eBook: “La experiencia de cliente, clave para la salud de las empresas”

eBook: “La experiencia de cliente, clave para la salud de las empresas”

eBooks
Nuestro nuevo eBook aborda una disciplina de máxima actualidad: la experiencia de cliente. Resulta clave para conquistar al nuevo consumidor digital y para la creación de valor en las compañías, asegura su “buena salud” y supervivencia en este momento complejo. Pero no es un reto fácil: requiere un cambio cultural y una visión holística. Se trata, en realidad, de la mejora de la experiencia de cliente en el día a día de las operaciones de una organización, de la transformación del negocio a través de...
“También hay una transformación digital de la experiencia de cliente”

“También hay una transformación digital de la experiencia de cliente”

Experiencia de cliente
¿Qué compañía no ansía el C2B, a ese cliente enamorado que es él quien la busca? Pero esto exige un importante recorrido previo y Juan Carlos Alcaide cree que las empresas españolas aún se encuentran en el vestuario: “¡No han salido al terreno de juego todavía! España es un país con mucho camino por andar. Vivimos de los servicios y descuidamos absolutamente el servicio. Burocracia, actitud de pereza organizativa, superficialidad en el trato relacional y otros males aquejan en general a la economía española”. Pocos dudan ya de...
Tic tac tic tac… Las TIC están, falta la decisión

Tic tac tic tac… Las TIC están, falta la decisión

Transformación Digital
“El próximo trienio será más decisivo que los cincuenta años anteriores”, señalaba un artículo reciente. Seguro que estáis cansados de escuchar eso de que la transformación digital es un tren de alta velocidad que puede arrollar a cualquier empresa, independientemente del sector en el que se encuentre. Pero no os quedéis con la colisión y os toméis a la ligera lo de la alta velocidad…. Lo diferencial de este momento, frente a otras revoluciones de la historia, es precisamente el ritmo de los cambios. No basta con...
¿Necesitan las empresas un “defensor” del cliente? La figura del Chief Customer Experience Officer

¿Necesitan las empresas un “defensor” del cliente? La figura del Chief Customer Experience Officer

Experiencia de cliente
De un tiempo a esta parte customer experience es la palabra de moda. Y el Customer Experience Manager (CXM) o su versión directiva, el Chief Customer Experience Officer (CXO), las figuras del momento. Son ya varias las grandes empresas que cuentan entre sus equipos con este tipo de perfiles. Su responsabilidad es diseñar, gestionar y evaluar la experiencia de un cliente que pide a gritos ser atendido de manera uniforme y coherente sea cual sea el canal que elija para comunicarse. Sin embargo, una omnicanalidad bien...