La clave del éxito en la era digital es entender el alma humana

La clave del éxito en la era digital es entender el alma humana

Sociedad digital
El título de este post está sacado de una entrevista reciente a Rosa García, CEO de Siemens España. No puedo estar más de acuerdo con ella cuando afirma que la sociedad entera se tiene que reinventar. Y es que, aun cuando la tecnología vaya a sustituirnos en algunos trabajos, los humanos tenemos que pensar para identificar y hacer realidad esos escenarios a los que los robots llegarán para ayudarnos. Y, para lograrlo, resulta cada vez más imprescindible entender el alma humana. Respecto a qué deberíamos estudiar,...
La brecha de las competencias digitales, de la que ni siquiera somos conscientes

La brecha de las competencias digitales, de la que ni siquiera somos conscientes

Transformación Digital
A la vista de los datos de penetración de infraestructuras de banda ancha y uso de Internet podemos decir que, en general, España y Europa cuentan con los medios para afrontar la transformación digital que la sociedad y las empresas están experimentando. Sin embargo, resulta cada vez más evidente la brecha de las competencias digitales entre los avances tecnológicos en nuestra vida personal y profesional y las habilidades que tenemos como ciudadanos y como profesionales para adaptarnos a ellos. Del informe “La sociedad digital en España...
Las nuevas tecnologías como oportunidad contra la brecha de género

Las nuevas tecnologías como oportunidad contra la brecha de género

Sociedad digital
Tengo cincuenta años, soy ingeniera de Telecomunicaciones en ejercicio desde 1992 y soy consciente del privilegio de formar parte del grupo sociolaboral al que pertenezco: mujeres con estudios superiores y un sólido recorrido profesional, pero también reconozco que nunca he sentido, al menos directamente, discriminación alguna por razón de género. Pero ello no es óbice para que reconozca que tenemos, como sociedad, asignaturas pendientes en relación con el desarrollo vital y laboral de nuestras niñas. Y, por ello, como tengo la fortuna de participar muy de...
En el empleado de 2018 se busca la interiorización de los nuevos valores digitales

En el empleado de 2018 se busca la interiorización de los nuevos valores digitales

Transformación Digital
Somos testigos de profundos cambios. La tecnología avanza cada vez más rápido y aspectos que casi hasta ayer nos parecían ciencia ficción pasan pronto a engrosar el pasado. La sociedad evoluciona y las empresas cambian sus procesos y modelos de negocio para adaptarse al nuevo modo de entender el valor y las relaciones. Y, como no podía ser de otra forma, nuestra forma de trabajar también está cambiando; dejamos definitivamente atrás los usos propios de una era industrial para adentrarnos en un modelo más abierto y eficiente,...
Llega la era del omnicommerce: hacia un canal de experiencia único

Llega la era del omnicommerce: hacia un canal de experiencia único

Experiencia de cliente
Casi todas las marcas tienen en marcha algún programa de fidelización: las tarjetas de puntos en tiendas, los cupones de descuento online… Sin embargo, es algo que funciona todavía en silos y, como consecuencia, proporciona experiencias diferentes en los distintos canales. Y si, en lo que a ventas y atención se refiere, el objetivo es conseguir una visión omnicanal que trascienda la venta para construir relaciones, es necesario también trabajar  la fidelización con una visión integral. Así surge el concepto omnicommerce. Se refirió a él en la...
Los superpoderes de las empresas para estar a la altura del nuevo cliente

Los superpoderes de las empresas para estar a la altura del nuevo cliente

Experiencia de cliente
Todos coinciden: Internet y los smartphones han empoderado a los consumidores. El cliente ya no es aquel individuo de antaño, ávido de conseguir las exquisiteces que las marcas hacían desfilar ante sus ojos. Hoy dispone de mucha información, incluso de aquélla que las marcas tratan de ocultarle, porque está hiperconectado, y esto requiere de los superpoderes de las empresas. En la quinta edición del Congreso de experiencia de cliente, organizado por DIR&GE, que se celebraba recientemente, pudo verse la transformación del ecosistema empresarial español hacia un...