El coeficiente digital y la edad metabólica de las empresas

El coeficiente digital y la edad metabólica de las empresas

Transformación Digital
Con algunos adornos navideños aún sin recoger pero parece que al fin hemos recobrado la normalidad. Comidas y cenas familiares, de amigos, del trabajo… y, por si polvorones, mazapanes y turrones hubieran sido poco, el remate final del roscón de Reyes. Seguro que este mes las matrículas en los gimnasios se han disparado. De cara a la salud digital de las empresas muchas de ellas también deberían revisar su masa corporal… Ya hace tiempo que oímos hablar del “coeficiente digital de las empresas”, entendido como el grado...
El compromiso con el cliente y el valor diferencial de los clientes comprometidos

El compromiso con el cliente y el valor diferencial de los clientes comprometidos

Experiencia de cliente
La palabra compromiso puede asustar por la implicación que supone (sí, incluso puede que os venga a la cabeza “Novia a la fuga”…). En la RAE las dos primeras acepciones del término son obligación contraída, palabra dada. Pues bien, David Shing, experto en imagen de marca y diseño, sostiene que si “disrupción” fue la palabra clave del año pasado, “compromiso” es el término con el que las empresas tendrán que vincularse en 2018. El compromiso combina la emoción -que es lo que mueve la economía digital–...
La gestión de experiencia de cliente en empresas B2B en España

La gestión de experiencia de cliente en empresas B2B en España

Experiencia de cliente
Para valorar la experiencia de cliente en empresas B2B, la clave la da el NPS (Net Promoter Score, que mide la disposición a recomendar) y está veinte puntos por debajo en B2B que en B2C. Esta brecha es cada vez mayor porque no se están haciendo los mismos esfuerzos en ambos segmentos. Se piensa que en business to business el proceso de compra es algo “más racional” pero la realidad es que también juega un papel importante la emoción. Cuando hablamos de business to business no nos...
El poder de big data y los “chicos de los algoritmos” como objeto de deseo

El poder de big data y los “chicos de los algoritmos” como objeto de deseo

Big data
Recientemente hemos podido leer que “Europa necesitará 8 millones de expertos en big data en 2020”. Y es que parece que pasó la etapa de evangelización, big data se ha convertido ya en un valor tangible para los negocios. De ahí el título de este post: big data y los “chicos de los algoritmos” cotizan al alza. Cuando hace casi seis años escribíamos en A un clic de las TIC de los científicos de datos ya éramos conscientes de todo su potencial pero se trataba aún de una...
“Para innovar en la administración hace falta pasar del “nunca se hizo así” al “¿por qué no?”. Hay que abrir la mente”

“Para innovar en la administración hace falta pasar del “nunca se hizo así” al “¿por qué no?”. Hay que abrir la mente”

Innovación
Hoy se clausura la IV edición del Congreso iberoamericano de innovación pública Novagob 2017, una cita que ya anunciábamos como imprescindible allá por agosto, y la conferencia principal de esta última jornada “Verdades y mentiras sobre la innovación en la administración pública” corre a cargo de Concepción Campos, doctora en Derecho y directiva pública profesional. Con ella he tenido esta charla: -Ya nos contaba Francisco Rojas que la innovación constituye uno de los principales ejes de este encuentro. ¿Por qué el título de tu conferencia?, ¿existe mucha confusión entre lo...
Retos de una administración pública innovadora en un mundo digital: Congreso NovaGob 2017

Retos de una administración pública innovadora en un mundo digital: Congreso NovaGob 2017

eGovernment
Del 18 al 20 de octubre se celebra en La Laguna (Tenerife) la IV edición del “Congreso iberoamericano sobre innovación pública NovaGob” que, en esta ocasión, lleva por título “Administraciones públicas innovadoras en un mundo digital”. Y es que si el proceso de digitalización es irreversible en nuestras sociedades y la interconectividad, la inmediatez y la sencillez asociadas están derivando en nuevas formas de hacer las cosas, ¿cómo no repensar el funcionamiento de nuestras administraciones cuando el gasto público supone un 44 por ciento del PIB...