TIC e innovación en la mayor feria de retail del mundo para mejorar la experiencia de cliente

TIC e innovación en la mayor feria de retail del mundo para mejorar la experiencia de cliente

Experiencia de cliente
A estas alturas ya sabemos que ningún sector se libra de la transformación digital y que la experiencia de cliente es la piedra angular en la que se apoya el resto de estrategias de las compañías. Esto es especialmente cierto en el sector retail en el que, más allá del eCommerce y la optimización de procesos logísticos, se está transformando la forma en la que las marcas se relacionan con sus clientes en el punto de venta. Y la tecnología tiene mucho que decir. El customer journey,...
Las tecnologías de marketing dinámico, un diamante en bruto

Las tecnologías de marketing dinámico, un diamante en bruto

Transformación Digital
Estamos en la era de lo audiovisual. Es poco probable que quede algún rezagado que no sea consciente de ello. El número de horas que pasamos mirando a pantallas de todo tipo no para de crecer. Por su polivalencia están sustituyendo/complementando a todo tipo de soportes físicos o estáticos. Un ejemplo muy cercano son los eBooks, en los que podemos almacenar miles de libros distintos. El comercio tradicional también se ha sumado a esta tendencia y ha empezado a sustituir su cartelería de toda la vida...
Conversation as a service: los bots de mensajería han llegado para quedarse

Conversation as a service: los bots de mensajería han llegado para quedarse

Experiencia de cliente
Hace unos meses escribí un post  sobre los bots de mensajería, en el que explicaba en qué consisten y dejaba en el aire la pregunta de si se trataba de una moda o esta tendencia tenía una consistencia comercial real. Pues bien, parece que esta nueva forma de relacionarse con los clientes está aquí para quedarse. Las apuestas de los grandes de Internet no dejan lugar a dudas: el mercado se está tomando en serio esta oportunidad. Incluso Satya Nadella, el CEO de Microsoft, ha bautizado...
Los “ingestibles” o la tecnología que nos comeremos

Los “ingestibles” o la tecnología que nos comeremos

eHealth
Estamos en una carrera vertiginosa hacia ese concepto ligeramente etéreo que es Internet de las cosas (IoT) y que, en la práctica, significa que toda entidad física susceptible de generar datos debería ser capaz de ponerlos a disposición de lógica de programación (idealmente en la nube), mediante algún tipo de sensor que lo digitalice y conectividad que lo transmita. En el camino, ya nos hemos familiarizado con el concepto de wearables, dispositivos que tienen como objetivo tomar medidas (datos) de nuestro cuerpo (esa “entidad física” que...
We-Commerce: experiencias genuinas y una nueva relación de confianza

We-Commerce: experiencias genuinas y una nueva relación de confianza

Experiencia de cliente
Resulta complicado encontrar a estas alturas a alquien que desconozca qué es el comercio electrónico. Y la mayoría de nosotros también es capaz de enumerar las ventajas principales de este nuevo método de ventas: ubicuidad, amplitud de referencias, alcance… Quizá nos costaría un poco más encontrar una lista exhaustiva de inconvenientes (que también tiene alguno), pero hay uno que afloraría con toda seguridad: el temor a que el vendedor no sea de fiar y no se cumplan las expectativas, con pérdida de la inversión realizada...