Tecnología y estrategia competitiva (V): Does IT matter?

Tecnología y estrategia competitiva (V): Does IT matter?

Transformación Digital
En Mayo de 2003 Nicholas G. Carr, columnista y escritor en el ámbito de tecnologías y negocios, publicaba en Harvard Business Review el polémico artículo titulado ‘IT doesn’t matter’ (algo así como que las tecnologías de la información no importan) donde este renombrado autor examinaba el valor estratégico de las Tecnologías de la Información para acabar concluyendo que éstas carecían de dicho valor estratégico. El artículo levantó una gran polvareda y originó, como suele decirse, ríos de tinta y opiniones que, en general, discutían la posición...
¿Te acuerdas del futuro?

¿Te acuerdas del futuro?

Transformación Digital
“El futuro desconocido rueda hacia nosotros. Por primera vez lo afronto con un sentimiento de esperanza…” Tales eran las palabras en off en la escena final de “Terminator 2. El juicio final” de la inolvidable Sarah Connor, la valiente madre que defiende al niño humano, al líder del futuro, a su hijo. Es un momento de catarsis, de culminación, de esperanza. La amenaza ha sido suprimida y el futuro parece libre de peligros. Pero Sarah Connor se equivoca, Sarah Connor, a pesar de su inigualable coraje, yerra...
¿Qué aporta la Multicanalidad al Sector Asegurador?

¿Qué aporta la Multicanalidad al Sector Asegurador?

Transformación Digital
Hace unos años, cuando alguien se planteaba contratar un seguro tenía muy pocas alternativas. Básicamente, podía optar entre hablar con los mediadores de seguros accesibles en su entorno habitual o recurrir al call-center de alguna entidad, pionera por entonces en España en el modelo de venta directa de seguros, y  eso sólo en seguro de auto. Esa misma situación de contratación, a día de hoy, plantea muchas más alternativas al usuario que las aseguradoras tienen que contemplar. En primer lugar, porque ahora somos más exigentes, estamos...
Tecnología y estrategia competitiva (IV): Innovación abierta

Tecnología y estrategia competitiva (IV): Innovación abierta

Transformación Digital
Como vimos en el segundo artículo de esta serie, el dedicado al papel de la innovación en la estrategia competitiva, la innovación, esa creación de nuevas tecnologías y procesos, puede conducir a una ventajosa posición diferencial en el mercado. En el paradigma clásico de la innovación, la empresa dedica una cierta cantidad de recursos humanos y materiales a las tareas de Investigación y Desarrollo y, a partir de esa actividad, se obtienen nuevas tecnologías, nuevos productos, nuevos servicios o nuevos procesos productivos. En algún momento se...
El papel del CIO en las redes sociales

El papel del CIO en las redes sociales

Transformación Digital
¿Qué papel desempeña un CIO en la implantación de plataformas de colaboración en su empresa? ¿Qué oportunidades generan las redes sociales? En torno a estas dos preguntas giró la jornada organizada por CIOnet, y dirigida a CIOs, que se celebró ayer en el Corporate Innovation Center de Telefónica, en Madrid. Pese a que llevamos más de dos décadas en la World Wide Web y casi diez años navegando por las redes sociales, la web 2.0 continúa preocupando a la mayoría de las empresas: hay filias y...
Social CRM: La nueva Voz del Cliente

Social CRM: La nueva Voz del Cliente

Transformación Digital
Seis saltos es lo que nos separaba. Seis saltos son los que nos separaban, a ti de mí. En seis saltos, utilizando los recursos necesarios, se podría enviar un mensaje a cualquier individuo del planeta. La descripción de esta teoría sociológica que se recoge en el libro “Six Degrees: The Science of a Connected Age” del sociólogo Duncan Watts, asegura que es posible acceder a cualquier persona del planeta en tan sólo seis “saltos”. Según esta teoría, cada persona conoce de media, entre...