Experiencia de empleado: un cambio de mentalidad necesario en la empresa digital

Experiencia de empleado: un cambio de mentalidad necesario en la empresa digital

Experiencia de cliente
La startup Zappos ofrece 2.000 dólares a sus empleados en periodo de pruebas por abandonar la empresa. Sólo el 2 por ciento acepta. Incluso ha conseguido que haya gente que pague por vivir la experiencia de trabajar con ellos. ¿Os parece descabellado? La deseabilidad de una marca y los resultados de la experiencia de empleado son sorprendentes en términos de compromiso y mayor productividad. Este tipo de compañías cuenta con direcciones de Recursos Humanos más estratégicas. De ello se habló el mes pasado en el II Foro de...
IMEX Retail 2016: de compras en los zapatos del cliente

IMEX Retail 2016: de compras en los zapatos del cliente

Experiencia de cliente
Antes de que nos queramos dar cuenta habrá empezado el frenesí de las compras navideñas y no quiero que ocurra sin haber publicado antes este post que anuncié sobre las conclusiones de experiencia de cliente en retail del estudio IMEX Retail 2016 de Lukkap, que Alberto Córdoba, socio director, adelantaba en el desayuno sobre el ROI en la experiencia de cliente, y en un evento posterior detallaron desde la consultora. El valor de este informe radica en que se hace desde el punto de vista del...
Clientes y bancos en España: una relación estable en la que falta amor

Clientes y bancos en España: una relación estable en la que falta amor

Experiencia de cliente
Que la experiencia de cliente resulta clave para la generación de resultados ya lo vimos en un post anterior. Dado que invertir en experiencia de cliente es rentable, “la comprensión de sus historias y vivencias es tan importante como el análisis de los resultados de dicha experiencia”, explicó Steven Walden en el I CX-Day que se celebró en 2014 en Madrid. La semana pasada la consultora Lukkap habló de la experiencia de cliente en banca en España en el evento IMEX 2015, un estudio realizado sobre...