“La experiencia de cliente no es una opción”: 50 casos de éxito inspiradores

“La experiencia de cliente no es una opción”: 50 casos de éxito inspiradores

Experiencia de cliente
En A un clic de las TIC ya nos hicimos eco del libro “50 casos de éxito en experiencia de empleado” y hace un mes aproximadamente veía la luz “50 casos de éxito en experiencia  de cliente”, como cara y cruz de la misma moneda. Explica Alberto Córdoba, socio director de Lukkap Spain, en el epílogo, que la experiencia de cliente no es una opción, del mismo modo que tampoco lo es transformarse. De hecho es clave para la salud de las empresas. De ahí...
En el Día mundial de los videojuegos, un pantallazo al sector en España

En el Día mundial de los videojuegos, un pantallazo al sector en España

Economía Digital
A comienzos de julio leíamos que “el videojuego español crece y vuelve a ser la opción preferida de ocio por delante del cine y la música” y hoy, 29 de agosto, desde hace diez años, se celebra de manera simbólica el Día mundial de los videojuegos por una iniciativa de las revistas PlayManía, Hobby Consolas y PC Manía, de la editorial AxelSpringer, así que es una magnífica ocasión para dedicar este post al considerado como el “décimo arte” o una de las cincuenta innovaciones que ha...
“El dato es la clave de la revolución digital y requiere el 80 por ciento del esfuerzo”

“El dato es la clave de la revolución digital y requiere el 80 por ciento del esfuerzo”

Transformación Digital
Como adelantaba en mi anterior post del Forbes Summit Transformación digital me resultó especialmente interesante la mesa redonda sobre data driven, en la que participaron René González (Gestamp), Joaquín Abril Martorell (Cepsa) y Antonio de la Torre (Siemens Gamesa), que hablaron del dato como ventaja competitiva en sus organizaciones. Representan a tres compañías que son pesos pesados de la industria, para las que naturalmente esto del dato no es algo nuevo y comparten que es la clave de la transformación digital. La diferencia hoy según el...
“La transformación digital no es un problema, sino la solución a los problemas”

“La transformación digital no es un problema, sino la solución a los problemas”

Transformación Digital
Ya hay “banctech”, híbridos de bancos y fintech que cocrean sus servicios con los clientes e interactúan con ellos a través de la inteligencia artificial, y en cualquier momento podría surgir un uber o un cabify del sector eléctrico… Son solo dos ejemplos de que vivimos un momento apasionante y a la vez muy retador. El pasado 4 de julio Forbes celebraba su segundo Summit de transformación digital y no quisimos perdérnoslo. Ya asistimos a la primera edición de la que publicamos sus conclusiones. En esta...
Playas inteligentes: la tecnología como herramienta de marketing turístico

Playas inteligentes: la tecnología como herramienta de marketing turístico

Internet de las cosas
Objetivo Birmania era un grupo de los ochenta que cantaba “Desidia al borde del mar”. Hoy el tema sería “WiFi en la orilla”, de hecho está ya en catorce playas españolas. Y es que ni en ese entorno somos capaces de desconectar del todo. Dos horas y media al día es la media del uso del móvil en vacaciones. Quizá las playas inteligentes incorporen un proxy para el correo corporativo, quién sabe… La conectividad y la tecnología están omnipresentes en nuestra vida también en esta época del...
Premios NovaGob: la mejor versión de lo público

Premios NovaGob: la mejor versión de lo público

eGovernment
La semana pasada ya escribí sobre la última edición de los Premios NovaGob Excelencia, que buscan reconocer el desarrollo e impacto de la innovación en el sector público en España e Iberoamérica, pero hoy vuelvo a ellos para profundizar en algunos de los que más me han llamado la atención en las distintas categorías: personas, valores y tecnología. En el apartado de las mejores prácticas en cuanto a la transformación cultural y el talento de las personas, el proyecto colombiano Catalizadores de la innovación (Centro de Innovación-Mintic)...