La metodología para la transformación digital en retail

La metodología para la transformación digital en retail

Transformación Digital
Hoy retomo uno de los temas que se abordó en el VIII Foro de experiencia de cliente de Lukkap (del que ya se ha escrito en este blog): la integración on y off line, y la ponencia de Carlos Juste, de onthespot, sobre la apuesta de Telefónica por la digitalización de los espacios físicos y el uso de la tecnología para convertir la experiencia de compra en un momento memorable. Todas las compañías que quieran sobrevivir y crecer deben están atentas a cómo están cambiando los...
Tecnología para una mejor experiencia de cliente: siete tendencias

Tecnología para una mejor experiencia de cliente: siete tendencias

Experiencia de cliente
Hay mucha relación entre tecnología y experiencia de cliente. Son muchas las formas en que la tecnología digital, sobre todo, puede contribuir a un mejor desempeño de las organizaciones. Por eso hablamos tanto de transformación digital, que contribuye a la eficiencia, permite crear nuevos e innovadores productos y servicios e incluso habilita a las empresas para ser completamente disruptivas e intentar nuevos modelos de negocio. Pero uno de los elementos clave de la actuación corporativa en este momento es la experiencia de cliente. Se trata de...
Security Innovation Day de ElevenPaths: la creación ininterrumpida de seguridad

Security Innovation Day de ElevenPaths: la creación ininterrumpida de seguridad

Ciberseguridad
El pasado 7 de noviembre ElevenPaths, la unidad global de ciberseguridad de Telefónica y eslabón clave, por tanto, para la compañía, volvió a sorprendernos en su Security Innovation Day, con su innovación en seguridad, algo muy difícil en un ecosistema cada vez más concurrido. La apertura del acto correspondió a Pedro Pablo Pérez, VP Security & CEO de Eleven Paths, y Julia Perea, directora de Seguridad digital de Telefónica España, que apuntó que la seguridad es uno de los principales atributos de la red de Telefónica,...
La “magia” del big data en los procesos internos de Telefónica

La “magia” del big data en los procesos internos de Telefónica

Big data
Cuando escuchamos que en Telefónica están contratando a jóvenes “galácticos” que transformarán la compañía en una “Telco big data”, uno suele imaginar a estos genios hablando de manera críptica en laboratorios inmaculados. Pero lo que de verdad sucede es un encuentro multigeneracional en el que el talento senior abre los brazos a estas promesas que interpretan la realidad y el negocio con ayuda de las matemáticas. Todos coinciden en el férreo respeto a los datos de los clientes, en la total garantía del anonimato, en su...
Things Matter: la transformación digital vista en términos de experiencia de cliente

Things Matter: la transformación digital vista en términos de experiencia de cliente

Internet de las cosas
Nos faltan eventos para compartir todo lo que nos gustaría sobre transformación digital porque, aunque se repite como un mantra la necesidad de acometerla, todavía genera algunas dudas. Para resolverlas, el próximo martes 13 de noviembre tendrá lugar la segunda edición del evento Things Matter de Telefónica, patrocinado por Software AG. Allí se hablará de cosas que de verdad importan a las empresas, como la transformación de los procesos, la creación de nuevos servicios y la experiencia de cliente. La edición anterior, celebrada en el estadio...
SD-WAN, el soporte de la transformación digital de las empresas

SD-WAN, el soporte de la transformación digital de las empresas

Redes
El informe “El mercado SD-WAN y su potencialidad en EMEA”, de IDC y Telefónica, recoge las principales tendencias en este sentido. Éstas son seis de ellas: Existe una relación directa entre transformación digital y la necesidad de actualizar/modernizar la red de datos y comunicaciones mediante la adopción de un modelo SD-WAN. Se confirma la necesidad de orientar cualquier estrategia de evolución digital hacia las necesidades del cliente, como mayor capacidad de transmisión de información, mayor velocidad o menores tiempos de respuesta para mejorar la interacción con él. Y...