Las flagships o tiendas experienciales, clave en una estrategia retail omnicanal

Las flagships o tiendas experienciales, clave en una estrategia retail omnicanal

Experiencia de cliente
Internet ha cambiado la compra para siempre. Nuestras expectativas como consumidores se han disparado, también fuera del mundo on line. Queremos más y comenzamos a exigir que ir de tiendas sea aún más eficiente y satisfactorio que esa compra a golpe de clic a la que ya nos hemos acostumbrado. La mayoría de las veces las compras a través de Internet son para personas que saben lo que quieren y van a tiro hecho. Pero comprar en Amazon no es divertido: un interfaz puramente funcional, escuetas descripciones...
Cinco grandes tendencias en experiencia de cliente

Cinco grandes tendencias en experiencia de cliente

Experiencia de cliente
La innovación “tradicional”, dirigida al lanzamiento de nuevos productos al mercado, está perdiendo eficacia. Parece que las empresas comienzan a dejarla de lado para centrarse en mejorar la relación con sus clientes. Un estudio de Accenture revela que el 66 por ciento de las innovaciones más exitosas tienen que ver con la mejora de la experiencia de cliente y que las compañías que apuestan por innovar en este sentido logran que su inversión rente entre un 4 y un 7 por ciento más. Empresas de hardware, marcas...
La biometría en ayuda del eCommerce; las contraseñas ya no serán un obstáculo

La biometría en ayuda del eCommerce; las contraseñas ya no serán un obstáculo

Ciberseguridad
¿Quién no ha bloqueado nunca una de sus cuentas porque no recordaba su contraseña? Y eso que la mayoría (el 40 por ciento al parecer) usa la misma para todo… ¿O no? Tal vez nos da esa impresión pero resulta que en la práctica tenemos un montón de ellas que solo se parecen. Lo que en realidad usamos es una “contraseña base” con tantas variaciones, obligadas por los requisitos que cada site nos impone, como para que nos liemos. Sea como sea, lo cierto es...
Neurociencia y videomarketing: el cóctel para la campaña promocional perfecta

Neurociencia y videomarketing: el cóctel para la campaña promocional perfecta

Innovación
Se ha avanzado tanto en los últimos años en el conocimiento de las reacciones del cerebro ante los estímulos externos que poder aplicar todos estos avances al mundo del marketing es uno de los temas que más expectativas e interés despierta. El neuromarketing está de moda y cada vez son más los expertos en comunicación que buscan en las técnicas biométricas la herramienta definitiva para mejorar la eficacia de sus acciones. La neurociencia ha confirmado algo que ya era conocido: lo que dicen las personas no siempre...
Cinco consejos y una herramienta básica para moverse con éxito en la economía digital

Cinco consejos y una herramienta básica para moverse con éxito en la economía digital

Economía Digital
Es un lujo disfrutar de una sesión de formación interesante y motivadora a partes iguales y así fue la jornada sobre transformación digital, a la que asistí hace unos días, organizada por ICEMD, el Instituto de la Economía Digital de ESIC. Por eso, no puedo resistirme a compartir la experiencia y consejos que expertos representantes de grandes empresas como Fnac, AXA o el grupo Prisa y también de startup tan punteras como Hawkers o Westwings nos regalaron en una sala llena a rebosar. Los retos que...
La oficina: ¡quién la ha visto y quién la ve!

La oficina: ¡quién la ha visto y quién la ve!

Transformación Digital
Si hoy no funcionara la conexión a Internet muchos no podríamos hacer nada. Puede que parezca obvio, pero yo aún recuerdo una oficina en la que no existía Internet. Mi tiempo se distribuía entonces entre papeles que leer, informes que encuadernar, teléfonos para llamar a los proveedores y clientes… El teléfono fijo, el fax, la grapadora y hasta las paradas a media mañana para desayunar van desapareciendo. Dicen que ya ni siquiera paramos a comer. Porque hoy todo el trabajo de muchos de nosotros comienza...