Nuevos hábitos en la mensajería on line

Nuevos hábitos en la mensajería on line

Experiencia de cliente
¿Es la tecnología pasajera? Muchas tecnologías que han tenido un antes y un después en nuestra vida cotidiana, sin las cuales pensábamos que no podíamos vivir (no igual, al menos) han acabado por pasar al cajón de los objetos olvidados. Eso mismo ha ocurrido con la plataforma online Windows Live Messenger. A muchos nos ha dado lástima enterarnos de que finalmente Messenger ha sido absorbido por Skype. Al oír la noticia hemos hecho memoria de aquellos años en los que los nicks de tus contactos estaban...
La tecnología se puede degustar

La tecnología se puede degustar

Experiencia de cliente
Siempre me han gustado las degustaciones y catas. La posibilidad de saborear un plato más allá de verlo u olerlo, supone una gran ventaja a la hora de decantarse por comprarlo: sabes exactamente lo que te llevas. En una tienda de embutidos, por ejemplo, lo normal es que nos den a probar el producto que se elige antes de decidirnos a comprarlo. Esta posibilidad, que puede parecer insignificante, es muy importante a la hora de escoger, por ejemplo, y como soy extremeña aprovecho, un buen...
¿Estamos en la era de la Comunicación 3.0?

¿Estamos en la era de la Comunicación 3.0?

Experiencia de cliente
Atrás quedan términos como Comunicación 1.0, unidireccional, mensajes  dirigidos desde la empresa al cliente cuyo papel era el de un mero espectador. Un gran cambio se produjo cuando comenzamos a hablar de Comunicación 2.0; momento en el que la comunicación evoluciona y se torna bidireccional: la empresa manda mensajes y el cliente opina al respecto, y lo más importante, su opinión se convierte en la mayor y más efectiva campaña de marketing. Todo ello gracias a la evolución de la tecnología que nos permite crear...
Azúcar para la resolución de problemas

Azúcar para la resolución de problemas

Experiencia de cliente
Si ya lo decía Mary Poppins, con un poco de azúcar las obligaciones y las medicinas saben mejor. Pues este verano he tenido la ocasión de ver cómo utilizar la creatividad puede ser útil en infinitos ámbitos, incluido el empresarial. Imaginemos que somos los flamantes dueños o gerentes de un parque temático infantil. Uno de los problemas con los que nos encontramos es que se genera mucha basura con los envoltorios de las diversas chuches y los niños tampoco son famosos por sus ganas de recoger...
Bruce Dickinson: de vocalista de éxito a emprendedor

Bruce Dickinson: de vocalista de éxito a emprendedor

Experiencia de cliente
Los pasados días 21 y 22 asistí en Barcelona a Móvil Forum Conference, evento de referencia  relacionado con el mundo de la movilidad y el desarrollo de aplicaciones. Una de las ponencias más esperadas fue la de Bruce Dickinson, vocalista de Iron Maiden, cuya carrera ha evolucionado del mundo de la música al empresarial. El discurso de Bruce se centró en dos puntos clave: La idea de convertir a los clientes en fans y la innovación. En el primer caso, Dickinson utilizó la analogía entre fans...
Gamification & Banca: ¿jugarías con tu banco?

Gamification & Banca: ¿jugarías con tu banco?

Experiencia de cliente
“¡Bienvenido a tu banco!… ¡felicidades! acabas de conseguir un “badge” de “Explorador” por tu primer “check-in” en la oficina…. escala posiciones en nuestro “leaderboard” y obten puntos adicionales por hacer un deposito… sus conocidos le admirarán y otros clientes querrán seguir sus pasos…”  ¿¿¡¡…!!?? Desde muy pequeños usamos el juego para aprender y empleamos recompensas para estimular la participación. Las madres simulan un avión con la cuchara para dar de comer a sus bebes. En el ajedrez emulamos una batalla medieval. En el colegio las notas dan una medida del desempeño....