El cliente quiere lo mejor… de cada mundo: omnicanalidad

El cliente quiere lo mejor… de cada mundo: omnicanalidad

Experiencia de cliente
En el debate sobre el impacto del eCommerce en el comercio físico existen, como no podía ser de otro modo, defensores y detractores. Están quienes consideran que el comercio electrónico no quitará demasiada cuota de mercado al comercio físico, lo cual parece aventurado afirmar, según la tendencia actual. Es cierto que el eCommerce en retail aún se sitúa en la mayoría de los mercados por debajo del 10 por ciento del total del negocio, pero también es incuestionable un crecimiento interanual sostenido alrededor del 20 por...
Las flagships o tiendas experienciales, clave en una estrategia retail omnicanal

Las flagships o tiendas experienciales, clave en una estrategia retail omnicanal

Experiencia de cliente
Internet ha cambiado la compra para siempre. Nuestras expectativas como consumidores se han disparado, también fuera del mundo on line. Queremos más y comenzamos a exigir que ir de tiendas sea aún más eficiente y satisfactorio que esa compra a golpe de clic a la que ya nos hemos acostumbrado. La mayoría de las veces las compras a través de Internet son para personas que saben lo que quieren y van a tiro hecho. Pero comprar en Amazon no es divertido: un interfaz puramente funcional, escuetas descripciones...
Radiografía de las competencias digitales en la empresa española

Radiografía de las competencias digitales en la empresa española

Transformación Digital
Para acometer la transformación digital es imprescindible una reflexión previa que ayude a empresas y organizaciones a situarse adecuadamente en la línea de salida para recorrer con éxito este apasionante camino. Con intención de facilitar el recorrido, desde el Instituto de la Economía Digital (ICEMD) han publicado su segundo “Estudio de competencias digitales en la empresa española”, en el que han participado expertos en economía digital y directivos de las principales compañías españolas de cinco sectores de actividad: servicios, industria, turismo, retail y transporte y viajes. El informe...
La biometría en ayuda del eCommerce; las contraseñas ya no serán un obstáculo

La biometría en ayuda del eCommerce; las contraseñas ya no serán un obstáculo

Ciberseguridad
¿Quién no ha bloqueado nunca una de sus cuentas porque no recordaba su contraseña? Y eso que la mayoría (el 40 por ciento al parecer) usa la misma para todo… ¿O no? Tal vez nos da esa impresión pero resulta que en la práctica tenemos un montón de ellas que solo se parecen. Lo que en realidad usamos es una “contraseña base” con tantas variaciones, obligadas por los requisitos que cada site nos impone, como para que nos liemos. Sea como sea, lo cierto es...
uCommerce: el cliente es ahora el rey del comercio electrónico

uCommerce: el cliente es ahora el rey del comercio electrónico

Experiencia de cliente
Nunca antes fue más cierto ese viejo dicho de tendero avispado de que el cliente es el rey. La experiencia de usuario es la disciplina de moda y el nuevo mantra de todos aquéllos que buscan la venta en un mundo hiperconectado y profundamente infoxicado. Hablar de eCommerce ya no es hacerlo solo de vender por Internet. El nuevo consumidor digital capta el entorno buceando entre cantidades ingentes de información, compra a golpe de clic y busca compartir inmediatamente su experiencia de compra, sea cual sea el...
Infografía: Ocho tendencias logísticas asociadas a eCommerce

Infografía: Ocho tendencias logísticas asociadas a eCommerce

Transformación Digital
Que la logística determina el éxito o el fracaso de un eCommerce es algo de lo que ya nadie duda. Los e-compradores hemos pasado de temerosos a exigentes. Los tiempos en los que las tiendas cargaban lentamente, o era complejo completar una compra, han quedado afortunadamente atrás. Hoy, metidos de lleno en las compras online, más de la mitad de las quejas sobre los comercios electrónicos están relacionadas con las entregas o las devoluciones. Desde que a principios de año anticipamos lo que serían las tendencias de...