Grupo Soledad, la atención más dinámica a sus clientes

Grupo Soledad, la atención más dinámica a sus clientes

Transformación Digital
Un centro de atención de llamadas para una empresa puede ser la pasarela hacia el  triunfo por donde discurre la satisfacción de sus clientes o el pozo negro donde se ahoguen las mejores intenciones. Ser ágil, global en lo geográfico, dar soluciones a cualquier incidencia, encaminar de modo inteligente los contactos según criterios de negocio y estar plenamente coordinado con todas las áreas implicadas. Y que ayude a mejorar continuamente el servicio. No estamos hablando de proyectos titánicos,sino de nuevas soluciones de contact center bajo demanda, es decir servicios...
Estrategias de Marketing Digital

Estrategias de Marketing Digital

Transformación Digital
Basta dar una batida por un alto porcentaje de los departamentos de Marketing y Comunicación de las empresas españolas para saber que hay ciertos asuntos, de los que voy a hablar ahora, que no se están haciendo de la mejor forma posible. En esta nueva era o periodo de revolución las empresas y las administraciones tienen, entre otras tareas, que realizar esfuerzos para conocer mejor a sus clientes y acompañarles en su día a día. A modo de ejemplo, he elaborado una serie de preguntas...
Open data, información para todos

Open data, información para todos

Transformación Digital
Hace unos meses los ciudadanos tuvieron acceso a la información sobre el patrimonio declarado por los políticos españoles. Fue un auténtico bombazo informativo que llenó páginas de periódicos impresos y medios digitales, y generó multitud de comentarios en las redes sociales, fundamentalmente en Twitter. Esta apertura de los datos a la ciudadanía es lo que se ha denominado “open data“, datos abiertos. Muchos sectores de la población consideran que los informes, estadísticas y demás datos obtenidos mediante fondos públicos, es decir, presupuesto aportado por los ciudadanos...
El puesto de trabajo extendido. Retos y soluciones.

El puesto de trabajo extendido. Retos y soluciones.

Transformación Digital
El puesto de trabajo, el entorno físico en el que desarrollamos nuestra actividad profesional, es un ambiente cada vez más pleno de tecnologías TIC, más eficiente, más productivo, sí…pero también más complejo. No hace tantos años, la única tecnología que incorporaba un puesto de trabajo de oficina era el teléfono, un teléfono fijo, por supuesto. Posteriormente, al teléfono se añadió el ordenador personal, el desktop. La combinación de teléfono con ordenador personal era potente y aparentemente completa. Sin embargo, el puesto de trabajo moderno ha evolucionado y...
La felicidad digital: Freud vs. Maslow

La felicidad digital: Freud vs. Maslow

Transformación Digital
¿Los seres humanos crean elaboradas identidades digitales en Internet para ser más felices? Si Sigmund Freud levantara la cabeza tendría que hacer una clasificación distinta a la que desarrolló en la teoría del psicoanálisis hace unos 40 años. Freud (por Paul Van Scott) Muy resumido, los tres “yo” que identificaba Freud eran: El Ello: inconsciente, mis instintos y necesidades animales El Yo: es mi yo consciente y el que actúa en cada decisión. Actúa de mediador entre el “Ello” y el “Superyó”. Más “estable” psicológicamente será una persona cuanto menor...
Operación TIC integrada: de la ensalada al sandwich vegetal

Operación TIC integrada: de la ensalada al sandwich vegetal

Transformación Digital
Foto: Héctor García en Flickr En el artículo anterior, ‘El cuarto de atrás. La operación TIC’, definíamos de una manera algo informal la operación de servicios TIC como”‘el conjunto de infraestructuras, procesos y tareas que mantienen en funcionamiento óptimo un servicio TIC’”. La operación TIC, como se puede intuir, es una disciplina compleja que actúa sobre una sofisticada y diversa infraestructura física y lógica gestionada por una organización, unos procesos y unos sistemas. Los procesos que integran la operación TIC cubren aspectos como: • Gestión de incidencias: tratamiento de...