Transformación digital: un proyecto de gestión del cambio

Transformación digital: un proyecto de gestión del cambio

Transformación Digital
Estamos entre un mundo a punto de expirar, que aún no ha muerto, y el que lo va a sustituir, que no ha terminado de hacerlo, en un momento convulso que algunos califican como la mañana del día digital y anuncian como la mayor transformación desde el Renacimiento. ¿Transformación o disrupción entonces? En cualquier caso, digital is the new normal para los clientes y a las empresas que no son de nueva creación (a veces empezar de cero es más sencillo) les toca reinterpretar sus...
Nuestra vida ha cambiado, la forma de trabajar no iba a ser menos

Nuestra vida ha cambiado, la forma de trabajar no iba a ser menos

Transformación Digital
Cada día somos más exigentes y tenemos la necesidad de disponer de toda o la máxima información en cualquier lugar y a cualquier hora, y esto aplica tanto a nuestro entorno personal (agenda, fotos, vídeos, redes sociales, mensajería instantánea, entretenimiento, formación, etc.) como al profesional. En este ámbito queremos contar con todas las facilidades para que nuestra manera de trabajar nos permita ser lo más productivos y “felices” posible. Respecto a la productividad, la conectividad y la colaboración son claves en este momento. Se impone el ecosistema...
Experiencia de cliente: de la estrategia a la acción

Experiencia de cliente: de la estrategia a la acción

Experiencia de cliente
Me encantó asistir ayer a la presentación del “I Estudio sobre el nivel de “operativización” de la experiencia de cliente” elaborado por Deloitte Digital. Como en tantos eventos últimamente, se habló de la transformación del negocio a través de la voz del cliente, pero en esta ocasión se ha hecho un análisis innovador. Aunque la palabra “operativización” no existe, se usa para referirse a la mejora de la experiencia de cliente en el día a día de las operaciones de una organización. ¿Conocen las compañías el customer...
Protagonistas de la revolución digital

Protagonistas de la revolución digital

Transformación Digital
Como os he contado alguna vez, trabajo en el ámbito TIC para entidades financieras y mi actividad gira en torno a la experiencia de cliente y los canales. Cuando hace años llegué a esta área me dijeron: “Bienvenida, vas a tener la oportunidad de formar parte de un momento histórico. El sector financiero lleva muchos años inmóvil en muchos aspectos, especialmente el tecnológico, pero esto va a cambiar y tú desde aquí lo vivirás en primera persona e incluso quizá formes parte del movimiento que...
Transformación digital: la nube o la muerte

Transformación digital: la nube o la muerte

Transformación Digital
“La transformación digital no es el futuro, es el ahora” fue el contundente título de la ponencia de Laura Koetzle, de Forrester, en el evento “Hacia la empresa digital. Experiencias cloud”, que Telefónica celebró hace unas semanas. Y de su intervención destacaría los siguientes aspectos: Estamos en “la era del cliente”: tiene más poder que nunca antes en la historia y las empresas deben tenerlo muy presente. Ellos ya son digitales (en 2017 el 72 por ciento de todo el mundo tendrá smartphone), así que urge...
Lo de reinventarse o morir nunca fue tan cierto

Lo de reinventarse o morir nunca fue tan cierto

Transformación Digital
Hace unos días leíamos que Disney ha lanzado un servicio para que los usuarios adquieran películas on line y las almacenen en la nube.  Después de caer en desgracia por empeñarse en “seguir con el rollo”, el año pasado también veíamos renacer a una nueva  Kodak digital centrada en productos y servicios B2B. Y es que no hay otro camino… Recuerdo una jornada sobre la reinvención de los negocios de hace aproximadamente un año en Fundación Telefónica, en la que la conclusión fue que la digitalización...