El ejemplo de Telefónica en transformación digital: el elefante baila

El ejemplo de Telefónica en transformación digital: el elefante baila

Transformación Digital
Hoy por hoy ya no hay dudas sobre la enorme oportunidad que supone la transformación digital para todas las organizaciones. En el ámbito del puesto de trabajo permite incrementar la eficiencia en su gestión, lo que aumenta la productividad y la eficiencia de los empleados, así como el valor de los productos y servicios que entregan a sus clientes. La transformación digital del puesto de trabajo brinda a las organizaciones la oportunidad de ampliar la perspectiva de gestión para integrar todos los servicios próximos al usuario,...
Manual de buenas maneras para chatbots

Manual de buenas maneras para chatbots

Empresa Digital
Los chatbots, esas entidades digitales que conversan con nosotros cuando estamos en medio de una sesión en una herramienta de mensajería como Facebook Messenger o Slack, se nos presentan, a veces inopinadamente, como Siri, Cortana, Alexa o Aura y nos ofrecen su ayuda desde nuestros escritorios o móviles. Nos hablan, nos escuchan, e incluso a veces se instalan en nuestro salón habitando dispositivos como Amazon Echo, Google Home o Movistar Home. ¿Qué se habrán creído estos personajillos hechos de software y algoritmos? ¿Quieren hablar con humanos? Pues, lo...
“Shopper 5.0”: un paso más hacia la transformación del canal físico en retail

“Shopper 5.0”: un paso más hacia la transformación del canal físico en retail

Transformación Digital
Hace un par de meses, el instituto de investigaciones de mercado IPSOS ofrecía su visión de la evolución del comprador, lo que denominan “shopper 5.0”. Independientemente de la numeración que se dé a la “versión” del comprador en la que nos encontramos, las conclusiones de este estudio están muy alineadas con otras fuentes ya analizadas en este blog, que se alejan de escenarios futuros extremos en los que o todo será eCommerce o el comercio físico permanecerá inalterado (esta tesis pierde consistencia cada día porque ya...
Por qué las empresas no pueden conducir un diésel o el imperativo de llevar la voz a la nube

Por qué las empresas no pueden conducir un diésel o el imperativo de llevar la voz a la nube

Cloud
Llevo tiempo tratando de concienciar sobre la necesidad de la transformación digital de los procesos de comunicaciones en el mundo empresarial y respecto a cómo y cuándo planificar el cambio y, de pronto, he caído en la cuenta de que hay cierto paralelismo entre decidirse a tener una centralita digital en la nube y plantearse la opción de un coche eléctrico asistido. La reflexión surgió ante la necesidad imperiosa que he tenido de considerar un cambio de coche y tras analizar los argumentos que se me han...
Industria conectada 4.0: “Perpetuum mobile”

Industria conectada 4.0: “Perpetuum mobile”

Transformación Digital
Plantear un problema y encontrar una solución que se adapte a las condiciones del entorno no es algo nuevo. Es la razón de ser de la ingeniería, la estadística, la naturaleza y, en general, del buen hacer de cualquier profesional. Si se trata de minimizar el tiempo de obtención de la respuesta y que ésta converja con unos márgenes de error o tolerancias predeterminado, ya empieza a suponer un desafío mayor que precisará de tecnologías y desarrollos más potentes. Y si, además, se quiere llevar a...
Cómo mejorar nuestra forma de liderazgo a través de cincuenta referentes históricos

Cómo mejorar nuestra forma de liderazgo a través de cincuenta referentes históricos

Transformación Digital
En cierta ocasión un médico me dijo que cuando hay muchos medicamentos para el mismo fin es que realmente ninguno tiene una efectividad contundente. De alguna forma, lo mismo ocurre en lo relativo a cómo mejorar nuestra forma de liderazgo. Si fuera sencillo, no tendríamos la pobreza de dirigentes con la que nos encontramos tanto en la vida pública como en las compañías privadas. El porcentaje de buenos líderes que conocemos en nuestro entorno profesional, en nuestra vida civil, en la política, en la educación…...