos últimamente, se habló de la transformación del negocio a través de la voz del cliente, pero en esta ocasión se ha hecho un análisis innovador. Aunque la palabra “operativización” no existe, se usa para referirse a la mejora de la experiencia de cliente en el día a día de las operaciones de una organización. ¿Conocen las compañías el customer...
EL ROI de la experiencia de cliente: las cuentas salen aunque las fórmulas varíen

EL ROI de la experiencia de cliente: las cuentas salen aunque las fórmulas varíen

Experiencia de cliente
Me cuesta creer que a estas alturas quede alguien que se pregunte si la experiencia de cliente es rentable, pero traducir la mejora sostenida de esta satisfacción en términos económicos sigue siendo un dilema. Fue el tema que se abordó a mediados de septiembre en un desayuno DEC sobre el ROI de la experiencia de cliente. Y lo cierto es que no hay una fórmula estándar exacta pero las grandes compañías, en su necesidad de mostrar resultados a la alta dirección, están utilizando modelos aproximados de gran...
Industria del videojuego en España: una gran partida con importantes retos

Industria del videojuego en España: una gran partida con importantes retos

Economía Digital
Diez mil empleos y más de mil millones de euros en 2019 son las cifras previstas para la industria del videojuego en España. No está nada mal pero en esta partida aún quedan muchos retos que superar, entre ellos la fragilidad de un tejido empresarial muy atomizado, una mejor monetización y una mayor internacionalización. Según recoge la tercera edición del Libro blanco del desarrollo español de videojuegos, que se presentaba anteayer en el ICEX, continúan un año más las buenas noticias aunque con asignaturas pendientes, quizá la...
I Informe sobre realidad virtual en España: cifras aún pequeñas pero datos muy relevantes

I Informe sobre realidad virtual en España: cifras aún pequeñas pero datos muy relevantes

Innovación
Ya existe el I Informe de realidad virtual en España. Lo presentaba anteayer The App Date en Espacio Fundación Telefónica. Los autores del estudio y el lugar en el que se dio a conocer no podían ser otros. Espacio Fundación Telefónica cuenta desde hace meses con un espacio de realidad virtual abierto a empresas y particulares (en distintos horarios y con diferentes enfoques), en una apuesta clara y pionera en nuestro país. La repercusión del informe no se ha hecho esperar: distintas agencias y medios de comunicación,...
Las emociones como motor de la economía digital

Las emociones como motor de la economía digital

Experiencia de cliente
Anteayer publicábamos una infografía sobre el camino que las compañías deben recorrer para alcanzar la excelencia en experiencia de cliente. Y es que si algo se repite como un mantra en este momento, aparte de la necesaria transformación digital, es que “el cliente está en el centro”, lo cual cambia las reglas del juego e implica dicha transformación precisamente. También hace que la capacidad de emocionar se convierta en el nuevo objetivo empresarial. Sobre todo porque ha demostrado su rentabilidad. El quid de la cuestión está en...