La reinvención digital del retail

La reinvención digital del retail

Transformación Digital
Que la tecnología está cambiando nuestra forma de relacionarnos, que los clientes buscan nuevas experiencias y emociones a la hora de comprar, que los millennials están obligando a las empresas a modificar su forma de llegar al mercado: su comunicación, sus productos… son mantras que se repiten desde hace tiempo en cualquier evento de transformación digital y que, dicho sea de paso, están llenos de razón. Pero ahora toca dar un paso más: sabemos lo que está pasando y lo que se avecina, pero la mayoría...
El cliente quiere lo mejor… de cada mundo: omnicanalidad

El cliente quiere lo mejor… de cada mundo: omnicanalidad

Experiencia de cliente
En el debate sobre el impacto del eCommerce en el comercio físico existen, como no podía ser de otro modo, defensores y detractores. Están quienes consideran que el comercio electrónico no quitará demasiada cuota de mercado al comercio físico, lo cual parece aventurado afirmar, según la tendencia actual. Es cierto que el eCommerce en retail aún se sitúa en la mayoría de los mercados por debajo del 10 por ciento del total del negocio, pero también es incuestionable un crecimiento interanual sostenido alrededor del 20 por...
Cómo puede contribuir la tecnología al turismo de compras

Cómo puede contribuir la tecnología al turismo de compras

Experiencia de cliente
Hace unas semanas cerraba sus puertas la última edición de Fitur. Dentro de su crecimiento anual, se va consolidando una sección específica dedicada al turismo de compras. Este apartado de la feria busca desarrollar la relación de los comercios con los turistas, se trata de hacer más comprensible y accesible la oferta para quienes pasan solo unos días en un destino, con el objetivo de incrementar nuestra competitividad y notoriedad en el negocio del turismo de compras. En una de las mesas redondas de Fitur Shopping...
TIC e innovación en la mayor feria de retail del mundo para mejorar la experiencia de cliente

TIC e innovación en la mayor feria de retail del mundo para mejorar la experiencia de cliente

Experiencia de cliente
A estas alturas ya sabemos que ningún sector se libra de la transformación digital y que la experiencia de cliente es la piedra angular en la que se apoya el resto de estrategias de las compañías. Esto es especialmente cierto en el sector retail en el que, más allá del eCommerce y la optimización de procesos logísticos, se está transformando la forma en la que las marcas se relacionan con sus clientes en el punto de venta. Y la tecnología tiene mucho que decir. El customer journey,...
Experiencia de cliente: de la estrategia a la acción

Experiencia de cliente: de la estrategia a la acción

Experiencia de cliente
Me encantó asistir ayer a la presentación del “I Estudio sobre el nivel de “operativización” de la experiencia de cliente” elaborado por Deloitte Digital. Como en tantos eventos últimamente, se habló de la transformación del negocio a través de la voz del cliente, pero en esta ocasión se ha hecho un análisis innovador. Aunque la palabra “operativización” no existe, se usa para referirse a la mejora de la experiencia de cliente en el día a día de las operaciones de una organización. ¿Conocen las compañías el customer...
uCommerce: el cliente es ahora el rey del comercio electrónico

uCommerce: el cliente es ahora el rey del comercio electrónico

Experiencia de cliente
Nunca antes fue más cierto ese viejo dicho de tendero avispado de que el cliente es el rey. La experiencia de usuario es la disciplina de moda y el nuevo mantra de todos aquéllos que buscan la venta en un mundo hiperconectado y profundamente infoxicado. Hablar de eCommerce ya no es hacerlo solo de vender por Internet. El nuevo consumidor digital capta el entorno buceando entre cantidades ingentes de información, compra a golpe de clic y busca compartir inmediatamente su experiencia de compra, sea cual sea el...