Tendencias del contact center: omnicanalidad e inteligencia artificial

Tendencias del contact center: omnicanalidad e inteligencia artificial

Experiencia de cliente
Bajo el lema “Reimagina un mundo sin límites”, el pasado 24 de abril se celebró en Madrid la IX Jornada de Tendencias del contact center, que Telefónica organiza en colaboración con los principales partners del sector. La idea principal que se transmitió fue la necesidad de todas las empresas, sea cual sea la actividad a la que se dediquen, de adaptar sus centros de atención a un cliente cada vez más digital, que puede contactar con la empresa simultáneamente de múltiples maneras y que exige una excelente...
La era de los asistentes virtuales

La era de los asistentes virtuales

Experiencia de cliente
A mi hija de seis años le encanta hablar con Siri, el asistente virtual que reside en el iPad que utiliza con frecuencia en el colegio. Es cierto que la conversación entre la niña y la máquina suele desvariar al cabo de un minuto escaso pero para ella es fascinante eso de hablar a un artilugio que parece de cristal y que éste le responda algo más o menos coherente. De hecho, fue gracioso cuando le preguntó: “¿Dónde vives, Siri?”, a lo que el asistente...
Claves por las que las marcas españolas son conocidas en todo el mundo

Claves por las que las marcas españolas son conocidas en todo el mundo

Economía Digital
España no es solo uno de los mercados más grandes e influyentes de Europa occidental, sino probablemente también el más dinámico. Éste es el motivo por el que WPP, un líder mundial en comunicación y marketing, publicaba recientemente la clasificación “BrandZ™ Top 30 most valuable spanish brands”. Este innovador estudio clasifica las marcas españolas más valiosas, analiza sus cualidades e identifica los factores clave que están impulsando su crecimiento. España es la cuna de marcas que resultan familiares en todo el mundo como Zara, Mango, Manolo...
La inteligencia artificial será la nueva brecha y cloud, la solución   

La inteligencia artificial será la nueva brecha y cloud, la solución  

Cloud
La inteligencia artificial (o AI, de Artificial Intelligence, por sus siglas en inglés) juega un papel cada vez más importante en nuestra vida diaria. Es habitual que nuestros ordenadores, tablets  y smartphones tengan algún tipo de asistente personal inteligente, que cuando llamamos a un servicio postventa nos atienda al menos en un primer nivel una máquina y que muchas de las webs en las que compramos sean capaces de mostrarnos, nada más entrar,  las ofertas que nos interesan. Son solo algunos ejemplos de cómo la...
Cómo la tecnología nos ayuda a estar más guapos

Cómo la tecnología nos ayuda a estar más guapos

Innovación
Hoy en día en plena escalada de selfies, cuando se persigue ansiosamente el “me gusta”, con redes que rinden culto a la imagen como Instagram… es difícil imaginar que alguien no quiera parecer guapo. Una buena presencia física mejora la autoestima, la confianza y la aceptación social. Esta búsqueda de la belleza supone que el sector de la cosmética mueva en el mundo unos  438.000 millones de dólares y en España supere los 7.000 millones. Me resistía a creer que no existiera el término beautytech…¡y...
El cliente, motor del futuro de la industria del automóvil

El cliente, motor del futuro de la industria del automóvil

Transformación Digital
Tras permanecer prácticamente al ralentí durante décadas, el sector de la automoción está experimentando en los últimos años una transformación radical motivada por cambios sociales, demográficos y de hábitos de sus clientes, cada vez más avezados en nuevas tecnologías. Como se explica en el estudio de Everis “El concesionario hacia la digitalización”, publicado recientemente, el sector se enfrenta a un cliente cada vez más urbano, totalmente digital e hiperconectado. Este cliente, que vive en un mundo donde los objetos, las personas y las organizaciones están...