¿Ir de compras o quedarse fregando? Cuestión de experiencia de cliente… y de la tecnología que hay detrás

¿Ir de compras o quedarse fregando? Cuestión de experiencia de cliente… y de la tecnología que hay detrás

Experiencia de cliente
Recientemente Cap Gemini publicaba un interesantísimo estudio sobre la percepción que tienen los compradores de los procesos de compra actuales e incluye unas conclusiones inquietantes para los comercios que no estén ya transformando profundamente la experiencia de cliente y los procesos de relación con el mismo. El estudio, que se ha desarrollado en una decena de países, concluye que casi un tercio de los compradores prefiere lavar platos que salir de compras. Sorprendente, ¿no? Las raíces de esta frustración se pueden encontrar en las expectativas que el comercio...
En experiencia de cliente, a los detalles los carga el diablo

En experiencia de cliente, a los detalles los carga el diablo

Experiencia de cliente
Si aborreces un determinado producto y el supermercado en el que habitualmente compras -nunca eso, claro- te regala un vale del 50 por ciento de descuento en la segunda unidad, no es una buena experiencia… Además de verlo como un regalo envenenado, que nunca vas a hacer efectivo, te demuestra que eres un completo desconocido para ellos, que eso de big data les debe sonar a bosón de Higgs. Cuando de lejos lees en un cartel enorme: “Terceras rebajas” pero te acercas y compruebas que lo que...
Cómo puede contribuir la tecnología al turismo de compras

Cómo puede contribuir la tecnología al turismo de compras

Experiencia de cliente
Hace unas semanas cerraba sus puertas la última edición de Fitur. Dentro de su crecimiento anual, se va consolidando una sección específica dedicada al turismo de compras. Este apartado de la feria busca desarrollar la relación de los comercios con los turistas, se trata de hacer más comprensible y accesible la oferta para quienes pasan solo unos días en un destino, con el objetivo de incrementar nuestra competitividad y notoriedad en el negocio del turismo de compras. En una de las mesas redondas de Fitur Shopping...
Cinco grandes tendencias en experiencia de cliente

Cinco grandes tendencias en experiencia de cliente

Experiencia de cliente
La innovación “tradicional”, dirigida al lanzamiento de nuevos productos al mercado, está perdiendo eficacia. Parece que las empresas comienzan a dejarla de lado para centrarse en mejorar la relación con sus clientes. Un estudio de Accenture revela que el 66 por ciento de las innovaciones más exitosas tienen que ver con la mejora de la experiencia de cliente y que las compañías que apuestan por innovar en este sentido logran que su inversión rente entre un 4 y un 7 por ciento más. Empresas de hardware, marcas...
TIC e innovación en la mayor feria de retail del mundo para mejorar la experiencia de cliente

TIC e innovación en la mayor feria de retail del mundo para mejorar la experiencia de cliente

Experiencia de cliente
A estas alturas ya sabemos que ningún sector se libra de la transformación digital y que la experiencia de cliente es la piedra angular en la que se apoya el resto de estrategias de las compañías. Esto es especialmente cierto en el sector retail en el que, más allá del eCommerce y la optimización de procesos logísticos, se está transformando la forma en la que las marcas se relacionan con sus clientes en el punto de venta. Y la tecnología tiene mucho que decir. El customer journey,...
Cinco conclusiones sobre la experiencia de cliente en España

Cinco conclusiones sobre la experiencia de cliente en España

Experiencia de cliente
Poco antes de terminar 2016 se presentaba la tercera edición del Informe de experiencia de cliente en España, que elaboran la Asociación DEC y The Boston Consulting Group. El título del mismo, “La mejora continua de la experiencia de cliente como motor de crecimiento de las compañías”, ya nos da información clave en dos sentidos: esto de la experiencia de cliente es un “viaje de vida” y es rentable para las compañías, que están viendo cada vez más claro el retorno de la inversión. Éstas fueron algunas...