Cuando las cámaras se convierten en nuestras aliadas

Cuando las cámaras se convierten en nuestras aliadas

Experiencia de cliente
Hoy en día estamos más que acostumbrados a la presencia de cámaras pero, aunque podamos decir que ya no nos sorprenden, es inevitable verlas como elementos intimidatorios, su sola presencia nos suele hacer sentir incómodos incluso aunque no sepamos cuál es su finalidad. No es una sensación, se trata de un hecho confirmado: sólo en España hay registradas más de 15.000 cámaras de videovigilancia, según los datos de la Agencia Española de Protección de Datos (AEDP). Fuera de nuestras fronteras también cientos de miles de cámaras...
Gourmet Bus: turismo, tecnología y gastronomía sobre ruedas

Gourmet Bus: turismo, tecnología y gastronomía sobre ruedas

Experiencia de cliente
Estos días he recordado lo que contaba Steven Johnson en Fundación Telefónica hará un par de años. El divulgador científico, columnista de Wired y autor del libro “De dónde vienen las ideas. Historia de la innovación” hablaba de la importancia del “adyacente posible”, que es cuando el innovador vincula a su causa recursos de los entornos vecinos. Pues bien, algo de esto ha hecho el grupo Juliá al meter en la coctelera de un autobús turístico un show cooking y el último equipamiento tecnológico. El resultado es...
Cuatro aspectos clave para una buena experiencia de cliente

Cuatro aspectos clave para una buena experiencia de cliente

Experiencia de cliente
En un post anterior, os hablaba de mis preferencias de compra: que si el mercado, que si el súper, que si la cartera digital o los cupones descuento. En esta ocasión también quería hablaros de compras, pero desde un punto de vista diferente. Hace unos días vi una publicidad de un artículo que me interesó. Miré en Internet características y precios, después elegí una tienda, entré, lo cogí, lo llevé a la caja, la dependienta me dio los “buenos días”, pagué, me dieron las gracias,...
El social seating, la maleta inteligente y otros

El social seating, la maleta inteligente y otros

Experiencia de cliente
Será que estamos en época de vacaciones pero, de un tiempo a esta parte, no hay día en que no lea algo nuevo relacionado con el turismo. Y la tecnología se ha convertido en su eficiente e inseparable compañera: un portal de turismo volcado en la experiencia del viajero digital, la maleta inteligente o el social seating son algunos ejemplos. Según EGATUR (Encuesta del gasto turístico), del total de turistas internacionales que visitaron España en 2012, seis de cada diez consultaron información en Internet para organizar su viaje, el 59 por...
Digital signage: la revolución de la publicidad

Digital signage: la revolución de la publicidad

Experiencia de cliente
El objetivo más importante de cualquier empresa es, sin duda, conseguir clientes y ganarse su fidelidad. Para lograrlo, está claro que no existe ninguna fórmula mágica, pero sí factores que ayudan como por ejemplo ofrecer productos con una adecuada relación calidad-precio, proporcionar una buena atención, estar presente en redes sociales o acertar con las campañas de marketing y publicidad. Respecto a este último aspecto, no podemos afirmar que los métodos tradicionales de publicidad hayan muerto, pero es obvio que desde hace años existe una importante crisis...
Los contenidos digitales invaden el salón de casa

Los contenidos digitales invaden el salón de casa

Experiencia de cliente
Los hábitos de consumo han cambiado para siempre y los contenidos digitales se han instalado en nuestro hogar.  Leer libros en el Kindle, ver películas en Wuaki.tv, jugar al  World of Warcraft en red, escuchar música en Spotify, ver series en la web TV o socializar en Twitter son las nuevas formas digitales de ocupar el tiempo de ocio. Y no es sólo cosa de los más jóvenes. Según el “Informe de la Sociedad de la Información en España 2012” el 68,2% de la población española...