La cultura corporativa, el verdadero software de la transformación digital

La cultura corporativa, el verdadero software de la transformación digital

Cloud
Se habla mucho de la transformación digital y de cómo las empresas deben adaptarse a las nuevas tecnologías para poder ser ágiles y competitivas y sobrevivir en un entorno tan cambiante como el actual. Sin embargo, a veces no se tiene en cuenta que son las personas que conforman las organizaciones los verdaderos artífices y protagonistas de dichos cambios. Así lo contaba Marta Machicot, directora global de RR.HH. de Telefónica, durante su intervención a finales del mes pasado en el evento “Living cloud”, en el que puso...
Minería urbana, la forma de reciclar los residuos electrónicos

Minería urbana, la forma de reciclar los residuos electrónicos

Transformación Digital
Lo de minería urbana puede sonaros extraño pero ¡atención!: en un día cualquiera se generan en el mundo 3,5 millones de toneladas de basura y la cantidad va a más, como consecuencia del constante aumento de la población mundial. Otro dato: un ciudadano medio de Europa o Estados Unidos consume cien kilos de plástico al año, lo que provoca que, según un estudio, en la actualidad haya una cantidad de este material pululando en el océano Pacífico que casi triplica la superficie de Francia. Son solo dos...
Tendencias del contact center: omnicanalidad e inteligencia artificial

Tendencias del contact center: omnicanalidad e inteligencia artificial

Experiencia de cliente
Bajo el lema “Reimagina un mundo sin límites”, el pasado 24 de abril se celebró en Madrid la IX Jornada de Tendencias del contact center, que Telefónica organiza en colaboración con los principales partners del sector. La idea principal que se transmitió fue la necesidad de todas las empresas, sea cual sea la actividad a la que se dediquen, de adaptar sus centros de atención a un cliente cada vez más digital, que puede contactar con la empresa simultáneamente de múltiples maneras y que exige una excelente...
La era de los asistentes virtuales

La era de los asistentes virtuales

Experiencia de cliente
A mi hija de seis años le encanta hablar con Siri, el asistente virtual que reside en el iPad que utiliza con frecuencia en el colegio. Es cierto que la conversación entre la niña y la máquina suele desvariar al cabo de un minuto escaso pero para ella es fascinante eso de hablar a un artilugio que parece de cristal y que éste le responda algo más o menos coherente. De hecho, fue gracioso cuando le preguntó: “¿Dónde vives, Siri?”, a lo que el asistente...
Claves por las que las marcas españolas son conocidas en todo el mundo

Claves por las que las marcas españolas son conocidas en todo el mundo

Economía Digital
España no es solo uno de los mercados más grandes e influyentes de Europa occidental, sino probablemente también el más dinámico. Éste es el motivo por el que WPP, un líder mundial en comunicación y marketing, publicaba recientemente la clasificación “BrandZ™ Top 30 most valuable spanish brands”. Este innovador estudio clasifica las marcas españolas más valiosas, analiza sus cualidades e identifica los factores clave que están impulsando su crecimiento. España es la cuna de marcas que resultan familiares en todo el mundo como Zara, Mango, Manolo...
La inteligencia artificial será la nueva brecha y cloud, la solución   

La inteligencia artificial será la nueva brecha y cloud, la solución  

Cloud
La inteligencia artificial (o AI, de Artificial Intelligence, por sus siglas en inglés) juega un papel cada vez más importante en nuestra vida diaria. Es habitual que nuestros ordenadores, tablets  y smartphones tengan algún tipo de asistente personal inteligente, que cuando llamamos a un servicio postventa nos atienda al menos en un primer nivel una máquina y que muchas de las webs en las que compramos sean capaces de mostrarnos, nada más entrar,  las ofertas que nos interesan. Son solo algunos ejemplos de cómo la...