La excelencia en la gestión empresarial: veinte frases redondas de Tom Peters

La excelencia en la gestión empresarial: veinte frases redondas de Tom Peters

Empresa Digital
El experto en prácticas de gestión empresarial Tom Peters está convencido de que dirigir una organización o un proyecto es una de las oportunidades vitales más enriquecedoras que uno puede tener en su vida. Y, por ello, se afana en proporcionar las claves para hacerlo de un modo excelente. Tuve ocasión de escucharlo hace unos meses en el World Business Forum Madrid y llevo meses dándole vueltas a cómo resumir su magistral conferencia. Fueron tantas y tan redondas las ideas compartidas que hoy me sigue...
Una nueva cultura del aprendizaje se abre paso en las empresas

Una nueva cultura del aprendizaje se abre paso en las empresas

Transformación Digital
Los expertos estiman que en 2030 habrán desaparecido entre 400 y 800 millones de empleos porque, tecnología, robots e inteligencia artificial mediante, habrán quedado obsoletos. Para asegurarnos el trabajo, deberemos cambiar nuestra mentalidad y adoptar, como rutina innegociable, el aprendizaje continuo. Las empresas lo tienen claro y ya demandan esta capacidad en todas sus ofertas laborales. Una mentalidad de aprendizaje continuo implica entender nuestro cerebro con un potencial infinito: vernos en todo momento con capacidad y ganas de aprender otros modos de hacer las cosas, técnicas...
V Congreso DEC: “Los clientes reclaman estar por encima de los procesos”

V Congreso DEC: “Los clientes reclaman estar por encima de los procesos”

Experiencia de cliente
Cuando éramos pequeños, en la tienda de ultramarinos del barrio nos conocían, fiaban a los vecinos y, además, tenían detalles con los clientes. Luego llegaron los súper y los hipermercados, donde todo era más barato, a cambio, eso sí, de que se sirviera uno mismo y de que no importara que nos atendiera una cajera distinta cada mes y que no levantaba la vista del escáner. Y hace algunos años llegó la compra online… sin tocar, sin oler y sin levantarnos del sillón, pero con...
La empatía, una variable clave en la toma de decisiones para poner de verdad al cliente en el centro

La empatía, una variable clave en la toma de decisiones para poner de verdad al cliente en el centro

Experiencia de cliente
La semana pasada un compañero escribía de la empatía como asignatura pendiente en la era digital, y otro de Marketing 4.0 como nueva estrategia de las marcas para acercarse a sus clientes “humanizadas”, de igual a igual. Y es que hoy en día los sentimientos no son exclusivos de las personas. Las emociones lo impregnan todo: máquinas, marcas, asistentes virtuales… Nada escapa a la necesidad de ese acercamiento cálido y personalizado, en definitiva “empático”, que la sociedad demanda. Entender de verdad a la gente es un...
Edge analytics, blockchain y agilidad en TI, lo emergente en transformación digital

Edge analytics, blockchain y agilidad en TI, lo emergente en transformación digital

Transformación Digital
La transformación digital es un estado de evolución continua en el que, cada año, nuevas tecnologías toman el relevo a las que eran novedad el año anterior. Según el informe “The future of enterprise digital transformation“ de Ovum, edge analytics, blockchain y agilidad en TI son las emergentes en este momento. Veámoslo: 1-Edge analytics: Internet de las cosas (IoT) dispara la necesidad de analizar información en tiempo real. La proliferación de dispositivos conectados y las cantidades ingentes de datos que estos generan es uno de los retos...
La verdadera revolución digital está en la formación de cada uno

La verdadera revolución digital está en la formación de cada uno

Transformación Digital
Que los robots nos desplazarán en muchas tareas ya no es duda, sino certeza. Dicen los expertos que si dos tercios de la jornada laboral de alguien están dedicados en la actualidad a tareas rutinarias, o se reinventa o en cinco años estará despedido. Eso aún puede evitarse. Informes como “A future that works: automatization, employment and productivity”, de Mackinsey, o “The risk of automatization for jobs in OECD countries” vaticinan cambios importantes en el mercado de trabajo. En realidad la desaparición de algunas ocupaciones propiciada...