El efecto ¡WOW!

El efecto ¡WOW!

Experiencia de cliente
“Un champán para oírlo mejor” se titulaba la noticia. Primero me recordó a la frase del lobo disfrazado de abuela de Caperucita pero inmediatamente releí “¿Un champán para oírlo…?”. Y efectivamente se trata de un champán pensado para disfrutarlo con todos los sentidos. La marca apuesta porque no sólo se huela, se saboree, se vea el tono perfecto, se sientan sus burbujas a través de la copa, sino que ahora también… ¡las burbujas se escuchen a través de una refinada caracola! Su diseño, que evoca...
Marketing a la carta a través del reconocimiento facial

Marketing a la carta a través del reconocimiento facial

Experiencia de cliente
COS (Content Optimization System) o contenido a la carta para cada cliente y Smarketing, la fusión de marketing y ventas para mejorar la experiencia de cliente, son las dos corrientes del marketing que cobrarán protagonismo el año que viene. Ésta fue la conclusión  del Inbound, un evento organizado por Hubspot en Boston (USA), que reunió a 5.000 profesionales del sector y donde se reflexionó acerca de cómo los consumidores influyen en la forma que tienen las empresas de entender el marketing. En este post me centraré...
El vending inteligente trae ventajas para todos

El vending inteligente trae ventajas para todos

Experiencia de cliente
El vending inteligente asoma en el horizonte, como ya apuntaba en este mismo blog hace unas semanas Félix Hernández de Rojas. La evolución la marca la introducción, cada vez mayor, de la tecnología en las máquinas, algo que también se puso de relieve en el encuentro VendingNOW celebrado en Madrid a finales de septiembre. En dicha jornada, en la que participaba Telefónica On The Spot Services, se habló de soluciones como el digital signage, que aporta valor añadido tanto al consumidor como a las empresas; de...
Los empleados fans, clave en una buena experiencia de cliente

Los empleados fans, clave en una buena experiencia de cliente

Experiencia de cliente
En la actualidad parece que quien no habla de la importancia  de la experiencia de cliente no es nadie, o que quien no cuenta con una propuesta diferencial que aporte valor al cliente no conseguirá posicionarse. Lo cierto es que  son verdades como puños, pero últimamente me ha dado por pensar – llamadme loca – en cómo podríamos mejorar la experiencia de nuestros clientes a través de la propia experiencia y satisfacción de los empleados. Pero no es algo tan disparatado como pueda parecer en principio....
Gamificación: Cómo ganar jugando con los clientes

Gamificación: Cómo ganar jugando con los clientes

Experiencia de cliente
Cada vez es más evidente que somos seres sociales, y nos encanta relacionarnos con los demás e interactuar a través de la Red. Si a esto le unimos la posibilidad que tienen las marcas de captar mejor nuestra atención apelando a nuestro lado más emocional, como nos contaba Manuel Markus Richter en El marketing de las emociones, tiene todo el sentido que una de las tendencias de engagement de clientes que más crecimiento está experimentando en los últimos años sea la “gamificación”, que pondremos entre...
Cuando las cámaras se convierten en nuestras aliadas

Cuando las cámaras se convierten en nuestras aliadas

Experiencia de cliente
Hoy en día estamos más que acostumbrados a la presencia de cámaras pero, aunque podamos decir que ya no nos sorprenden, es inevitable verlas como elementos intimidatorios, su sola presencia nos suele hacer sentir incómodos incluso aunque no sepamos cuál es su finalidad. No es una sensación, se trata de un hecho confirmado: sólo en España hay registradas más de 15.000 cámaras de videovigilancia, según los datos de la Agencia Española de Protección de Datos (AEDP). Fuera de nuestras fronteras también cientos de miles de cámaras...