Logística en eCommerce: cuando manda el cliente de tu cliente

Logística en eCommerce: cuando manda el cliente de tu cliente

Transformación Digital
La semana pasada se celebró la cuarta edición de eLogistic, organizada por Directivos & Gerentes, para abordar el presente y futuro de la logística en eCommerce. Se trata de una alianza cada vez más estratégica porque el comercio electrónico es un entorno en permanente crecimiento con un cliente, al otro lado, cada día más informado y exigente, que reclama rapidez, flexibilidad y cumplimiento de sus expectativas en cuanto a entregas y devoluciones. En este escenario se hace imprescindible contar con un partner logístico a la altura...
Además del RGPD, ¿es necesario un Reglamento ePrivacy?

Además del RGPD, ¿es necesario un Reglamento ePrivacy?

Transformación Digital
Como explicaba en un post anterior, a principios de 2016 el Parlamento Europeo aprobó la propuesta de la Comisión para dotar a la Unión Europea de una nueva legislación de protección de datos con la categoría de Reglamento. A partir de su entrada en vigor, tendremos una legislación unificada para toda Europa, que será de aplicación directa en todos los estados miembros. En ella se refuerzan los derechos de los ciudadanos en términos de privacidad y acerca, en cierta medida, la normativa a la era...
Comprar o ir de compras: no hay virtud en el término medio

Comprar o ir de compras: no hay virtud en el término medio

Experiencia de cliente
Cuando se habla de la experiencia de compra online en realidad de lo que se está hablando es casi de lo contrario, de la falta de experiencia. Por experiencia de compra en este caso se entiende la ausencia de barreras para culminar el proceso: descripciones sencillas de los productos, estructuración intuitiva del catálogo, pago rápido y seguro… simplificación en definitiva. En una compra online lo que buscan los consumidores es adquirir el bien sin complicaciones. De hecho, incluso existe la modalidad de compras por suscripción,...
El fondo de armario tecnológico

El fondo de armario tecnológico

Transformación Digital
Cuando los expertos hablan de moda siempre mencionan los básicos o los must, prendas clave que, por su versatilidad y atemporalidad, deberían configurar nuestro fondo de armario porque nos facilitan el día a día a la hora de vestirnos y sentirnos bien. Constituyen además la base, junto a otro tipo de prendas más de temporada, que nos permite crear un look único. Por eso es importante elegirlas bien y se consideran una inversión necesaria. Haciendo un símil, la tecnología constituye el fondo de armario con el que...
“Learnability”: la habilidad para adquirir nuevos conocimientos más demandada

“Learnability”: la habilidad para adquirir nuevos conocimientos más demandada

Transformación Digital
Según José Antonio Marina, filósofo y experto en educación, “learnability” es el deseo y la habilidad de aprender rápida y eficazmente. Me resulta curioso que, de momento, nadie encuentre su traducción a nuestro idioma. “Educabilidad” enfatiza más la capacidad de recibir una enseñanza que la de aprender e implica cierta pasividad que no encaja, sería más bien “aprendibilidad”… Pero despierta mi atención sobre todo que algunos comienzan a utilizarla como sinónimo de empleabilidad. Hasta ahora, la probabilidad de acceder a un buen empleo dependía de los...
Estrategia y experiencia de cliente en el sector hotelero

Estrategia y experiencia de cliente en el sector hotelero

Experiencia de cliente
No resulta extraño encontrar precios diferentes en los distintos canales de venta de los hoteles. Tradicionalmente los servicios de hostelería se han estructurado comercialmente en torno a los turoperadores y agencias, por la misma teoría por la que las fábricas utilizan distribuidores para vender sus productos. Se especializaban así en la eficiencia de los procesos y la calidad de sus productos/servicios y dejaban la comercialización y el marketing a los expertos, en este caso las agencias de viajes. Este status quo se mantuvo estable durante muchos años...