Marketing son emociones: el caso Heineken

Marketing son emociones: el caso Heineken

Experiencia de cliente
Hace unos meses, en el artículo “El marketing de las emociones” describía la importancia de que las marcas empaticen con sus clientes y los conviertan en parte activa de sus acciones. Muchas de nuestras decisiones las tomamos por motivos emocionales, como bien explica Kevin Roberts, CEO Mundial de Saatchi & Saatchi, en su libro Lovemarks, imprescindible en la biblioteca de cualquier apasionado del marketing. Un referente en esto de emocionar a través del marketing es una marca que ha hecho suyo el color verde, me refiero a...
Cómo integrar el showrooming y sacar ventaja del mCommerce

Cómo integrar el showrooming y sacar ventaja del mCommerce

Transformación Digital
En mi último artículo: “No veo, no escucho, no vendo… eCommerce en España”  destacaba que el comercio electrónico en nuestro país supera los 12.000 millones de euros anuales y compartía algunos consejos sobre cómo mejorar la experiencia on line de los clientes con nuestra marca. Hoy me centraré en el mCommerce, que engloba aquellas transacciones en las que se utiliza un dispositivo digital, como un móvil o una tableta. En España somos líderes en el uso de smartphones, su penetración en el mercado se aproxima al...
No veo, no escucho, no vendo… eCommerce en España

No veo, no escucho, no vendo… eCommerce en España

Medios de Pago
Alto. Quizá sea mejor que no leáis este artículo. Total, la crisis en España continúa y vuestras ventas caen porque el consumo se retrae. Así lo confirman los medios de comunicación. No hay nada que podáis hacer, ¿o sí? Es posible ignorar el estudio sobre comercio electrónico B2C (Business to Consumer) elaborado por el ONTSI (Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información) en el que se refleja que, en plena crisis, el comercio electrónico B2C se incrementó en un 13,4 por ciento....
Marketing a la carta a través del reconocimiento facial

Marketing a la carta a través del reconocimiento facial

Experiencia de cliente
COS (Content Optimization System) o contenido a la carta para cada cliente y Smarketing, la fusión de marketing y ventas para mejorar la experiencia de cliente, son las dos corrientes del marketing que cobrarán protagonismo el año que viene. Ésta fue la conclusión  del Inbound, un evento organizado por Hubspot en Boston (USA), que reunió a 5.000 profesionales del sector y donde se reflexionó acerca de cómo los consumidores influyen en la forma que tienen las empresas de entender el marketing. En este post me centraré...
La comunicación digital, una gran oportunidad

La comunicación digital, una gran oportunidad

Transformación Digital
Como bien es sabido, es en los momentos de crisis cuando aparecen las mayores oportunidades, y la comunicación digital constituye sin duda una de ellas, según podemos concluir del estudio “Inversión en Comunicación Digital“, que daba a conocer hace unas semanas IAB. El crecimiento en España en 2012 fue de casi un 30 por ciento, lo que refleja una creciente apuesta por entablar una relación directa con el público, buscando la interacción y la colaboración. Las partidas destinadas a publicidad digital, que ya analizábamos en un...
El marketing de las emociones

El marketing de las emociones

Transformación Digital
Estamos a punto de asistir a una auténtica revolución en el terreno del marketing. Si creías que ya estaba todo inventado, este post te sorprenderá. Si no es así, también. Hay futuro. Hasta ahora diferenciábamos entre marketing tradicional y digital. Y veíamos cómo este último le iba ganando terreno al primero en todos los sectores. Sin embargo, casi siempre nos encontrábamos con un marketing orientado a producto. El marketing del siglo XXI estará orientado a las personas y a sus necesidades, a su experiencia como clientes y...