LUCA da el salto a la inteligencia artificial, una realidad creciente en las empresas

LUCA da el salto a la inteligencia artificial, una realidad creciente en las empresas

Transformación Digital
Este 2018 es el año de la inteligencia artificial. Las empresas que ya han pasado por su proceso de transformación para convertirse en data driven organizations (compañías dirigidas por datos) han comenzado a dar el siguiente paso lógico: ya no basta con saber “qué ha pasado” y “qué está pasando”, necesitan conocer “qué pasará”. Por ello, LUCA da el salto a la inteligencia artificial. La inteligencia artificial ya es una realidad en muchas empresas, bien con desarrollos propios o a través de servicios que llevan...
Sentido común y naturalidad en nuestra relación con la tecnología

Sentido común y naturalidad en nuestra relación con la tecnología

Transformación Digital
En una de las conferencias de la RSA en San Francisco de este año, el mayor evento de seguridad en el mundo, se contó una historia muy interesante que me gustaría compartir. Contaba un ponente que durante un viaje en avión en uno de esos vuelos largos, en los que uno se aburre tanto que busca cualquier oportunidad para entablar una conversación, se sentaba a su lado una persona con la que acabó teniendo una charla muy interesante. Su compañero de asiento era un profesional con una...
Tendencias del contact center: omnicanalidad e inteligencia artificial

Tendencias del contact center: omnicanalidad e inteligencia artificial

Experiencia de cliente
Bajo el lema “Reimagina un mundo sin límites”, el pasado 24 de abril se celebró en Madrid la IX Jornada de Tendencias del contact center, que Telefónica organiza en colaboración con los principales partners del sector. La idea principal que se transmitió fue la necesidad de todas las empresas, sea cual sea la actividad a la que se dediquen, de adaptar sus centros de atención a un cliente cada vez más digital, que puede contactar con la empresa simultáneamente de múltiples maneras y que exige una excelente...