Tecnología para una mejor experiencia de cliente: siete tendencias

Tecnología para una mejor experiencia de cliente: siete tendencias

Experiencia de cliente
Hay mucha relación entre tecnología y experiencia de cliente. Son muchas las formas en que la tecnología digital, sobre todo, puede contribuir a un mejor desempeño de las organizaciones. Por eso hablamos tanto de transformación digital, que contribuye a la eficiencia, permite crear nuevos e innovadores productos y servicios e incluso habilita a las empresas para ser completamente disruptivas e intentar nuevos modelos de negocio. Pero uno de los elementos clave de la actuación corporativa en este momento es la experiencia de cliente. Se trata de...
Manual de buenas maneras para chatbots

Manual de buenas maneras para chatbots

Empresa Digital
Los chatbots, esas entidades digitales que conversan con nosotros cuando estamos en medio de una sesión en una herramienta de mensajería como Facebook Messenger o Slack, se nos presentan, a veces inopinadamente, como Siri, Cortana, Alexa o Aura y nos ofrecen su ayuda desde nuestros escritorios o móviles. Nos hablan, nos escuchan, e incluso a veces se instalan en nuestro salón habitando dispositivos como Amazon Echo, Google Home o Movistar Home. ¿Qué se habrán creído estos personajillos hechos de software y algoritmos? ¿Quieren hablar con humanos? Pues, lo...
Siete reflexiones sobre el futuro de la sociedad tecnológica

Siete reflexiones sobre el futuro de la sociedad tecnológica

Sociedad digital
Estamos inmersos en una sociedad tecnológica. La tecnología nos ayuda en nuestro trabajo, nos hace ser más eficientes, nos permite automatizar procesos y analizar datos, comunicarnos de forma instantánea y colaborar sin que importen fronteras y horarios. La tecnología también nos entretiene, nos proporciona, allí donde estemos, música, videos y libros, y nos ofrece nuevas formas de jugar y relacionarnos con amigos y seres queridos. Pero además la tecnología transforma el mercado de trabajo y las relaciones internacionales, nos asusta con sus posibilidades que nos desbordan,...
La transformación digital de las telecomunicaciones y de Telefónica

La transformación digital de las telecomunicaciones y de Telefónica

Transformación Digital
La transformación digital afecta a todos los sectores, a todas las empresas. También a a las operadoras de telecomunicaciones y a Telefónica. En este artículo quiero mostraros cómo es la transformación digital de una operadora de telecomunicaciones. Y lo examinaré desde el exterior, a partir de lo que nos dicen los analistas y expertos que deberíamos hacer. Y desde el interior, desde el seno de Telefónica y lo que está haciendo al respecto. Empezaré primero por fuera: Observemos, por ejemplo, el informe “Digital transformation for 2020 and beyond....
Ideas para que el liderazgo deje una huella más poderosa

Ideas para que el liderazgo deje una huella más poderosa

Sociedad digital
He tenido oportunidad de entrevistar a una de las personalidades más relevantes del management y el liderazgo en España: Luis Huete, reconocido profesor del IESE, autor de más de diez libros, miembro de los comités de dirección de varias compañías y asesor de CEOs y sus equipos en un largo etcétera de grandes empresas. Nos hemos reunido a propósito del libro ‘Liderar para el bien común’ que ha escrito conjuntamente con Javier García Arevalillo y publica LID Editorial. Me recibe en su oficina en las fronteras del madrileño...
“Las smart cities aúnan lo social, lo económico y la sostenibilidad”

“Las smart cities aúnan lo social, lo económico y la sostenibilidad”

Ciudades inteligentes
Cuando hablamos de transformación digital solemos pensar en empresas, pero existe otro ámbito muy interesante de la transformación digital: las ciudades. La aplicación de la tecnología, junto con nuevos modelos de gestión, da lugar al fenómeno que se conoce como smart cities o ciudades inteligentes, un área de indudable desarrollo presente y futuro y en el que Telefónica trabaja con fuerza. Precisamente, el 3 de febrero pasado, y con asistencia del ministro de Fomento, Iñigo de la Serna, se presentaba el libro “Smart cities. Una visión...