Startups y grandes empresas de la moda innovan juntas en Atelier by ISEM

Startups y grandes empresas de la moda innovan juntas en Atelier by ISEM

Innovación
Hace un año ya escribí de Disrupción en la industria de la moda a través del impulso a las “startups fashtech”. Ahora retomo el tema con motivo de la segunda edición del programa de Atelier by ISEM, con el que se pretende que las startups seleccionadas puedan transformar la cadena de valor de las empresas de moda tras probar sus proyectos en “el mundo real del retail” y que puedan aportar soluciones innovadoras para los problemas existentes mediante una fructífera colaboración. En esta edición las empresas que podrán...
El nuevo concepto de restauración de Sodexo: mejor experiencia de cliente y mayor eficiencia

El nuevo concepto de restauración de Sodexo: mejor experiencia de cliente y mayor eficiencia

Experiencia de cliente
En este blog hemos escrito mucho sobre la experiencia de empleado y la de cliente y también de que ambas son como las dos caras de una misma moneda. Es cierto que las dos resultan aún asignaturas pendientes para muchas compañías pero otras ya han sabido verlas como una oportunidad de crecimiento y se han lanzado a satisfacer a sus clientes internos y externos. En esta ocasión me gustaría centrarme en el nuevo concepto de restauración de Sodexo, un caso de éxito en colaboración con...
La metodología para la transformación digital en retail

La metodología para la transformación digital en retail

Transformación Digital
Hoy retomo uno de los temas que se abordó en el VIII Foro de experiencia de cliente de Lukkap (del que ya se ha escrito en este blog): la integración on y off line, y la ponencia de Carlos Juste, de onthespot, sobre la apuesta de Telefónica por la digitalización de los espacios físicos y el uso de la tecnología para convertir la experiencia de compra en un momento memorable. Todas las compañías que quieran sobrevivir y crecer deben están atentas a cómo están cambiando los...
Voluntariado digital: la tecnología al servicio de las personas

Voluntariado digital: la tecnología al servicio de las personas

Transformación Digital
¿Qué sería de nosotros ahora sin la tecnología ni la conectividad? Seguro que habéis visto en alguna ocasión la nueva pirámide de Maslow con el WiFi y la necesidad de batería en los terminales en la base… El desarrollo de las TIC ha hecho posible la globalización, un mayor acceso a la información o el incremento de la eficiencia y la competitividad en las empresas…, pero también existe una “brecha digital” que dificulta que las bondades de la tecnología lleguen a todos. El voluntariado digital...
La experiencia phygital que reclama el cliente en retail: OMEXpo 2018

La experiencia phygital que reclama el cliente en retail: OMEXpo 2018

Experiencia de cliente
Ya hemos escuchado hasta la saciedad que desde la llegada de Internet la relación de los consumidores con las marcas ha cambiado y el marketing tradicional se ha transformado en un marketing 360 porque las compañías han entendido que no basta conectar con los clientes, sino que hay que ir mucho más allá: hay que establecer un vínculo emocional con ellos, provocar el efecto WOW, la experiencia phygital. Según el último informe de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), el comercio electrónico superó...
La digitalización de los espacios físicos, una oportunidad para enamorar a los clientes

La digitalización de los espacios físicos, una oportunidad para enamorar a los clientes

Transformación Digital
En la última edición del Mobile World Congress ha tenido gran protagonismo el consumidor digital, como epicentro de esa transformación que se presenta como asignatura obligada para todas las organizaciones en este momento. Carlos Marina Civera, CEO de Telefónica On The Spot Services que participó en el evento, nos cuenta en esta entrevista cómo está cambiando la manera en la que las empresas se comunican y relacionan con sus clientes. -Tu conferencia del pasado 27 de febrero en el Mobile se titulaba “The future of consumption” (“El...