Smart engagement: cómo medir y mejorar la conexión con el cliente

Smart engagement: cómo medir y mejorar la conexión con el cliente

Experiencia de cliente
La experiencia de cliente es una disciplina de máxima actualidad, clave para conquistar al nuevo consumidor digital. Se hace imprescindible una vinculación emocional entre el consumidor y las marcas: en este momento para vender hay que sorprender y enamorar. Y, como en cualquier relación amorosa, hay que conocer a la otra persona. Así que a las empresas les toca invertir en escuchar y dedicar al cliente su tiempo y su atención. Y para recoger los frutos de todo eso, los pilares de la nueva relación 2.0 no...
Emprendedores sociales: el mercado como mecanismo de transformación social

Emprendedores sociales: el mercado como mecanismo de transformación social

Empresa Digital
El mundo digital es apasionante. No cesan de producirse cambios e innovaciones, no dejan de aparecer nuevas tecnologías, nuevas soluciones, nuevos productos, nuevas posibilidades. Y surgen también unos nuevos héroes, los emprendedores, personas con la visión y, sobre todo, la voluntad necesaria para hacer realidad los nuevos modelos de negocio, las nuevas empresas. Tecnología y emprendimiento nos abren tantas puertas que nos creemos capaces de comernos el mundo, de cambiarlo. Es así. Sin duda es así pero, en la vorágine, con frecuencia se nos olvida preguntarnos para qué...
Economía circular: propuestas redondas para la sociedad

Economía circular: propuestas redondas para la sociedad

Transformación Digital
Hace unos días tuve el honor de participar como jurado en el evento “Telefónica Challenge for IE MBA: accelerating the circular economy”, organizado conjuntamente por Telefónica y el Instituto de Empresa. El objetivo principal era revisar propuestas de proyectos elaborados por los estudiantes de MBA del Instituto de Empresa que sirvieran para acelerar la difusión de los principios básicos de la economía circular y a la vez fueran rentables para una gran compañía como Telefónica. Inauguró la jornada Ken Webster, de la Ellen MacArthur Foundation, organización sin...
El valor de la música en los negocios

El valor de la música en los negocios

Experiencia de cliente
En la película de animación Canta, una de las protagonistas, la cerdita Rosita, empieza a canturrear en un supermercado mientras se oye a los Gipsy Kings de fondo y va poco a poco animándose hasta acabar bailando de manera desenfrenada entre los estands de alimentación… Lo que escucha es música ambiental, una forma clásica de disfrutar de la música que comenzó con las bandas en directo en restaurantes y bares y que, con la llegada de los medios de grabación, se extendió a otros entornos: lugares...
“El coloso en llamas”: ¿la continuidad del negocio primero?

“El coloso en llamas”: ¿la continuidad del negocio primero?

Cloud
Seguro que muchos recordaréis la película protagonizada por Paul Newman y Steve McQueen rodada en los 70, y enmarcada dentro de la categoría de “catástrofes” que se puso tan de moda. “El coloso en llamas” nos cuenta la lucha por sobrevivir de un grupo de personas en el incendio que se produce en la inauguración de un rascacielos de 138 plantas. Vamos, ¡todo un reto! Pero, ¿y si además de por su vida estas personas tuvieran que preocuparse por la salvaguarda de sus activos TI, tanto datos...
Un mundo de infinitas posibilidades al alcance de tecnologías disruptivas

Un mundo de infinitas posibilidades al alcance de tecnologías disruptivas

Transformación Digital
“Un mundo de infinitas posibilidades” fue el lema del Marketing Strategy Forum, que Deloitte Digital celebró el pasado 22 de marzo y, en este post, quiero destacar algunas de esas posibilidades, en las que quienes intervinieron en el evento ya están trabajando: – Las oportunidades de la salud digital. El envejecimiento de la población, las enfermedades crónicas, la falta de adherencia terapéutica… amenazan la sostenibilidad del sistema sanitario, y es necesaria una mayor eficiencia en el uso de recursos escasos y priorizar la prevención. Las TIC...