V Congreso DEC: “Los clientes reclaman estar por encima de los procesos”

V Congreso DEC: “Los clientes reclaman estar por encima de los procesos”

Experiencia de cliente
Cuando éramos pequeños, en la tienda de ultramarinos del barrio nos conocían, fiaban a los vecinos y, además, tenían detalles con los clientes. Luego llegaron los súper y los hipermercados, donde todo era más barato, a cambio, eso sí, de que se sirviera uno mismo y de que no importara que nos atendiera una cajera distinta cada mes y que no levantaba la vista del escáner. Y hace algunos años llegó la compra online… sin tocar, sin oler y sin levantarnos del sillón, pero con...
La empatía, una variable clave en la toma de decisiones para poner de verdad al cliente en el centro

La empatía, una variable clave en la toma de decisiones para poner de verdad al cliente en el centro

Experiencia de cliente
La semana pasada un compañero escribía de la empatía como asignatura pendiente en la era digital, y otro de Marketing 4.0 como nueva estrategia de las marcas para acercarse a sus clientes “humanizadas”, de igual a igual. Y es que hoy en día los sentimientos no son exclusivos de las personas. Las emociones lo impregnan todo: máquinas, marcas, asistentes virtuales… Nada escapa a la necesidad de ese acercamiento cálido y personalizado, en definitiva “empático”, que la sociedad demanda. Entender de verdad a la gente es un...
Edge analytics, blockchain y agilidad en TI, lo emergente en transformación digital

Edge analytics, blockchain y agilidad en TI, lo emergente en transformación digital

Transformación Digital
La transformación digital es un estado de evolución continua en el que, cada año, nuevas tecnologías toman el relevo a las que eran novedad el año anterior. Según el informe “The future of enterprise digital transformation“ de Ovum, edge analytics, blockchain y agilidad en TI son las emergentes en este momento. Veámoslo: 1-Edge analytics: Internet de las cosas (IoT) dispara la necesidad de analizar información en tiempo real. La proliferación de dispositivos conectados y las cantidades ingentes de datos que estos generan es uno de los retos...
La verdadera revolución digital está en la formación de cada uno

La verdadera revolución digital está en la formación de cada uno

Transformación Digital
Que los robots nos desplazarán en muchas tareas ya no es duda, sino certeza. Dicen los expertos que si dos tercios de la jornada laboral de alguien están dedicados en la actualidad a tareas rutinarias, o se reinventa o en cinco años estará despedido. Eso aún puede evitarse. Informes como “A future that works: automatization, employment and productivity”, de Mackinsey, o “The risk of automatization for jobs in OECD countries” vaticinan cambios importantes en el mercado de trabajo. En realidad la desaparición de algunas ocupaciones propiciada...
El empleado conectado, la nueva joya de la corona para las compañías

El empleado conectado, la nueva joya de la corona para las compañías

Transformación Digital
Quienes gestionan equipos saben que una persona comprometida es mucho más productiva. Si sumamos motivación y tecnología, el efecto se multiplica: los profesionales conectados son los galácticos de las empresas, se están convirtiendo en su bien más preciado. Y es que el empleado conectado tiene una fuerte marca personal y habla en positivo de su trabajo y de su compañía en las redes sociales (comparte contenidos de ella, de su oferta de servicios, muestra orgullo de marca…). Su voz trasciende a la propia organización, que consigue así,...
La clave del éxito en la era digital es entender el alma humana

La clave del éxito en la era digital es entender el alma humana

Sociedad digital
El título de este post está sacado de una entrevista reciente a Rosa García, CEO de Siemens España. No puedo estar más de acuerdo con ella cuando afirma que la sociedad entera se tiene que reinventar. Y es que, aun cuando la tecnología vaya a sustituirnos en algunos trabajos, los humanos tenemos que pensar para identificar y hacer realidad esos escenarios a los que los robots llegarán para ayudarnos. Y, para lograrlo, resulta cada vez más imprescindible entender el alma humana. Respecto a qué deberíamos estudiar,...