Gamificación en el aula: por dónde empezar

Gamificación en el aula: por dónde empezar

Educación digital
Muchas veces jugar se interpreta como el alivio de estar aprendiendo en serio. De hecho, a los alumnos se les permite jugar cuando van al recreo, para que descansen del aprendizaje de verdad. Esto ha sido así, al menos, desde la revolución industrial, cuando se impuso la escolarización obligatoria. No sé si somos conscientes de la aberración. El juego es aprendizaje. Parece mentira que estemos tan equivocados. Afortunadamente, las cosas están cambiando. Existe un consenso generalizado sobre la necesidad de otra forma de educar, en...
uCommerce: el cliente es ahora el rey del comercio electrónico

uCommerce: el cliente es ahora el rey del comercio electrónico

Experiencia de cliente
Nunca antes fue más cierto ese viejo dicho de tendero avispado de que el cliente es el rey. La experiencia de usuario es la disciplina de moda y el nuevo mantra de todos aquéllos que buscan la venta en un mundo hiperconectado y profundamente infoxicado. Hablar de eCommerce ya no es hacerlo solo de vender por Internet. El nuevo consumidor digital capta el entorno buceando entre cantidades ingentes de información, compra a golpe de clic y busca compartir inmediatamente su experiencia de compra, sea cual sea el...
II Congreso de experiencia de cliente: Que nos adoren, no tiene precio

II Congreso de experiencia de cliente: Que nos adoren, no tiene precio

Experiencia de cliente
No sé si el Customer Experience Officer va a arrebatar el título de último nuevo puesto más sexy al data scientist, pero sí que en los tiempos que corren “hay que conocer al cliente, centrarse en él de forma obsesiva, y tomarse muy en serio lo que le molesta porque sus quejas deben definir la estrategia de las empresas. Aquellas marcas que consigan generar experiencias memorables e individualizadas serán inimitables y recomendadas. En la nueva economía, ése es el estadio superior.” Estos fueron algunos de los...
Las redes sociales en las grandes empresas españolas

Las redes sociales en las grandes empresas españolas

Transformación Digital
Que las redes sociales están totalmente integradas en nuestra vida es una realidad palpable. Un estudio reciente publicado por IABspain recoge que más de 14 millones de personas en España usan habitualmente las redes sociales. Y, lo que es más interesante para las empresas, el 89 por ciento de esos usuarios sigue a varias marcas (Facebook es la red más utilizada para ello y sobre todo por mujeres, con Twitter y YouTube a continuación), al 52 por ciento de encuestados le parece bien la publicidad...
Vídeos personalizados: la mejor receta para llegar de verdad a cada cliente

Vídeos personalizados: la mejor receta para llegar de verdad a cada cliente

Experiencia de cliente
Los usuarios demandamos cada vez más una comunicación personalizada. No queremos que nos ofrezcan lo mismo que al resto, ni cosas que no nos interesan. Además, cada día estamos más acostumbrados a que nos cuenten las cosas de una manera atractiva y sencilla. Por eso, el vídeo se ha convertido en una de las formas más eficaces de comunicación, muy por encima de otros medios como las imágenes, el texto o simplemente la voz. Así, si combinamos ambos ingredientes, tenemos la receta perfecta para los departamentos...
La contribución de las redes sociales a la experiencia de cliente

La contribución de las redes sociales a la experiencia de cliente

Transformación Digital
Los próximos días 6 y 7 de marzo se celebrará en Burgos el IV Congreso Iberoamericano de Redes Sociales. Hoy en día creo que cuando una marca decide participar en social media está invirtiendo principalmente en experiencia de cliente, y es que las redes sociales, que nacieron hace apenas unos años, se han convertido en un nuevo canal de comunicación tan singular que está transformando las relaciones empresa-cliente y marca-consumidor. La Policía Nacional, que  ha sido reconocida en esta edición del mencionado congreso con el premio...