Algunas lecciones de Singapur (y no solo en educación)

Algunas lecciones de Singapur (y no solo en educación)

Educación digital
En la actualidad es el noveno país con mayor renta per cápita, pero en los años sesenta, cuando dejó de ser una colonia británica y al poco tiempo se separó de Malasia, su PIB era similar al de México o Jamaica, que hoy ocupan los puestos 82 y 123, respectivamente. Singapur se ha alzado durante cinco años consecutivos como la segunda economía más competitiva del mundo y Barclays Bank lo señala como el lugar en el que es posible hacerse millonario más rápidamente: más de la...
II Hackaton Nacional de Salud: un ecosistema de talento

II Hackaton Nacional de Salud: un ecosistema de talento

eHealth
Un pequeño maletín que alberga una plataforma IoT que permite medir hasta veinte parámetros corporales diferentes (MySignals); una silla de despacho (T-Chair) que integra sensores que monitorizan la postura, el reparto de peso, el movimiento y otro tipo de actividades cotidianas con el fin de mejorar y evitar problemas de espalda o fatiga, un mal que afecta al 80 por ciento de la población; una app (Shelper) que proporciona desde el móvil recursos de ayuda frente a emergencias, catástrofes o un atentado: alerta a familiares...
El cambio continuo, lo único que va a ser ya siempre así

El cambio continuo, lo único que va a ser ya siempre así

Transformación Digital
Vientos de transformación digital sacuden todos los sectores; las variables espacio temporales tampoco se perciben ya igual con el imperativo del “aquí y ahora”, la realidad es mixta (entre virtual y aumentada)… Incluso las unidades de medida -precisamente cuando más se insiste en medirlo todo- están cambiando. Así, terminamos 2016 con “nuevos y mejorados segundos” y la advertencia de que pronto un kilo dejará de ser un kilo tal y como lo conocemos. Y es que, aunque cada vez que un año llega a su fin se suceden...
Cinco conclusiones sobre la experiencia de cliente en España

Cinco conclusiones sobre la experiencia de cliente en España

Experiencia de cliente
Poco antes de terminar 2016 se presentaba la tercera edición del Informe de experiencia de cliente en España, que elaboran la Asociación DEC y The Boston Consulting Group. El título del mismo, “La mejora continua de la experiencia de cliente como motor de crecimiento de las compañías”, ya nos da información clave en dos sentidos: esto de la experiencia de cliente es un “viaje de vida” y es rentable para las compañías, que están viendo cada vez más claro el retorno de la inversión. Éstas fueron algunas...
B2B experience: el último grito

B2B experience: el último grito

Experiencia de cliente
Es mucho lo que se ha escrito sobre experiencia de cliente ya, pero ¿qué ocurre con las compañías que prestan servicios a otras compañías?, ¿existe también una “experiencia de empresa”? Al final, las organizaciones las conforman personas y muchas veces los excels esconden decisiones no tan racionales como podría parecer y que se trata de objetivizar. Aprovechando la charla con Juan Carlos Alcaide le pregunté por sus peculiaridades, cuál debe ser la hoja de ruta en B2B experience. – En un estudio reciente de Accenture dos...
“También hay una transformación digital de la experiencia de cliente”

“También hay una transformación digital de la experiencia de cliente”

Experiencia de cliente
¿Qué compañía no ansía el C2B, a ese cliente enamorado que es él quien la busca? Pero esto exige un importante recorrido previo y Juan Carlos Alcaide cree que las empresas españolas aún se encuentran en el vestuario: “¡No han salido al terreno de juego todavía! España es un país con mucho camino por andar. Vivimos de los servicios y descuidamos absolutamente el servicio. Burocracia, actitud de pereza organizativa, superficialidad en el trato relacional y otros males aquejan en general a la economía española”. Pocos dudan ya de...