Logística en eCommerce: cuando manda el cliente de tu cliente

Logística en eCommerce: cuando manda el cliente de tu cliente

Transformación Digital
La semana pasada se celebró la cuarta edición de eLogistic, organizada por Directivos & Gerentes, para abordar el presente y futuro de la logística en eCommerce. Se trata de una alianza cada vez más estratégica porque el comercio electrónico es un entorno en permanente crecimiento con un cliente, al otro lado, cada día más informado y exigente, que reclama rapidez, flexibilidad y cumplimiento de sus expectativas en cuanto a entregas y devoluciones. En este escenario se hace imprescindible contar con un partner logístico a la altura...
Estrategia y experiencia de cliente en el sector hotelero

Estrategia y experiencia de cliente en el sector hotelero

Experiencia de cliente
No resulta extraño encontrar precios diferentes en los distintos canales de venta de los hoteles. Tradicionalmente los servicios de hostelería se han estructurado comercialmente en torno a los turoperadores y agencias, por la misma teoría por la que las fábricas utilizan distribuidores para vender sus productos. Se especializaban así en la eficiencia de los procesos y la calidad de sus productos/servicios y dejaban la comercialización y el marketing a los expertos, en este caso las agencias de viajes. Este status quo se mantuvo estable durante muchos años...
El futuro del retail pasa por aprovechar las ventajas de la digitalización

El futuro del retail pasa por aprovechar las ventajas de la digitalización

Transformación Digital
En el año 1999, mientras paseaba con mi padre por la calle Serrano en plena efervescencia de la burbuja 2.0, que hizo honor a su nombre al estallar dos años después, arrastrado por la pasión de mi visionario interior, le dije: “todas estas tiendas que ves ahora desaparecerán y todo se comprará online”. Dada mi demostrada incapacidad para adivinar el futuro tenéis permiso para dejar de leer este post ahora mismo aunque, en mi defensa, diré que no es sencillo acertar y, en cambio, dejarse llevar...
Un mundo de infinitas posibilidades al alcance de tecnologías disruptivas

Un mundo de infinitas posibilidades al alcance de tecnologías disruptivas

Transformación Digital
“Un mundo de infinitas posibilidades” fue el lema del Marketing Strategy Forum, que Deloitte Digital celebró el pasado 22 de marzo y, en este post, quiero destacar algunas de esas posibilidades, en las que quienes intervinieron en el evento ya están trabajando: – Las oportunidades de la salud digital. El envejecimiento de la población, las enfermedades crónicas, la falta de adherencia terapéutica… amenazan la sostenibilidad del sistema sanitario, y es necesaria una mayor eficiencia en el uso de recursos escasos y priorizar la prevención. Las TIC...
Economía circular: gira el mundo, gira…

Economía circular: gira el mundo, gira…

Transformación Digital
Desde siempre, los residuos generados en cualquier proceso productivo han supuesto un problema. Muchas veces son contaminantes y perjudican nuestro medioambiente, otras simplemente estorban porque ocupan un valioso espacio físico y, siempre, su tratamiento supone un coste que hasta ahora se pensaba que no retornaba en ningún beneficio. Entonces, hacia 1980 se empezó a hablar de la economía circular, que se basa en transformar el actual flujo lineal de los materiales (recursos – productos – residuos) en un flujo circular. El objetivo es, como explica...
Cómo puede contribuir la tecnología al turismo de compras

Cómo puede contribuir la tecnología al turismo de compras

Experiencia de cliente
Hace unas semanas cerraba sus puertas la última edición de Fitur. Dentro de su crecimiento anual, se va consolidando una sección específica dedicada al turismo de compras. Este apartado de la feria busca desarrollar la relación de los comercios con los turistas, se trata de hacer más comprensible y accesible la oferta para quienes pasan solo unos días en un destino, con el objetivo de incrementar nuestra competitividad y notoriedad en el negocio del turismo de compras. En una de las mesas redondas de Fitur Shopping...