Smart engagement: cómo medir y mejorar la conexión con el cliente

Smart engagement: cómo medir y mejorar la conexión con el cliente

Experiencia de cliente
La experiencia de cliente es una disciplina de máxima actualidad, clave para conquistar al nuevo consumidor digital. Se hace imprescindible una vinculación emocional entre el consumidor y las marcas: en este momento para vender hay que sorprender y enamorar. Y, como en cualquier relación amorosa, hay que conocer a la otra persona. Así que a las empresas les toca invertir en escuchar y dedicar al cliente su tiempo y su atención. Y para recoger los frutos de todo eso, los pilares de la nueva relación 2.0 no...
Diez oportunidades de formación continua en la era digital

Diez oportunidades de formación continua en la era digital

Transformación Digital
Sobre la dificultad de seguir el vertiginoso ritmo de cambios actual y acometer con éxito la transformación digital hay consenso. Pero, por complicado que resulte, sobre los profesionales recae la obligación de estar “a la altura de las circunstancias”: para contribuir a que sus compañías superen con éxito esta encrucijada y por su propia empleabilidad. La creatividad y la innovación cotizan al alza. Y, sobre todo, es importante entender que el aprendizaje debe ser una constante a lo largo de toda la vida, de hecho la capacidad...
Las flagships o tiendas experienciales, clave en una estrategia retail omnicanal

Las flagships o tiendas experienciales, clave en una estrategia retail omnicanal

Experiencia de cliente
Internet ha cambiado la compra para siempre. Nuestras expectativas como consumidores se han disparado, también fuera del mundo on line. Queremos más y comenzamos a exigir que ir de tiendas sea aún más eficiente y satisfactorio que esa compra a golpe de clic a la que ya nos hemos acostumbrado. La mayoría de las veces las compras a través de Internet son para personas que saben lo que quieren y van a tiro hecho. Pero comprar en Amazon no es divertido: un interfaz puramente funcional, escuetas descripciones...
Cinco grandes tendencias en experiencia de cliente

Cinco grandes tendencias en experiencia de cliente

Experiencia de cliente
La innovación “tradicional”, dirigida al lanzamiento de nuevos productos al mercado, está perdiendo eficacia. Parece que las empresas comienzan a dejarla de lado para centrarse en mejorar la relación con sus clientes. Un estudio de Accenture revela que el 66 por ciento de las innovaciones más exitosas tienen que ver con la mejora de la experiencia de cliente y que las compañías que apuestan por innovar en este sentido logran que su inversión rente entre un 4 y un 7 por ciento más. Empresas de hardware, marcas...
La biometría en ayuda del eCommerce; las contraseñas ya no serán un obstáculo

La biometría en ayuda del eCommerce; las contraseñas ya no serán un obstáculo

Ciberseguridad
¿Quién no ha bloqueado nunca una de sus cuentas porque no recordaba su contraseña? Y eso que la mayoría (el 40 por ciento al parecer) usa la misma para todo… ¿O no? Tal vez nos da esa impresión pero resulta que en la práctica tenemos un montón de ellas que solo se parecen. Lo que en realidad usamos es una “contraseña base” con tantas variaciones, obligadas por los requisitos que cada site nos impone, como para que nos liemos. Sea como sea, lo cierto es...
Neurociencia y videomarketing: el cóctel para la campaña promocional perfecta

Neurociencia y videomarketing: el cóctel para la campaña promocional perfecta

Innovación
Se ha avanzado tanto en los últimos años en el conocimiento de las reacciones del cerebro ante los estímulos externos que poder aplicar todos estos avances al mundo del marketing es uno de los temas que más expectativas e interés despierta. El neuromarketing está de moda y cada vez son más los expertos en comunicación que buscan en las técnicas biométricas la herramienta definitiva para mejorar la eficacia de sus acciones. La neurociencia ha confirmado algo que ya era conocido: lo que dicen las personas no siempre...