“Shopper 5.0”: un paso más hacia la transformación del canal físico en retail

“Shopper 5.0”: un paso más hacia la transformación del canal físico en retail

Transformación Digital
Hace un par de meses, el instituto de investigaciones de mercado IPSOS ofrecía su visión de la evolución del comprador, lo que denominan “shopper 5.0”. Independientemente de la numeración que se dé a la “versión” del comprador en la que nos encontramos, las conclusiones de este estudio están muy alineadas con otras fuentes ya analizadas en este blog, que se alejan de escenarios futuros extremos en los que o todo será eCommerce o el comercio físico permanecerá inalterado (esta tesis pierde consistencia cada día porque ya...
Cómo mejorar nuestra forma de liderazgo a través de cincuenta referentes históricos

Cómo mejorar nuestra forma de liderazgo a través de cincuenta referentes históricos

Transformación Digital
En cierta ocasión un médico me dijo que cuando hay muchos medicamentos para el mismo fin es que realmente ninguno tiene una efectividad contundente. De alguna forma, lo mismo ocurre en lo relativo a cómo mejorar nuestra forma de liderazgo. Si fuera sencillo, no tendríamos la pobreza de dirigentes con la que nos encontramos tanto en la vida pública como en las compañías privadas. El porcentaje de buenos líderes que conocemos en nuestro entorno profesional, en nuestra vida civil, en la política, en la educación…...
Realidad aumentada en las tiendas: mayor estancia y mejor experiencia de cliente

Realidad aumentada en las tiendas: mayor estancia y mejor experiencia de cliente

Experiencia de cliente
La experiencia de cliente, como explicaba en un post anterior, debe ser única, personalizada, sorprendente, envolvente y repetible y la realidad aumentada en las tiendas contribuye a ello. Estos atributos se concretan de forma distinta según el servicio que precise el cliente y de las circunstancias en que éste se  preste. Pensemos, por ejemplo, en el lavado de coches. Aunque el fin del servicio sea siempre el mismo, disponer del coche limpio, el lugar al que acudamos puede dar lugar a muchas experiencias de cliente: no...
NRF: la mayor feria retail del mundo, tendencias en experiencia de cliente y el caso de Dufry

NRF: la mayor feria retail del mundo, tendencias en experiencia de cliente y el caso de Dufry

Internet de las cosas
El mes pasado se celebraba NRF 2018: Retail’s Big Show, la feria más importante de tecnologías para el retail del mundo. Telefónica estuvo presente a través de onthespot, que fue uno de los partners elegidos por Intel como una referencia de la transformación de este sector en el mundo para que la acompañara en su stand, tal como ocurrió en la edición de 2017 y aquí contamos. Este año el evento, celebrado en pleno corazón de Manhattan, no ha hecho sino crecer. Las visitas se han...
A los supermercados aún se les atraganta la venta online

A los supermercados aún se les atraganta la venta online

Experiencia de cliente
Los rankings de evolución del eCommerce son innumerables. Los informes de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) o de Cuponation son algunos de ellos. Cada fuente suele destacar un punto de vista pero habitualmente las listas coinciden en dos aspectos: el eCommerce crece a dos dígitos y los supermercados online tienen, en el mejor de los casos, una discreta presencia. Llama la atención el buen posicionamiento de la venta online de textil y que a la alimentación le cueste arrancar. Podríamos pensar que,...
La experiencia de cliente como una coreografía consistente y memorable

La experiencia de cliente como una coreografía consistente y memorable

Experiencia de cliente
El musical Los Miserables es uno de los que más ingresos ha generado en la historia. Solo en Broadway recaudó 408 millones de dólares. Ha sido traducido a veintidós idiomas y se ha representado más de 53.000 veces. Los asistentes, que han sumado más de 70 millones hasta la fecha, disfrutaron de una experiencia memorable que, como otras muchas del ámbito de las artes y el espectáculo, se recuerda porque apela a las emociones, a la belleza y al intelecto. Parte de una historia de...