Un futuro sin bancos, el desafío de la banca del futuro

Un futuro sin bancos, el desafío de la banca del futuro

Banca Digital
El pasado mes de junio se presentaba el Anuario IEB de Banca Digital y Fintech de 2017 en el evento IEB Digital Banking & Fintech Day. Mi intención era resumirlo en un post pero he de confesar que resulta complicado entre tanta información interesante seleccionar cuál lo es más, así que he decidido cambiar el enfoque y dejar en vuestro tejado la elección de aquella parte que más os interese. En el informe encontraréis las principales claves de negocio del sector bancario, así como las diferentes tecnologías que...
“Aliens”, tipos de cerebro y gestores de banca

“Aliens”, tipos de cerebro y gestores de banca

Experiencia de cliente
Recientemente he estado en una charla organizada por Saludando sobre la alimentación y su relación con las emociones. Comenzaba con una explicación sobre el funcionamiento del cerebro para entender de dónde vienen las emociones y cómo se generan, cómo afectan a nuestros hábitos alimenticios, especialmente en aquéllos en los que surge el alien que llevamos dentro y nos hace comer todo lo que no debemos. Los humanos tenemos tres cerebros: El reptiliano o primitivo, que se encarga de los instintos y funciones más básicas, es decir, los...
Hasta Vetusta Morla está hablando sobre la transformación digital de la banca

Hasta Vetusta Morla está hablando sobre la transformación digital de la banca

Banca Digital
La revolución digital y cómo está afectando al sector al que me dedico profesionalmente, las entidades financieras, empieza a estar en todo cuanto me rodea y en mi propio ADN. Podría decirse que últimamente me he empezado a obsesionar un poco con la transformación digital, el futuro de la banca… y la verdad es que no oigo hablar de otra cosa. Mientras escribo este post, escucho el último disco de Vetusta Morla. Sus canciones me ayudan a concentrarme y a trabajar. Tuve el placer de asistir...
Protagonistas de la revolución digital

Protagonistas de la revolución digital

Transformación Digital
Como os he contado alguna vez, trabajo en el ámbito TIC para entidades financieras y mi actividad gira en torno a la experiencia de cliente y los canales. Cuando hace años llegué a esta área me dijeron: “Bienvenida, vas a tener la oportunidad de formar parte de un momento histórico. El sector financiero lleva muchos años inmóvil en muchos aspectos, especialmente el tecnológico, pero esto va a cambiar y tú desde aquí lo vivirás en primera persona e incluso quizá formes parte del movimiento que...
Un nuevo concepto de sucursal bancaria en 38 m2

Un nuevo concepto de sucursal bancaria en 38 m2

Transformación Digital
Hoy se ha presentado en el Innovation Center de Telefónica un nuevo entorno demostrativo: MyBank, en el que se recrea cómo las entidades financieras se pueden relacionar con sus clientes a través de diferentes canales, tanto digitales como presenciales, donde éste último tiene un papel principal. ¿Qué podemos encontrar en este nuevo espacio? Fundamentalmente un nuevo concepto de sucursal bancaria, cuyo diseño refleja la experiencia del sector retail, la del sector bancario más innovador tanto nacional como internacional y la experiencia propia de Telefónica con las...
Cuatro aspectos clave para una buena experiencia de cliente

Cuatro aspectos clave para una buena experiencia de cliente

Experiencia de cliente
En un post anterior, os hablaba de mis preferencias de compra: que si el mercado, que si el súper, que si la cartera digital o los cupones descuento. En esta ocasión también quería hablaros de compras, pero desde un punto de vista diferente. Hace unos días vi una publicidad de un artículo que me interesó. Miré en Internet características y precios, después elegí una tienda, entré, lo cogí, lo llevé a la caja, la dependienta me dio los “buenos días”, pagué, me dieron las gracias,...