Realidad aumentada en las tiendas: mayor estancia y mejor experiencia de cliente

Realidad aumentada en las tiendas: mayor estancia y mejor experiencia de cliente

Experiencia de cliente
La experiencia de cliente, como explicaba en un post anterior, debe ser única, personalizada, sorprendente, envolvente y repetible y la realidad aumentada en las tiendas contribuye a ello. Estos atributos se concretan de forma distinta según el servicio que precise el cliente y de las circunstancias en que éste se  preste. Pensemos, por ejemplo, en el lavado de coches. Aunque el fin del servicio sea siempre el mismo, disponer del coche limpio, el lugar al que acudamos puede dar lugar a muchas experiencias de cliente: no...
La reinvención de los museos: el futuro ya habita en ellos

La reinvención de los museos: el futuro ya habita en ellos

Transformación Digital
Hoy, 18 de mayo, se celebra el Día Internacional de los Museos, que este año lleva por lema” Museos hiperconectados: enfoques nuevos, públicos nuevos”. Si hay un punto en el que confluyen pasado y futuro y lo virtual con lo presencial es precisamente en la función social y la vocación de los museos. También en ellos ha impactado la revolución digital y el resultado ha sido el fortalecimiento de estas instituciones y su misión. Así, en la actualidad, a golpe de un clic, podemos disfrutar de una...
La experiencia phygital que reclama el cliente en retail: OMEXpo 2018

La experiencia phygital que reclama el cliente en retail: OMEXpo 2018

Experiencia de cliente
Ya hemos escuchado hasta la saciedad que desde la llegada de Internet la relación de los consumidores con las marcas ha cambiado y el marketing tradicional se ha transformado en un marketing 360 porque las compañías han entendido que no basta conectar con los clientes, sino que hay que ir mucho más allá: hay que establecer un vínculo emocional con ellos, provocar el efecto WOW, la experiencia phygital. Según el último informe de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), el comercio electrónico superó...
Tendencias del contact center: omnicanalidad e inteligencia artificial

Tendencias del contact center: omnicanalidad e inteligencia artificial

Experiencia de cliente
Bajo el lema “Reimagina un mundo sin límites”, el pasado 24 de abril se celebró en Madrid la IX Jornada de Tendencias del contact center, que Telefónica organiza en colaboración con los principales partners del sector. La idea principal que se transmitió fue la necesidad de todas las empresas, sea cual sea la actividad a la que se dediquen, de adaptar sus centros de atención a un cliente cada vez más digital, que puede contactar con la empresa simultáneamente de múltiples maneras y que exige una excelente...
El ayuntamiento de 2025

El ayuntamiento de 2025

Transformación Digital
La digitalización es ya una realidad para los “clientes de los ayuntamientos” y es que tanto residentes como empresas reclaman en la prestación de los servicios públicos las ventajas que la digitalización ofrece, lo cual en muchos casos supone un auténtico desafío para la administración pública. Pensemos también en los turistas (hiperconectados) que visitan ese territorio y sus necesidades de información y atención, que es preciso solventar pues además redunda en nuestra economía. Pero ¿qué retos implica eso para los ayuntamientos? Al menos cinco, que...
La robótica, más allá de la imaginación: Global Robot Expo

La robótica, más allá de la imaginación: Global Robot Expo

Innovación
Recientemente tuvo lugar Global Robot Expo, la feria de la robótica, y me acerqué para poder contar de primera mano en A un clic de las TIC qué se está moviendo en este apasionante, multidisciplinar e inquietante sector. Lo de apasionante seguro que es una valoración compartida porque todos hemos visto películas de ciencia ficción en las que los robots juegan un papel fundamental y en nuestro día a día cada vez estamos más familiarizados con los drones, las impresoras 3D o los coches autónomos que...