Cómo mejorar la experiencia de usuario en videoconferencia

Cómo mejorar la experiencia de usuario en videoconferencia

Experiencia de cliente
Los que somos usuarios de videoconferencia desde hace años estamos convencidos de sus beneficios, si bien entendemos que hay quienes no comparten la misma opinión, haciendo bueno el refrán de que “la primera impresión es para siempre”. Las causas de esa primera mala experiencia pueden ser muchas: retraso en el inicio de la reunión por no encontrar el mando a distancia, que el equipo esté apagado, que no se encuentre el cable de vídeo para compartir, que se desconozca el número al que llamar o éste haya...
Bots en el trabajo o la oficina conversacional

Bots en el trabajo o la oficina conversacional

Transformación Digital
Hace unos meses ya escribí de mi compañero de trabajo iJC-14. Por aquel entonces iJC-14 se presentaba como un robot con el que, gracias a la inteligencia artificial y los avances en robótica, tendríamos oportunidad de interactuar en la oficina y que propiciaría un entorno de colaboración hombre-máquina con gran relevancia sobre todo en el sector industrial. No obstante, parece que dicha interacción tendrá una cobertura mucho más amplia y abarcará casi todos los sectores de actividad gracias a los chatbots, más conocidos como bots,...
Conversation as a service: los bots de mensajería han llegado para quedarse

Conversation as a service: los bots de mensajería han llegado para quedarse

Experiencia de cliente
Hace unos meses escribí un post  sobre los bots de mensajería, en el que explicaba en qué consisten y dejaba en el aire la pregunta de si se trataba de una moda o esta tendencia tenía una consistencia comercial real. Pues bien, parece que esta nueva forma de relacionarse con los clientes está aquí para quedarse. Las apuestas de los grandes de Internet no dejan lugar a dudas: el mercado se está tomando en serio esta oportunidad. Incluso Satya Nadella, el CEO de Microsoft, ha bautizado...