Diez tendencias en customer experience de las que oiremos hablar

Diez tendencias en customer experience de las que oiremos hablar

Experiencia de cliente
No conozco a ninguna empresa a la que no preocupe la satisfacción de sus clientes. Hemos dado muchas vueltas a los índices y las métricas para llegar a la conclusión de que sólo es posible crecer de la mano de experiencias positivas para los clientes. Hoy más que nunca las marcas no venden productos y servicios, sino las emociones que generan. Y generar emoción y lograr el ansiado efecto WOW implica un conocimiento profundo del cliente y orquestar toda una estrategia, en la que la tecnología...
Omnicanalidad: de un modelo de transacción a otro de relación

Omnicanalidad: de un modelo de transacción a otro de relación

Transformación Digital
Los clientes que utilizan sus móviles son hasta diez veces más activos en su relación con las marcas, así que todas ellas andan desesperadas tratando de lidiar con este nuevo perfil de cliente digital que vive permanentemente conectado, ávido de información e inmediatez, exige ser atendido de forma coherente y coordinada on y off line y va con su altavoz digital a cuestas para denunciar cualquier mala experiencia. La realidad es que en la actualidad la experiencia con casi cualquier marca aún es fragmentada e...
¿Listo para el trabajo que tendrás en diez años?

¿Listo para el trabajo que tendrás en diez años?

Transformación Digital
El mundo cambia con rapidez cada día. Las empresas y el mercado laboral no son una excepción. Cambio, formación, adaptación y, de nuevo, el cambio. Un ciclo con el que muchos profesionales ya estamos familiarizados, pero que amenaza ahora con sacarnos del mercado laboral al haber alcanzado una velocidad de vértigo. Prácticamente todos estamos ya familiarizados con conceptos como empleados 3.0 o knowmads, el nuevo perfil que viene a ponerlo todo patas arriba porque las TIC han hecho realidad el sueño de estar en varios sitios...
Ocho tendencias en logística asociada al eCommerce para este año

Ocho tendencias en logística asociada al eCommerce para este año

Transformación Digital
Hablar de tendencias logísticas en eCommerce es algo más que hablar de drones. En los dos últimos años hemos visto despegar el comercio electrónico en nuestro país, y la desconfianza inicial se ha ido disipando pero también las expectativas que como consumidores tenemos cada vez son más altas. Si en 2012 nos quejábamos de falta de claridad en las ofertas de las tiendas on line, de fotos poco agraciadas o de lo complicado que resultaba comprar, hoy todo eso es agua pasada. Su atractivo y...
Smart toys: ¿sí o no? Llegan los juguetes conectados

Smart toys: ¿sí o no? Llegan los juguetes conectados

Innovación
No queda nada para la noche más mágica del año. Y, a propósito de deseos que se cumplen, que los juguetes sean capaces de interactuar siempre ha sido un sueño recurrente para los niños. ¿Quién no ha fabulado con que su peluche favorito cobraba vida para dar réplica a sus fantasías? Pues bien, papás, ya tenemos aquí una generación de juguetes conectados que pueden, y vaya si lo hacen, relacionarse con los pequeños. Muchos progenitores los mirarán con recelo pero, antes de desdeñarlos sin más,...
Digizens: ciudadanos que reclaman su protagonismo en las smart cities

Digizens: ciudadanos que reclaman su protagonismo en las smart cities

Ciudades inteligentes
No descubriré la pólvora si escribo de las smart cities como el mejor exponente de lo que la tecnología puede hacer para mejorar nuestro ecosistema. Aprovechar todo su potencial para reducir costes, mejorar la eficiencia, la sostenibilidad, el servicio a los ciudadanos, estimular la innovación y la economía local es, sin duda, un argumento contundente. Largo y tendido se ha tratado de las plataformas que hacen realidad este concepto, de las leyes que lo están apuntalando y de casos de éxito que sirven de guía. Pero...