La oficina: ¡quién la ha visto y quién la ve!

La oficina: ¡quién la ha visto y quién la ve!

Transformación Digital
Si hoy no funcionara la conexión a Internet muchos no podríamos hacer nada. Puede que parezca obvio, pero yo aún recuerdo una oficina en la que no existía Internet. Mi tiempo se distribuía entonces entre papeles que leer, informes que encuadernar, teléfonos para llamar a los proveedores y clientes… El teléfono fijo, el fax, la grapadora y hasta las paradas a media mañana para desayunar van desapareciendo. Dicen que ya ni siquiera paramos a comer. Porque hoy todo el trabajo de muchos de nosotros comienza...
uCommerce: el cliente es ahora el rey del comercio electrónico

uCommerce: el cliente es ahora el rey del comercio electrónico

Experiencia de cliente
Nunca antes fue más cierto ese viejo dicho de tendero avispado de que el cliente es el rey. La experiencia de usuario es la disciplina de moda y el nuevo mantra de todos aquéllos que buscan la venta en un mundo hiperconectado y profundamente infoxicado. Hablar de eCommerce ya no es hacerlo solo de vender por Internet. El nuevo consumidor digital capta el entorno buceando entre cantidades ingentes de información, compra a golpe de clic y busca compartir inmediatamente su experiencia de compra, sea cual sea el...
Infografía: Ocho tendencias logísticas asociadas a eCommerce

Infografía: Ocho tendencias logísticas asociadas a eCommerce

Transformación Digital
Que la logística determina el éxito o el fracaso de un eCommerce es algo de lo que ya nadie duda. Los e-compradores hemos pasado de temerosos a exigentes. Los tiempos en los que las tiendas cargaban lentamente, o era complejo completar una compra, han quedado afortunadamente atrás. Hoy, metidos de lleno en las compras online, más de la mitad de las quejas sobre los comercios electrónicos están relacionadas con las entregas o las devoluciones. Desde que a principios de año anticipamos lo que serían las tendencias de...
¿Sustituirá el smartphone al fonendo? La digitalización de los hospitales

¿Sustituirá el smartphone al fonendo? La digitalización de los hospitales

eHealth
Pocos son los “aparatos” que un médico necesita para examinar a un paciente. En muchas ocasiones basta con un fonendo para escuchar los ruidos del cuerpo y sus manos para explorarlo. El primero ha cumplido ahora dos siglos, desde que en 1816 René Laënnec, que sentía vergüenza de acercar su oído a las pacientes, comenzó a valerse de su propio cuaderno enrollado. Sin embargo, la inmensa mayoría de los doctores cuenta hoy con otra poderosa herramienta en sus manos: el smartphone o la tablet. En la...
Neuroaprendizaje: Solo es posible aprender aquello que se ama

Neuroaprendizaje: Solo es posible aprender aquello que se ama

Innovación
Hace unos días, en el marco de la Thinking Party de Fundación Telefónica, tuve el enorme placer de asistir a una de esas conferencias que te marcan. El profesor Francisco Mora Teruel, experto en neuroeducación, nos contó cómo la fisiología de nuestro cerebro explica muchas de las cosas que hacemos y, sobre todo, los resultados que obtenemos. Con este post quiero compartirlo con quienes no tuvieron la fortuna de acompañarnos. Sostiene Francisco Mora que, como ya decía Kant, “el ser humano es lo que la educación hace de...
¿Necesitan las empresas un “defensor” del cliente? La figura del Chief Customer Experience Officer

¿Necesitan las empresas un “defensor” del cliente? La figura del Chief Customer Experience Officer

Experiencia de cliente
De un tiempo a esta parte customer experience es la palabra de moda. Y el Customer Experience Manager (CXM) o su versión directiva, el Chief Customer Experience Officer (CXO), las figuras del momento. Son ya varias las grandes empresas que cuentan entre sus equipos con este tipo de perfiles. Su responsabilidad es diseñar, gestionar y evaluar la experiencia de un cliente que pide a gritos ser atendido de manera uniforme y coherente sea cual sea el canal que elija para comunicarse. Sin embargo, una omnicanalidad bien...