El fondo de armario tecnológico

El fondo de armario tecnológico

Transformación Digital
Cuando los expertos hablan de moda siempre mencionan los básicos o los must, prendas clave que, por su versatilidad y atemporalidad, deberían configurar nuestro fondo de armario porque nos facilitan el día a día a la hora de vestirnos y sentirnos bien. Constituyen además la base, junto a otro tipo de prendas más de temporada, que nos permite crear un look único. Por eso es importante elegirlas bien y se consideran una inversión necesaria. Haciendo un símil, la tecnología constituye el fondo de armario con el que...
“Learnability”: la habilidad para adquirir nuevos conocimientos más demandada

“Learnability”: la habilidad para adquirir nuevos conocimientos más demandada

Transformación Digital
Según José Antonio Marina, filósofo y experto en educación, “learnability” es el deseo y la habilidad de aprender rápida y eficazmente. Me resulta curioso que, de momento, nadie encuentre su traducción a nuestro idioma. “Educabilidad” enfatiza más la capacidad de recibir una enseñanza que la de aprender e implica cierta pasividad que no encaja, sería más bien “aprendibilidad”… Pero despierta mi atención sobre todo que algunos comienzan a utilizarla como sinónimo de empleabilidad. Hasta ahora, la probabilidad de acceder a un buen empleo dependía de los...
Estrategia y experiencia de cliente en el sector hotelero

Estrategia y experiencia de cliente en el sector hotelero

Experiencia de cliente
No resulta extraño encontrar precios diferentes en los distintos canales de venta de los hoteles. Tradicionalmente los servicios de hostelería se han estructurado comercialmente en torno a los turoperadores y agencias, por la misma teoría por la que las fábricas utilizan distribuidores para vender sus productos. Se especializaban así en la eficiencia de los procesos y la calidad de sus productos/servicios y dejaban la comercialización y el marketing a los expertos, en este caso las agencias de viajes. Este status quo se mantuvo estable durante muchos años...
Experiencia de cliente en banca en España: IMEX17 y la ruta de mejora

Experiencia de cliente en banca en España: IMEX17 y la ruta de mejora

Experiencia de cliente
Que un algoritmo decidirá quién puede hipotecarse o la inteligencia artificial asesora a las empresas en comercio exterior son ya noticias habituales. Por eso, una de las cuestiones que aborda la IV edición del estudio “Medición de experiencia de cliente en banca en España”, que la consultora Xperience by Lukkap presentaba a finales de mayo, es si el robot sustituirá al gestor. También se plantea cómo debe ser un banco  en este momento y cómo puede ganar dinero. Hoy me detendré en algunas de las conclusiones de este interesante...
Cómo cambiará el coche del futuro nuestras vidas

Cómo cambiará el coche del futuro nuestras vidas

Transformación Digital
Las innovaciones tecnológicas han traído a la industria del automóvil dos novedades que la sitúan quizá en el momento más importante de su historia. La primera ya está aquí: la expansión de los coches eléctricos, consecuencia del avance en las prestaciones de las baterías y la reducción de su precio. Y la segunda tardará un poco más, unos diez años según los analistas: la llegada del coche autónomo, o coche sin conductor. Ambos cambios revolucionarán no solo el mundo automovilístico, sino muchos otros sectores económicos y...
Emergencias 3.0: la contribución de las redes sociales

Emergencias 3.0: la contribución de las redes sociales

Transformación Digital
El pasado martes 23 de mayo, al despertarnos y enterarnos de un nuevo ataque terrorista en la ciudad de Manchester, lo primero que hicimos muchos fue consultar las redes sociales. Éstas se han convertido en gran medida en el canal al que acudimos en busca de información en directo y “minuto a minuto”. Cuando ocurre un incidente importante o una gran emergencia, su seguimiento a través de Twitter, por ejemplo, es espectacular. Por esta razón, el papel de las redes sociales en la gestión de las...