El cliente, en el centro de la transformación bancaria

El cliente, en el centro de la transformación bancaria

Transformación Digital
“No es el más fuerte ni el más inteligente el que sobrevive, sino el más capaz de adaptarse a los cambios”. Célebre frase de Darwin en 1858, aunque algunos dudan de su autoría. Si la analizamos, refleja a la perfección la forma en la que nos comunicamos, trabajamos e incluso pensamos en la actualidad. ¿Cómo han reaccionado las empresas frente a la revolución digital? La mayoría con dudas y miedo de fracasar en su intento de adaptarse a sus nuevos clientes digitales al afrontar el cambio...
Smartphones aún más inteligentes

Smartphones aún más inteligentes

Innovación
Hoy en día la telefonía móvil es una de las industrias que más dinero mueve globalmente. ¿Os habéis parado a pensar a cuánto asciende? El año pasado contribuyó con 3.000 millones de dólares a la economía mundial, lo que equivale al 3,8 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB) total. En 2020 se estima que llegará hasta 3,9 billones de dólares, es decir, un 4,2 por ciento del PIB mundial proyectado. Otro dato estratosférico es el actual número de usuarios de telefonía móvil: 3.600 millones de...
Factores clave para una experiencia de cliente única

Factores clave para una experiencia de cliente única

Transformación Digital
Pensemos por un momento en las Navidades pasadas. Seguramente muchos de vosotros os agobiásteis en las semanas previas pensando qué regalar a vuestros familiares, pareja o amigos. ¿Y por qué finalmente comprásteis unos auriculares bluetooth o ese modelo concreto de bicicleta? Imagino que la búsqueda de información a través de Internet, las opiniones consultadas y la comparativa de precios jugarían un papel clave. Los retailers tienen muy en cuenta esta tendencia “nativamente” arraigada entre la gente más joven, pero que también se ha implantado entre las...
Reinventando el mundo de la publicidad

Reinventando el mundo de la publicidad

Aplicaciones
Más allá de los modelos tradicionales, la publicidad exterior en fachadas siempre ha sabido actualizarse para convertir las campañas publicitarias en obras creativas que capten al máximo la atención de los ciudadanos y, por tanto, posibles clientes. Entre las últimas innovaciones destaca The Graffter , start up de Wayra en Telefónica que ha reinventado el mundo de la publicidad, a través de su aplicación móvil basada en realidad aumentada, profundizando en un nuevo concepto de “Smart Social City”. Supone una nueva forma de comunicarse, compartir fotos,...
Cómo el Wifi puede impulsar el rendimiento de un negocio

Cómo el Wifi puede impulsar el rendimiento de un negocio

Big data
El mes pasado en el evento Shoppers & Trends tuve ocasión de escuchar a uno de los ponentes que el eCommerce triunfa porque se mide todo y, para incrementar la interacción en las tiendas, proponía controlar cuanto ocurre en los establecimiento para poder hacer promociones más efectivas, rediseñar los espacios, distribuir mejor los tiempos y tareas del personal, gestionar de manera más eficiente las colas… en definitiva, incrementar la satisfacción de los clientes. Esto ya está sucediendo y, emulando al comercio on line, algunos establecimientos están...