Estrategia y experiencia de cliente en el sector hotelero

Estrategia y experiencia de cliente en el sector hotelero

Experiencia de cliente
No resulta extraño encontrar precios diferentes en los distintos canales de venta de los hoteles. Tradicionalmente los servicios de hostelería se han estructurado comercialmente en torno a los turoperadores y agencias, por la misma teoría por la que las fábricas utilizan distribuidores para vender sus productos. Se especializaban así en la eficiencia de los procesos y la calidad de sus productos/servicios y dejaban la comercialización y el marketing a los expertos, en este caso las agencias de viajes. Este status quo se mantuvo estable durante muchos años...
Las empresas B2B y el conocimiento del cliente final

Las empresas B2B y el conocimiento del cliente final

Experiencia de cliente
Bastante a menudo los clientes se sienten como meros proveedores de la materia prima de los negocios: el dinero. Sin embargo, estaremos todos de acuerdo en que el cliente debe ser el centro de los negocios porque es él con su recurrencia quien les da su razón de ser. Esto no es nuevo, hay muchas empresas que se declaran cliente céntricas desde hace años, pero no basta con que se quede en una intención o apariencia, hay que llevarlo a la práctica. Y, desde luego, el primer paso es...