¿Ir de compras o quedarse fregando? Cuestión de experiencia de cliente… y de la tecnología que hay detrás

¿Ir de compras o quedarse fregando? Cuestión de experiencia de cliente… y de la tecnología que hay detrás

Experiencia de cliente
Recientemente Cap Gemini publicaba un interesantísimo estudio sobre la percepción que tienen los compradores de los procesos de compra actuales e incluye unas conclusiones inquietantes para los comercios que no estén ya transformando profundamente la experiencia de cliente y los procesos de relación con el mismo. El estudio, que se ha desarrollado en una decena de países, concluye que casi un tercio de los compradores prefiere lavar platos que salir de compras. Sorprendente, ¿no? Las raíces de esta frustración se pueden encontrar en las expectativas que el comercio...
Inteligencia artificial: la revolución de las competencias del empleado

Inteligencia artificial: la revolución de las competencias del empleado

Transformación Digital
En los últimos tiempos se habla mucho de la influencia que tendrá la inteligencia artificial y la robótica en el futuro del mercado laboral, si esto representará una pérdida masiva de puestos de trabajo o no o, mejor dicho, ya que lo anterior está bastante contrastado, a qué ritmo lo hará. Yo mismo he analizado anteriormente en este blog cómo afectará la computación cognitiva a nuestro trabajo. Me parece importante, no obstante, plantear en esta ocasión algunas soluciones al respecto, y no solo ser correa...
Global Robot Expo: los robots nos harán mejores

Global Robot Expo: los robots nos harán mejores

Transformación Digital
En abril de 2015 Bill Gates escribió esto: “Estamos cerca del momento en el que los ordenadores y los robots serán capaces de ver, moverse e interactuar con naturalidad, descubriendo nuevas aplicaciones y agrandando aún más las capacidades del ser humano.” La robótica está en proceso de ser tan ubicua como lo son ahora los ordenadores. Junto a la realidad virtual y aumentada, la inteligencia artificial y sus algoritmos, todas estas tecnologías serán pronto tan relevantes, en términos de negocio, pero también de influencia, como lo...
Cloud computing, ¿el final de una era?

Cloud computing, ¿el final de una era?

Cloud
Una de mis películas favoritas es Regreso al futuro. Hace poco vi de nuevo la imagen del marcador del DeLorean conducido por Marty McFly en su primer viaje al futuro. Han pasado treinta años de mi vida y, comparado con la historia de la humanidad, puede ser poco, pero en el mundo de las TIC este periodo de tiempo se corresponde prácticamente con la historia en mayúsculas del sector. Si pensamos en esa primera fecha del 26 de octubre de 1985, muchas de las empresas tecnológicas...
En experiencia de cliente, a los detalles los carga el diablo

En experiencia de cliente, a los detalles los carga el diablo

Experiencia de cliente
Si aborreces un determinado producto y el supermercado en el que habitualmente compras -nunca eso, claro- te regala un vale del 50 por ciento de descuento en la segunda unidad, no es una buena experiencia… Además de verlo como un regalo envenenado, que nunca vas a hacer efectivo, te demuestra que eres un completo desconocido para ellos, que eso de big data les debe sonar a bosón de Higgs. Cuando de lejos lees en un cartel enorme: “Terceras rebajas” pero te acercas y compruebas que lo que...
El futuro de la tecnología… o tecnología con futuro: de cloud híbrida a multicloud

El futuro de la tecnología… o tecnología con futuro: de cloud híbrida a multicloud

Cloud
Hace quince días se celebraba el evento Predictions 2017 (#PredictionsTIC), organizado por la consultora IDC, para dar a conocer las tendencias tecnológicas que tendrán mayor protagonismo en los próximos años. Marta Muñoz, directora de Análisis y operaciones de IDC España, destacó cinco aspectos: En 2018, el 75 por ciento de las iniciativas digitales estarán colideradas por departamentos de sistemas y líneas de negocio; el CIO jugará, por tanto, un papel determinante en la toma de decisiones ligadas al negocio. Más del 50 por ciento de las empresas impulsará...