20 Congreso Nacional de Hospitales: una tecnóloga entre directivos sanitarios

20 Congreso Nacional de Hospitales: una tecnóloga entre directivos sanitarios

Transformación Digital
A finales del mes de marzo asistí al 20 Congreso Nacional de Hospitales y allí participé en un laboratorio sobre salud digital, en el que se presentaron soluciones y experiencias de Telefónica en la digitalización de los cuidados de la salud, concretamente la digitalización del proceso de la firma del consentimiento informado, y la localización y trazabilidad automáticas de pacientes y activos en tiempo real en centros sanitarios. La afluencia de público fue enorme y el nivel de reencuentros entre los actores del sector extraordinaria. Yo llegué...
El Colt 45 y otras herramientas DevOps

El Colt 45 y otras herramientas DevOps

Cloud
Las herramientas constituyen uno de los aspectos más conflictivos de las Tecnologías de la Información modernas. En tiempos del abuelo Cebolleta no había tantas como hoy en día y cuando alguien necesitaba automatizar o gestionar una actividad tenía que construir por sí mismo la herramienta que lo permitiese. Era obviamente complicado porque implicaba disponer del tiempo y la capacidad necesarios para hacerlo cada vez que surgía un nuevo requerimiento. En la actualidad existen herramientas para cualquier tipo de función que necesitemos cubrir, ofrecidas por decenas de...
Transformación digital: un proyecto de gestión del cambio

Transformación digital: un proyecto de gestión del cambio

Transformación Digital
Estamos entre un mundo a punto de expirar, que aún no ha muerto, y el que lo va a sustituir, que no ha terminado de hacerlo, en un momento convulso que algunos califican como la mañana del día digital y anuncian como la mayor transformación desde el Renacimiento. ¿Transformación o disrupción entonces? En cualquier caso, digital is the new normal para los clientes y a las empresas que no son de nueva creación (a veces empezar de cero es más sencillo) les toca reinterpretar sus...
Nuestra vida ha cambiado, la forma de trabajar no iba a ser menos

Nuestra vida ha cambiado, la forma de trabajar no iba a ser menos

Transformación Digital
Cada día somos más exigentes y tenemos la necesidad de disponer de toda o la máxima información en cualquier lugar y a cualquier hora, y esto aplica tanto a nuestro entorno personal (agenda, fotos, vídeos, redes sociales, mensajería instantánea, entretenimiento, formación, etc.) como al profesional. En este ámbito queremos contar con todas las facilidades para que nuestra manera de trabajar nos permita ser lo más productivos y “felices” posible. Respecto a la productividad, la conectividad y la colaboración son claves en este momento. Se impone el ecosistema...
Contact centers inteligentes para clientes cada vez más digitales

Contact centers inteligentes para clientes cada vez más digitales

Experiencia de cliente
A principios de mes se celebró la VIII edición del evento “Tendencias contact center”, organizado por Telefónica, en esta ocasión bajo el lema “Elegimos avanzar”. Este impulso hacia un futuro próximo estuvo muy presente durante toda la jornada, marcada por un denominador común: la constante evolución tecnológica en la que vivimos se refleja en la forma en la que las empresas se relacionan con sus clientes, cada vez más digitales y exigentes en lo que esperan de sus interacciones. Así lo expusieron en sus intervenciones...
Smart engagement: cómo medir y mejorar la conexión con el cliente

Smart engagement: cómo medir y mejorar la conexión con el cliente

Experiencia de cliente
La experiencia de cliente es una disciplina de máxima actualidad, clave para conquistar al nuevo consumidor digital. Se hace imprescindible una vinculación emocional entre el consumidor y las marcas: en este momento para vender hay que sorprender y enamorar. Y, como en cualquier relación amorosa, hay que conocer a la otra persona. Así que a las empresas les toca invertir en escuchar y dedicar al cliente su tiempo y su atención. Y para recoger los frutos de todo eso, los pilares de la nueva relación 2.0 no...