El cliente quiere lo mejor… de cada mundo: omnicanalidad

El cliente quiere lo mejor… de cada mundo: omnicanalidad

Experiencia de cliente
En el debate sobre el impacto del eCommerce en el comercio físico existen, como no podía ser de otro modo, defensores y detractores. Están quienes consideran que el comercio electrónico no quitará demasiada cuota de mercado al comercio físico, lo cual parece aventurado afirmar, según la tendencia actual. Es cierto que el eCommerce en retail aún se sitúa en la mayoría de los mercados por debajo del 10 por ciento del total del negocio, pero también es incuestionable un crecimiento interanual sostenido alrededor del 20 por...
Servicios de productividad en entornos híbridos: la nube bajo control

Servicios de productividad en entornos híbridos: la nube bajo control

Cloud
Tradicionalmente las grandes compañías operaban sus propios sistemas, sobre los que desplegaban sus servicios de productividad y las pequeñas empresas se tenían que conformar con soluciones gratuitas menos profesionales o subcontratar el servicio a un proveedor que ofrecía soluciones caras y muchas veces limitadas en funcionalidad. El gran desarrollo de las infraestructuras de acceso a Internet ha facilitado el acceso a servicios de nube pública, pero muchas veces ésta no es la solución idónea para las empresas y se requiere un escenario híbrido, en el que...
Experiencia de empleado: la tecnología y la voluntad, claves

Experiencia de empleado: la tecnología y la voluntad, claves

Experiencia de cliente
Estamos en plena guerra del talento, de líderes 4.0, de empleados digitales, cada vez más cerca de Recursos Humanos que usarán big data analytics para saber qué perfiles busca la competencia y en cuáles debe reforzar la motivación, la felicidad laboral cotiza al alza… Y de tendencias en experiencia de empleado en el siglo XXI versó la segunda parte del encuentro organizado por Lukkap del que escribía recientemente y hoy retomo. Luisa Izquierdo, directora de Recursos Humanos de Microsoft Spain; Marta Sempere, directora corporativa de RRHH...
El comercio físico siempre tendrá su espacio

El comercio físico siempre tendrá su espacio

Experiencia de cliente
Hace algunas semanas publicaba en este blog un post sobre un estudio de Cap Gemini que mostraba algunos síntomas de hastío por parte de los compradores respecto a ir de compras. Otro informe, éste en base a una encuesta realizada en Estados Unidos a más de 1.400 consumidores, hace hincapié en las razones por las que siguen comprando en tiendas físicas y cuáles son los beneficios de este formato. Aunque ambos documentos podrían parecer contrarios, el análisis de los porqués de cada uno de ellos lleva...
Seguros de automóvil: hacia la personalización, gracias a las TIC

Seguros de automóvil: hacia la personalización, gracias a las TIC

Transformación Digital
La imparable digitalización está haciendo que todo a nuestro alrededor cambie y que sectores tan tradicionales como el de los seguros de automóvil, del que voy a escribir en este post, se estén transformando. La metamorfosis lleva un tiempo gestándose, como vimos en “Drivies: un ejemplo de innovación en el mundo asegurador“, app que, por cierto, recientemente resultaba ganadora del segundo programa #InsurTechNOW. También vimos el ejemplo de “GENERALI Driver”, pero en este momento todo se está acelerando. Ya son muchas las aseguradoras en el sector del...
Diez oportunidades de formación continua en la era digital

Diez oportunidades de formación continua en la era digital

Transformación Digital
Sobre la dificultad de seguir el vertiginoso ritmo de cambios actual y acometer con éxito la transformación digital hay consenso. Pero, por complicado que resulte, sobre los profesionales recae la obligación de estar “a la altura de las circunstancias”: para contribuir a que sus compañías superen con éxito esta encrucijada y por su propia empleabilidad. La creatividad y la innovación cotizan al alza. Y, sobre todo, es importante entender que el aprendizaje debe ser una constante a lo largo de toda la vida, de hecho la capacidad...