App de salud: dos modelos pioneros en España para acreditar su calidad y seguridad

App de salud: dos modelos pioneros en España para acreditar su calidad y seguridad

eHealth
Como ya hemos comentado en otras ocasiones en este blog, desde la aparición de los smartphones se ha producido una explosión del número de app dedicadas al cuidado de la salud y la mejora de los hábitos de vida, muchas de ellas también orientadas a la gestión de las enfermedades. En Estados Unidos, la U.S. Food & Drug Administration (FDA) ha tomado cartas en el asunto con la creación de una regulación específica para un subconjunto de estas aplicaciones que son consideradas dispositivos médicos y deben...
Comprar o ir de compras: no hay virtud en el término medio

Comprar o ir de compras: no hay virtud en el término medio

Experiencia de cliente
Cuando se habla de la experiencia de compra online en realidad de lo que se está hablando es casi de lo contrario, de la falta de experiencia. Por experiencia de compra en este caso se entiende la ausencia de barreras para culminar el proceso: descripciones sencillas de los productos, estructuración intuitiva del catálogo, pago rápido y seguro… simplificación en definitiva. En una compra online lo que buscan los consumidores es adquirir el bien sin complicaciones. De hecho, incluso existe la modalidad de compras por suscripción,...
El fondo de armario tecnológico

El fondo de armario tecnológico

Transformación Digital
Cuando los expertos hablan de moda siempre mencionan los básicos o los must, prendas clave que, por su versatilidad y atemporalidad, deberían configurar nuestro fondo de armario porque nos facilitan el día a día a la hora de vestirnos y sentirnos bien. Constituyen además la base, junto a otro tipo de prendas más de temporada, que nos permite crear un look único. Por eso es importante elegirlas bien y se consideran una inversión necesaria. Haciendo un símil, la tecnología constituye el fondo de armario con el que...
“Learnability”: la habilidad para adquirir nuevos conocimientos más demandada

“Learnability”: la habilidad para adquirir nuevos conocimientos más demandada

Transformación Digital
Según José Antonio Marina, filósofo y experto en educación, “learnability” es el deseo y la habilidad de aprender rápida y eficazmente. Me resulta curioso que, de momento, nadie encuentre su traducción a nuestro idioma. “Educabilidad” enfatiza más la capacidad de recibir una enseñanza que la de aprender e implica cierta pasividad que no encaja, sería más bien “aprendibilidad”… Pero despierta mi atención sobre todo que algunos comienzan a utilizarla como sinónimo de empleabilidad. Hasta ahora, la probabilidad de acceder a un buen empleo dependía de los...
Estrategia y experiencia de cliente en el sector hotelero

Estrategia y experiencia de cliente en el sector hotelero

Experiencia de cliente
No resulta extraño encontrar precios diferentes en los distintos canales de venta de los hoteles. Tradicionalmente los servicios de hostelería se han estructurado comercialmente en torno a los turoperadores y agencias, por la misma teoría por la que las fábricas utilizan distribuidores para vender sus productos. Se especializaban así en la eficiencia de los procesos y la calidad de sus productos/servicios y dejaban la comercialización y el marketing a los expertos, en este caso las agencias de viajes. Este status quo se mantuvo estable durante muchos años...
Experiencia de cliente en banca en España: IMEX17 y la ruta de mejora

Experiencia de cliente en banca en España: IMEX17 y la ruta de mejora

Experiencia de cliente
Que un algoritmo decidirá quién puede hipotecarse o la inteligencia artificial asesora a las empresas en comercio exterior son ya noticias habituales. Por eso, una de las cuestiones que aborda la IV edición del estudio “Medición de experiencia de cliente en banca en España”, que la consultora Xperience by Lukkap presentaba a finales de mayo, es si el robot sustituirá al gestor. También se plantea cómo debe ser un banco  en este momento y cómo puede ganar dinero. Hoy me detendré en algunas de las conclusiones de este interesante...