Estrategias para 2050 en busca del mejor escenario posible

Estrategias para 2050 en busca del mejor escenario posible

Sociedad digital
“Nunca había sido tan difícil anticipar el futuro, ni tan necesario intentarlo”: así arranca el informe “50 estrategias para 2050” que se presentaba recientemente en Espacio Fundación Telefónica. La idea central del trabajo es que el mundo de hoy es muy distinto al de hace unos años y aún más lo será en 2050, por lo que también debe cambiar nuestra forma de interactuar con él. En la mesa redonda del encuentro se habló del futuro en términos de colaboración hombre máquina, de un mercado laboral cada vez...
¿Cuál es el nuevo papel de los fabricantes de redes?

¿Cuál es el nuevo papel de los fabricantes de redes?

Redes
Antes de tratar de responder a cuál es el nuevo papel de los fabricantes de redes, conviene hacerse otra pregunta de mayor alcance: ¿Cómo se van a transformar las redes de comunicaciones?, ¿en qué consiste el “famoso” 5G? En mi último post, apuntaba a lo mal que se está explicando en general esta quinta generación de tecnologías de telefonía móvil. La búsqueda rápida de un titular llamativo está provocando que se identifique como un paso más en la evolución de las comunicaciones móviles y que una velocidad...
Realidad aumentada en las tiendas: mayor estancia y mejor experiencia de cliente

Realidad aumentada en las tiendas: mayor estancia y mejor experiencia de cliente

Experiencia de cliente
La experiencia de cliente, como explicaba en un post anterior, debe ser única, personalizada, sorprendente, envolvente y repetible y la realidad aumentada en las tiendas contribuye a ello. Estos atributos se concretan de forma distinta según el servicio que precise el cliente y de las circunstancias en que éste se  preste. Pensemos, por ejemplo, en el lavado de coches. Aunque el fin del servicio sea siempre el mismo, disponer del coche limpio, el lugar al que acudamos puede dar lugar a muchas experiencias de cliente: no...
La reinvención de los museos: el futuro ya habita en ellos

La reinvención de los museos: el futuro ya habita en ellos

Transformación Digital
Hoy, 18 de mayo, se celebra el Día Internacional de los Museos, que este año lleva por lema” Museos hiperconectados: enfoques nuevos, públicos nuevos”. Si hay un punto en el que confluyen pasado y futuro y lo virtual con lo presencial es precisamente en la función social y la vocación de los museos. También en ellos ha impactado la revolución digital y el resultado ha sido el fortalecimiento de estas instituciones y su misión. Así, en la actualidad, a golpe de un clic, podemos disfrutar de una...
La experiencia phygital que reclama el cliente en retail: OMEXpo 2018

La experiencia phygital que reclama el cliente en retail: OMEXpo 2018

Experiencia de cliente
Ya hemos escuchado hasta la saciedad que desde la llegada de Internet la relación de los consumidores con las marcas ha cambiado y el marketing tradicional se ha transformado en un marketing 360 porque las compañías han entendido que no basta conectar con los clientes, sino que hay que ir mucho más allá: hay que establecer un vínculo emocional con ellos, provocar el efecto WOW, la experiencia phygital. Según el último informe de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), el comercio electrónico superó...
Tendencias del contact center: omnicanalidad e inteligencia artificial

Tendencias del contact center: omnicanalidad e inteligencia artificial

Experiencia de cliente
Bajo el lema “Reimagina un mundo sin límites”, el pasado 24 de abril se celebró en Madrid la IX Jornada de Tendencias del contact center, que Telefónica organiza en colaboración con los principales partners del sector. La idea principal que se transmitió fue la necesidad de todas las empresas, sea cual sea la actividad a la que se dediquen, de adaptar sus centros de atención a un cliente cada vez más digital, que puede contactar con la empresa simultáneamente de múltiples maneras y que exige una excelente...