Cómo mejorar la experiencia de usuario en videoconferencia

Cómo mejorar la experiencia de usuario en videoconferencia

Experiencia de cliente
Los que somos usuarios de videoconferencia desde hace años estamos convencidos de sus beneficios, si bien entendemos que hay quienes no comparten la misma opinión, haciendo bueno el refrán de que “la primera impresión es para siempre”. Las causas de esa primera mala experiencia pueden ser muchas: retraso en el inicio de la reunión por no encontrar el mando a distancia, que el equipo esté apagado, que no se encuentre el cable de vídeo para compartir, que se desconozca el número al que llamar o éste haya...
La digitalización en las empresas: atributos claves

La digitalización en las empresas: atributos claves

Transformación Digital
Este año tuve ocasión de asistir a Cisco Connect 2017, el mayor evento de la compañía en España junto a sus principales partners, entre ellos Telefónica. En su décimo aniversario, el encuentro se centró en “La plataforma digital”. Los tres pilares que la sustentan -se dijo- son la experiencia de cliente, la experiencia de empleado, porque es como un quid pro quo, y la eficiencia en los procesos de negocio. Para Cisco son cinco los atributos principales de la digitalización: Seguridad. Cisco aboga por una seguridad proactiva y de detección temprana...
Besos, mentiras y cintas de vídeo

Besos, mentiras y cintas de vídeo

Experiencia de cliente
El título os resultará familiar. La película protagonizada por Andie McDowell inspira este post que habla sobre el potencial del video IP en la estrategia de comunicación empresarial y las experiencias inmersivas, casi reales, que se pueden conseguir en la actualidad con innovadores formatos audiovisuales. Pocos podrían imaginar que un primer beso llegara tan lejos. El vídeo “First kiss”  de Tatia Pilieva se reprodujo más de ventiún millones de veces apenas tres días después de su publicación y hoy ya supera los noventa millones. Desde la primera...
¿Una centralita en la nube? ¡Mejor  que en tu propia casa!

¿Una centralita en la nube? ¡Mejor que en tu propia casa!

Transformación Digital
En la mayoría de las empresas las formas de trabajar están cambiando. En Telefónica, por ejemplo, hace años que existe el perfil de “usuario avanzado”. Está asignado a personas con mucha movilidad, ya sea por reuniones con clientes, con proveedores o internas, o simplemente porque pueden trabajar con eficiencia desde casa. Por estas razones, no necesitan un puesto reservado únicamente para ellos. Antes, ocurrió algo similar con los ordenadores. Lo normal era contar con uno de sobremesa y ahora es raro encontrar a alguien que no tenga...
Hacia un contact center omnicanal y proactivo, con visión integral del cliente

Hacia un contact center omnicanal y proactivo, con visión integral del cliente

Experiencia de cliente
Hace apenas una semana tenía lugar la V edición del evento Tendencias Contact Center que organiza Telefónica. En esta ocasión el lema fue “La imaginación es el principio”; hoy las personas son digitales, y el ingenio y la creatividad resultan claves para inventar la sociedad del siglo XXI. El mensaje común de los partners de Telefónica en esta edición fue que éste es, sin duda, el año de la omnicanalidad, y la tecnología tiene que ayudar a que los clientes interactúen con las empresas a través...
SDN: las redes al servicio de las necesidades del negocio

SDN: las redes al servicio de las necesidades del negocio

Redes
¿Es SDN (software-defined networking) una moda pasajera? En mi pasado post sostenía que no lo parece. Un informe de Transparency Market Research predice que el mercado global de SDN alcanzará más de 3,5 billones de dólares en 2018. Se espera que el mayor impacto de SDN tenga lugar en los entornos de cloud pública y privada, más que en los data centers tradicionales. Cambiará la forma de desarrollar e implementar aplicaciones e incluirá formas que las harán agnósticas de la red física sobre la que se encuentran,...