La metodología para la transformación digital en retail

La metodología para la transformación digital en retail

Transformación Digital
Hoy retomo uno de los temas que se abordó en el VIII Foro de experiencia de cliente de Lukkap (del que ya se ha escrito en este blog): la integración on y off line, y la ponencia de Carlos Juste, de onthespot, sobre la apuesta de Telefónica por la digitalización de los espacios físicos y el uso de la tecnología para convertir la experiencia de compra en un momento memorable. Todas las compañías que quieran sobrevivir y crecer deben están atentas a cómo están cambiando los...
Voluntariado digital: la tecnología al servicio de las personas

Voluntariado digital: la tecnología al servicio de las personas

Transformación Digital
¿Qué sería de nosotros ahora sin la tecnología ni la conectividad? Seguro que habéis visto en alguna ocasión la nueva pirámide de Maslow con el WiFi y la necesidad de batería en los terminales en la base… El desarrollo de las TIC ha hecho posible la globalización, un mayor acceso a la información o el incremento de la eficiencia y la competitividad en las empresas…, pero también existe una “brecha digital” que dificulta que las bondades de la tecnología lleguen a todos. El voluntariado digital...
La experiencia phygital que reclama el cliente en retail: OMEXpo 2018

La experiencia phygital que reclama el cliente en retail: OMEXpo 2018

Experiencia de cliente
Ya hemos escuchado hasta la saciedad que desde la llegada de Internet la relación de los consumidores con las marcas ha cambiado y el marketing tradicional se ha transformado en un marketing 360 porque las compañías han entendido que no basta conectar con los clientes, sino que hay que ir mucho más allá: hay que establecer un vínculo emocional con ellos, provocar el efecto WOW, la experiencia phygital. Según el último informe de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), el comercio electrónico superó...
La digitalización de los espacios físicos, una oportunidad para enamorar a los clientes

La digitalización de los espacios físicos, una oportunidad para enamorar a los clientes

Transformación Digital
En la última edición del Mobile World Congress ha tenido gran protagonismo el consumidor digital, como epicentro de esa transformación que se presenta como asignatura obligada para todas las organizaciones en este momento. Carlos Marina Civera, CEO de Telefónica On The Spot Services que participó en el evento, nos cuenta en esta entrevista cómo está cambiando la manera en la que las empresas se comunican y relacionan con sus clientes. -Tu conferencia del pasado 27 de febrero en el Mobile se titulaba “The future of consumption” (“El...
Cinco palancas para activar el intraemprendimiento

Cinco palancas para activar el intraemprendimiento

Innovación
Puede que haya quien se pregunte si tiene sentido hablar de emprendedores dentro de las grandes compañías, pero lo cierto es que el intraemprendimiento o emprendimiento corporativo está cobrando cada vez más fuerza en el ámbito empresarial. Y ocurre porque las grandes empresas pisan el acelerador para crecer a la velocidad que lo hace su entorno y necesitan transformarse y hacer las cosas de forma diferente para conseguir “seguir vivas” en un mundo globalizado en el que las startups juegan ya un papel fundamental. Por ello,...
Disrupción en la industria de la moda a través del impulso a las “startups fashtech”

Disrupción en la industria de la moda a través del impulso a las “startups fashtech”

Innovación
El sector textil no deja de crecer en España, así como el gasto de los españoles en ropa. Pero lo más rotundo es el cuarto puesto de nuestro país como productor de textiles en el mundo. Al hablar del sector de la moda tenemos que tener muy en cuenta que los patrones de compra de los consumidores están cambiando de la mano de las TIC: eligen cuándo comprar, a través de qué método, cómo pagar… y no solo persiguen adquirir un producto o servicio, sino tener una...