Una nueva etapa en la atención de emergencias

Una nueva etapa en la atención de emergencias

Transformación Digital
En un post anterior ya me refería a la importancia de los nuevos canales de comunicación entre los ciudadanos y los servicios de emergencias. En esta ocasión quiero comentar algunos avances que se han producido al respecto en España. El primero, que ha tenido una importante repercusión mediática , ha sido el lanzamiento en Cataluña de una aplicación que permite que las personas con discapacidades auditivas se puedan comunicar con el 112. Esta app forma parte del servicio Séneca de Telefónica y está integrada con el...
El CIO de la AA.PP: cinco características, cuatro labores y tres retos

El CIO de la AA.PP: cinco características, cuatro labores y tres retos

Sociedad digital
Estamos acostumbrados a la existencia en la empresa privada de los CIO (Chief Information Officer), responsables de la gestión completa de las TIC y su impacto en el negocio, que dependen directamente del CEO (Chief Executive Officer). Los CIO, cuyas funciones inicialmente se limitaban al correcto funcionamiento de las tecnologías de la información en sus empresas, hace años que han trascendido esa labor inicial hacia una responsabilidad directamente ligada al negocio: el uso de las TIC para la transformación de los propios procesos de negocio. En...
El reto del usuario digital para los Centros de gestión de emergencias

El reto del usuario digital para los Centros de gestión de emergencias

Transformación Digital
¿Es posible comunicarse con los Centros de gestión de emergencias (112, 061, 091, etc.) mediante canales que no sean una llamada de voz? Y si no lo es, ¿cómo puede actualmente una persona con discapacidad auditiva alertar al 112 ante un incendio en su casa, por ejemplo? En este post vamos a contestar a estas preguntas y a reflexionar sobre cómo los nuevos canales de comunicación influyen en el comportamiento de los ciudadanos en su relación con las organizaciones y empresas y, en particular, con los...
eCall: un reto para los Centros de gestión de emergencias

eCall: un reto para los Centros de gestión de emergencias

Dispositivos
Todos consideramos la seguridad vial importante pero es al cuantificarla cuando realmente tomamos consciencia de su gravedad. En 2010 se produjeron en Europa más de 1.150.000 accidentes de tráfico graves, que causaron 31.000 muertos y más de 1.500.000 heridos y con un coste global de más de 160.000 millones de euros. Con objeto de reducir estas cifras surgen varias iniciativas, entre ellas eCall. Aunque muchos ya lo sabréis, eCall es una solución que en un futuro no muy lejano llevarán embarcada los vehículos y que permitirá generar...
La importancia de las plataformas de atención en un centro de emergencias

La importancia de las plataformas de atención en un centro de emergencias

Transformación Digital
En mi anterior post sobre el 112 como una maquinaria perfecta de atención a emergencias me refería al carácter peculiar y crítico de este tipo de servicios. Tan peculiar que, por ejemplo, un gran porcentaje de las llamadas (más del 70 por ciento) que se reciben en un centro de emergencias son “falsas” (bromas, errores, pruebas) y, a pesar de ello, hay que atenderlas. Uno de los mayores problemas de los 112 es que no se pueden gestionar listas negras de números a los que no se atienda,...
El tsunami del 112 para la atención de emergencias

El tsunami del 112 para la atención de emergencias

Transformación Digital
Se trata de un número gratuito, al que el dispositivo permite llamar incluso en condiciones adversas de cobertura o falta de batería, y que termina desencadenando un tsunami de servicios y recursos al otro lado de la línea para atender la emergencia correspondiente: son los servicios 112. Es un número bastante especial, empezando por su tratamiento por parte de los dispositivos móviles: puedes llamar aunque no tengas una tarjeta SIM en el teléfono, incluso si no estás en una zona de cobertura de tu operador pero...