La contribución de las redes sociales a la experiencia de cliente

La contribución de las redes sociales a la experiencia de cliente

Transformación Digital
Los próximos días 6 y 7 de marzo se celebrará en Burgos el IV Congreso Iberoamericano de Redes Sociales. Hoy en día creo que cuando una marca decide participar en social media está invirtiendo principalmente en experiencia de cliente, y es que las redes sociales, que nacieron hace apenas unos años, se han convertido en un nuevo canal de comunicación tan singular que está transformando las relaciones empresa-cliente y marca-consumidor. La Policía Nacional, que  ha sido reconocida en esta edición del mencionado congreso con el premio...
¿Estamos en la era de la Comunicación 3.0?

¿Estamos en la era de la Comunicación 3.0?

Experiencia de cliente
Atrás quedan términos como Comunicación 1.0, unidireccional, mensajes  dirigidos desde la empresa al cliente cuyo papel era el de un mero espectador. Un gran cambio se produjo cuando comenzamos a hablar de Comunicación 2.0; momento en el que la comunicación evoluciona y se torna bidireccional: la empresa manda mensajes y el cliente opina al respecto, y lo más importante, su opinión se convierte en la mayor y más efectiva campaña de marketing. Todo ello gracias a la evolución de la tecnología que nos permite crear...