Mi colega robot

Mi colega robot

Transformación Digital
Tenemos «compi’ nuevo en la oficina». Pero la verdad es que no sé su nombre. Tampoco si es chico o chica, ni si se cree divino o divina. ¡Es un colega robot! ¿Os lo podéis creer? Y ni siquiera es metálico o de plástico. O como Sophia que, al menos, se asemeja a nosotros. Éste no. Es un robot software, un bot, que dicen algunos modernos. Resulta que la compañía ha decidido automatizar las tareas repetitivas y burocráticas que hacemos todo el santo día: que si meter facturas...
LUCA da el salto a la inteligencia artificial, una realidad creciente en las empresas

LUCA da el salto a la inteligencia artificial, una realidad creciente en las empresas

Transformación Digital
Este 2018 es el año de la inteligencia artificial. Las empresas que ya han pasado por su proceso de transformación para convertirse en data driven organizations (compañías dirigidas por datos) han comenzado a dar el siguiente paso lógico: ya no basta con saber «qué ha pasado» y «qué está pasando», necesitan conocer «qué pasará». Por ello, LUCA da el salto a la inteligencia artificial. La inteligencia artificial ya es una realidad en muchas empresas, bien con desarrollos propios o a través de servicios que llevan...
El impacto de la digitalización en la experiencia de cliente

El impacto de la digitalización en la experiencia de cliente

Transformación Digital
Según el estudio de PwC “Bots, machine learning, servicios cognitivos. Realidad y perspectivas de la inteligencia artificial en España, 2018”, el 72 por ciento de los directivos del mundo cree que la inteligencia artificial será la ventaja competitiva del futuro, y más de un 60 por ciento considera que su aplicabilidad en la experiencia de cliente es mayor que en otros ámbitos de su organización. Hay un claro impacto de la digitalización en la experiencia de cliente. Como se puede observar en la figura inferior,...
Querido CIO: ¿Cuánto vamos a vender este año?

Querido CIO: ¿Cuánto vamos a vender este año?

Transformación Digital
Pasa algo curioso con la percepción del término “transformación digital”: si consultáramos a los responsables de cualquier compañía seguramente un alto porcentaje de ellos nos diría que es una realidad que afectará tarde o temprano a su área (si no lo ha hecho ya) y, por tanto, resulta importante para ellos. Sin embargo, la respuesta entre los directores de sistemas suele ser distinta, se resta envergadura al término y sus implicaciones. Esto ocurre porque todavía son muchos los que ven la transformación digital como un asunto...
Manual de buenas maneras para chatbots

Manual de buenas maneras para chatbots

Empresa Digital
Los chatbots, esas entidades digitales que conversan con nosotros cuando estamos en medio de una sesión en una herramienta de mensajería como Facebook Messenger o Slack, se nos presentan, a veces inopinadamente, como Siri, Cortana, Alexa o Aura y nos ofrecen su ayuda desde nuestros escritorios o móviles. Nos hablan, nos escuchan, e incluso a veces se instalan en nuestro salón habitando dispositivos como Amazon Echo, Google Home o Movistar Home. ¿Qué se habrán creído estos personajillos hechos de software y algoritmos? ¿Quieren hablar con humanos? Pues, lo...
Conversation as a service: los bots de mensajería han llegado para quedarse

Conversation as a service: los bots de mensajería han llegado para quedarse

Experiencia de cliente
Hace unos meses escribí un post  sobre los bots de mensajería, en el que explicaba en qué consisten y dejaba en el aire la pregunta de si se trataba de una moda o esta tendencia tenía una consistencia comercial real. Pues bien, parece que esta nueva forma de relacionarse con los clientes está aquí para quedarse. Las apuestas de los grandes de Internet no dejan lugar a dudas: el mercado se está tomando en serio esta oportunidad. Incluso Satya Nadella, el CEO de Microsoft, ha bautizado...