Si el roce hace el cariño, no te pierdas ningún canal

Si el roce hace el cariño, no te pierdas ningún canal

Transformación Digital
La magia y el amor impregnan la Navidad. Ese amor nos acerca a nuestros seres queridos, nos hace olvidar las rencillas acaecidas durante el año y compartir buenos recuerdos. Mientras disfrutamos de estas entrañables reuniones con familia y amigos, en ese mismo espacio, y detrás de las pantallas, se encuentran las marcas, deseosas de entrar a formar parte de la fiesta, enamorarnos con sus productos y atraernos a los bulliciosos centros comerciales, o a sus llamativas páginas web, con el objetivo de que realicemos nuestras...
Innovación disruptiva para sobrevivir

Innovación disruptiva para sobrevivir

Innovación
¿Qué tienen en común Internet y el iPhone con la imprenta o la máquina de vapor? Todos ellos marcaron un antes y un después en la evolución del hombre. Los dos primeros nos han cambiado la vida en los últimos años. La adopción de las nuevas tecnologías es cada vez más veloz y, por tanto, el reemplazo de productos y servicios. Si desde hace poco estamos siendo “movilizados” con la irrupción de los smartphones, todo apunta a que el M2M conseguirá no sólo conectarnos aún más...
Omnicanalidad: una experiencia de usuario integrada

Omnicanalidad: una experiencia de usuario integrada

Experiencia de cliente
Movilidad, ubicuidad, experiencia de usuario u omnicanalidad son palabras de moda que suponen más de un quebradero de cabeza para las grandes compañías. La tecnología va abriendo caminos no siempre fáciles de recorrer para las empresas. La mayoría de los clientes se ha acostumbrado a utilizar la tecnología en su día a día y hay una denominada  “Generación C” cuya característica definitoria reside precisamente en ser personas altamente conectadas. Hoy en día el cliente es multicanal y, por tanto, las fronteras se diluyen: no importa si la...
Gamificación: Cómo ganar jugando con los clientes

Gamificación: Cómo ganar jugando con los clientes

Experiencia de cliente
Cada vez es más evidente que somos seres sociales, y nos encanta relacionarnos con los demás e interactuar a través de la Red. Si a esto le unimos la posibilidad que tienen las marcas de captar mejor nuestra atención apelando a nuestro lado más emocional, como nos contaba Manuel Markus Richter en El marketing de las emociones, tiene todo el sentido que una de las tendencias de engagement de clientes que más crecimiento está experimentando en los últimos años sea la “gamificación”, que pondremos entre...
Conectado e inteligente: requisitos del coche 3.0

Conectado e inteligente: requisitos del coche 3.0

Internet de las cosas
Recuerdo perfectamente cuando cambié de móvil y me adentré en el mundo de los smartphones… En la actualidad me resultaría impensable vivir sin un móvil con Internet y una tarifa de datos. Pero, ¿y si fuera a pasar algo parecido con los coches? Carlos Morales (Director Global de M2M de Telefónica Digital) hace unos meses calificaba al vehículo conectado, en la presentación del informe “La industria del automóvil conectado 2013”, como “una de las innovaciones más interesantes que hemos visto en más de un siglo de desarrollo...