La videollamada, un nuevo canal de relación en el sector asegurador

La videollamada, un nuevo canal de relación en el sector asegurador

Experiencia de cliente
Es una realidad. Por fin podemos decirles a los escépticos que el sector asegurador se está transformando, como el resto. La multicanalidad o, mejor, la omnicanalidad está aquí. Además de los múltiples informes sobre la importancia de una experiencia de usuario integrada que analistas y consultoras publican desde hace años, hace un par de meses pude comprobar personalmente en un evento al que asistí y del que ya escribió un compañero en este blog que la omnicanalidad y el customer journey (recorrido del cliente) constituyen las...
Los empleados fans, clave en una buena experiencia de cliente

Los empleados fans, clave en una buena experiencia de cliente

Experiencia de cliente
En la actualidad parece que quien no habla de la importancia  de la experiencia de cliente no es nadie, o que quien no cuenta con una propuesta diferencial que aporte valor al cliente no conseguirá posicionarse. Lo cierto es que  son verdades como puños, pero últimamente me ha dado por pensar – llamadme loca – en cómo podríamos mejorar la experiencia de nuestros clientes a través de la propia experiencia y satisfacción de los empleados. Pero no es algo tan disparatado como pueda parecer en principio....