¿Necesitas evolucionar tu Contact Center? Ponlo en la nube

¿Necesitas evolucionar tu Contact Center? Ponlo en la nube

Cloud
Una de las conclusiones más claras del último informe de Gartner sobre previsiones en el mercado norteamericano de SaaS Contact Center (SaaS CC) es que la confianza de las empresas en las soluciones de este tipo de Contact Centers aumenta a medida que la oferta de los proveedores se hace más madura, las soluciones in house alcanzan el final de su ciclo de vida y sus departamentos financieros limitan el CAPEX. Una solución actual de Contact Center bajo demanda podría definirse comercialmente como una solución de...
Green Cloud

Green Cloud

Cloud
¿Supondrá el Cloud Computing un avance hacia un modelo más respetuoso con el medio ambiente? En teoría el uso de tecnologías como la virtualización o de infraestructura compartida como una cloud pública podría aportar beneficios en ese ámbito, pero examinemos con más detalle cuales son los beneficios medioambientales del Cloud. En un reciente informe publicado por Cisco y la consultora Insight Express, Cisco Connected World Report, que analiza las tendencias y evolución de departamentos de IT y realizado entre 2.600 profesionales de IT en 13 países,...
CLOUD Y LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

CLOUD Y LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

Cloud
Dentro del escenario actual de reducción de la inversión y control del gasto, las Administraciones Públicas (CCAA, Consejerías, AALL, etc) se enfrentan a una situación compleja. Se encuentran ante el reto de ver que sus partidas de inversión han sido seriamente reducidas y con directrices de reducir al máximo los gastos; pero a la vez deben prestar más y mejores servicios – eAdministración, eHealth, Educación 2.0, etc. En este contexto, incluir dentro de sus planes de TI una estrategia Cloud puede ser un paso importante para...
Cloud Computing y Ocio

Cloud Computing y Ocio

Cloud
El “cloud computing” comienza a calar de manera muy importante en todos los sectores de negocio. La industria del ocio digital no está siendo indiferente a esta tendencia y se empiezan a ver avances muy significativos al respecto. Uno de los ejemplos es la plataforma Onlive. Nació ofreciendo el poder disfrutar de videojuegos bajo demanda desde la mayoría de Sistemas Operativos, Windows XP, 7 y Vista, Mac OS. Los videojuegos se sirven desde unos servidores en red, en los cuales se renderizan y ejecutan. Ahora han...
Cloud … ¿Qué es y qué no es cloud?

Cloud … ¿Qué es y qué no es cloud?

Cloud
Ahora que todo el mundo pone la coletilla “cloud” a los servicios TI para que tengan una mayor aceptación y “glamour” es fácil perderse entre tecnicismos y matices que solo los muy especialistas saben diferenciar. Por eso y de forma muy sencilla me gustaría compartir con vosotros lo que para mi constituye la prueba del algodón para saber si de lo que me están hablando es de verdad cloud o no. Requisito 1: ¿Lo puedo gestionar a través de un portal web? Requisito 2: ¿Lo puedo utilizar...
SOA y Cloud Computing: ¿amigos o enemigos?

SOA y Cloud Computing: ¿amigos o enemigos?

Cloud
Tenemos la sensación de que el término SOA ha caído en desuso en los últimos tiempos. Tras haber sido un vocablo repetido y manoseado hasta la saciedad como vanguardia de las TI en el mundo empresarial, parece haber perdido terreno en favor del omnipresente Cloud Computing. Esta sensación se ve refrendada si observamos el gráfico del 2010 del Gartner Hype Cycle de tecnologías emergentes, donde sigue apareciendo Cloud Computing, por tercer año consecutivo, en la zona más alta del “Peak of Inflated Expectations” (esto es, en...