“Learnability”: la habilidad para adquirir nuevos conocimientos más demandada

“Learnability”: la habilidad para adquirir nuevos conocimientos más demandada

Transformación Digital
Según José Antonio Marina, filósofo y experto en educación, “learnability” es el deseo y la habilidad de aprender rápida y eficazmente. Me resulta curioso que, de momento, nadie encuentre su traducción a nuestro idioma. “Educabilidad” enfatiza más la capacidad de recibir una enseñanza que la de aprender e implica cierta pasividad que no encaja, sería más bien “aprendibilidad”… Pero despierta mi atención sobre todo que algunos comienzan a utilizarla como sinónimo de empleabilidad. Hasta ahora, la probabilidad de acceder a un buen empleo dependía de los...
Toda la verdad sobre el consumidor digital

Toda la verdad sobre el consumidor digital

Transformación Digital
Millones de personas han dejado de ir de tiendas. En Estados Unidos los nuevos consumidores digitales, que hacen sus compras cómodamente desde el sofá de casa, están dejando morir los centros comerciales. La compra ya se hace en cualquier momento y desde cualquier lugar. Para tratar de entender cómo debería transformarse el modelo actual de compra en tienda hacia otro nuevo que sitúe al comprador en el centro de la experiencia, KPMG ha realizado una encuesta a casi 20.000 compradores online de entre 15 y 70 años,...
Smart engagement: cómo medir y mejorar la conexión con el cliente

Smart engagement: cómo medir y mejorar la conexión con el cliente

Experiencia de cliente
La experiencia de cliente es una disciplina de máxima actualidad, clave para conquistar al nuevo consumidor digital. Se hace imprescindible una vinculación emocional entre el consumidor y las marcas: en este momento para vender hay que sorprender y enamorar. Y, como en cualquier relación amorosa, hay que conocer a la otra persona. Así que a las empresas les toca invertir en escuchar y dedicar al cliente su tiempo y su atención. Y para recoger los frutos de todo eso, los pilares de la nueva relación 2.0 no...
Diez oportunidades de formación continua en la era digital

Diez oportunidades de formación continua en la era digital

Transformación Digital
Sobre la dificultad de seguir el vertiginoso ritmo de cambios actual y acometer con éxito la transformación digital hay consenso. Pero, por complicado que resulte, sobre los profesionales recae la obligación de estar “a la altura de las circunstancias”: para contribuir a que sus compañías superen con éxito esta encrucijada y por su propia empleabilidad. La creatividad y la innovación cotizan al alza. Y, sobre todo, es importante entender que el aprendizaje debe ser una constante a lo largo de toda la vida, de hecho la capacidad...
Las flagships o tiendas experienciales, clave en una estrategia retail omnicanal

Las flagships o tiendas experienciales, clave en una estrategia retail omnicanal

Experiencia de cliente
Internet ha cambiado la compra para siempre. Nuestras expectativas como consumidores se han disparado, también fuera del mundo on line. Queremos más y comenzamos a exigir que ir de tiendas sea aún más eficiente y satisfactorio que esa compra a golpe de clic a la que ya nos hemos acostumbrado. La mayoría de las veces las compras a través de Internet son para personas que saben lo que quieren y van a tiro hecho. Pero comprar en Amazon no es divertido: un interfaz puramente funcional, escuetas descripciones...
Cinco grandes tendencias en experiencia de cliente

Cinco grandes tendencias en experiencia de cliente

Experiencia de cliente
La innovación “tradicional”, dirigida al lanzamiento de nuevos productos al mercado, está perdiendo eficacia. Parece que las empresas comienzan a dejarla de lado para centrarse en mejorar la relación con sus clientes. Un estudio de Accenture revela que el 66 por ciento de las innovaciones más exitosas tienen que ver con la mejora de la experiencia de cliente y que las compañías que apuestan por innovar en este sentido logran que su inversión rente entre un 4 y un 7 por ciento más. Empresas de hardware, marcas...