Tendencias del contact center: omnicanalidad e inteligencia artificial

Tendencias del contact center: omnicanalidad e inteligencia artificial

Experiencia de cliente
Bajo el lema “Reimagina un mundo sin límites”, el pasado 24 de abril se celebró en Madrid la IX Jornada de Tendencias del contact center, que Telefónica organiza en colaboración con los principales partners del sector. La idea principal que se transmitió fue la necesidad de todas las empresas, sea cual sea la actividad a la que se dediquen, de adaptar sus centros de atención a un cliente cada vez más digital, que puede contactar con la empresa simultáneamente de múltiples maneras y que exige una excelente...
Omnicanalidad: de un modelo de transacción a otro de relación

Omnicanalidad: de un modelo de transacción a otro de relación

Transformación Digital
Los clientes que utilizan sus móviles son hasta diez veces más activos en su relación con las marcas, así que todas ellas andan desesperadas tratando de lidiar con este nuevo perfil de cliente digital que vive permanentemente conectado, ávido de información e inmediatez, exige ser atendido de forma coherente y coordinada on y off line y va con su altavoz digital a cuestas para denunciar cualquier mala experiencia. La realidad es que en la actualidad la experiencia con casi cualquier marca aún es fragmentada e...
¿Listo para el trabajo que tendrás en diez años?

¿Listo para el trabajo que tendrás en diez años?

Transformación Digital
El mundo cambia con rapidez cada día. Las empresas y el mercado laboral no son una excepción. Cambio, formación, adaptación y, de nuevo, el cambio. Un ciclo con el que muchos profesionales ya estamos familiarizados, pero que amenaza ahora con sacarnos del mercado laboral al haber alcanzado una velocidad de vértigo. Prácticamente todos estamos ya familiarizados con conceptos como empleados 3.0 o knowmads, el nuevo perfil que viene a ponerlo todo patas arriba porque las TIC han hecho realidad el sueño de estar en varios sitios...
El cliente y la tecnología: epicentro y tabla de salvación del tsunami digital

El cliente y la tecnología: epicentro y tabla de salvación del tsunami digital

Transformación Digital
Customer centric y hasta customer obsession. Sin duda, he has the power… Es el epicentro de la transformación digital y el eje que articula hoy todos los negocios. Está tipificado pero a la vez en evolución continua: es el cliente digital. Con sus demandas ha creado un nuevo escenario, que algunas empresas sienten aún como hostil. Es cuestión de tiempo (¡ojo! hay poco) reinventarse o desaparecer. El estudio [email protected] de PwC en colaboración con ICEMD (Instituto Economía Digital de ESIC) recoge las claves para superar con éxito...