Marcas exigentes con sus clientes: un cambio en la relación

Marcas exigentes con sus clientes: un cambio en la relación

Transformación Digital
Estamos acostumbrados a ver promociones tipo “3×2” en el supermercado o al reclamo, en algunos restaurantes, de comer todo lo que seamos capaces por un precio fijo pero, ¿qué nos parecería un “compre uno y llévese medio” o una marisquería que penalizase a sus comensales por no terminarse la comida? Ambos son ejemplos de demanding brands o marcas exigentes, comprometidas, una tendencia de la que hablaban en trendwatching.com este mes. La primera iniciativa corresponde a una organización brasileña sin ánimo de lucro, Casa do Zezinho que en...
Cuatro aspectos clave para una buena experiencia de cliente

Cuatro aspectos clave para una buena experiencia de cliente

Experiencia de cliente
En un post anterior, os hablaba de mis preferencias de compra: que si el mercado, que si el súper, que si la cartera digital o los cupones descuento. En esta ocasión también quería hablaros de compras, pero desde un punto de vista diferente. Hace unos días vi una publicidad de un artículo que me interesó. Miré en Internet características y precios, después elegí una tienda, entré, lo cogí, lo llevé a la caja, la dependienta me dio los “buenos días”, pagué, me dieron las gracias,...
Digital signage: la revolución de la publicidad

Digital signage: la revolución de la publicidad

Experiencia de cliente
El objetivo más importante de cualquier empresa es, sin duda, conseguir clientes y ganarse su fidelidad. Para lograrlo, está claro que no existe ninguna fórmula mágica, pero sí factores que ayudan como por ejemplo ofrecer productos con una adecuada relación calidad-precio, proporcionar una buena atención, estar presente en redes sociales o acertar con las campañas de marketing y publicidad. Respecto a este último aspecto, no podemos afirmar que los métodos tradicionales de publicidad hayan muerto, pero es obvio que desde hace años existe una importante crisis...
Dos reglas de oro del contact center: facilitarle la vida al cliente e innovar

Dos reglas de oro del contact center: facilitarle la vida al cliente e innovar

Transformación Digital
“Innovar no debe ser un tema puntual, sino continuo”. “Es importante que haya una definición clara de objetivos y estrategias”. “Sólo lo que se mide se puede mejorar”. “Entiende al cliente, escúchalo  y busca las herramientas tecnológicas que le faciliten la vida”. “La comunicación no puede ser unidireccional”. “La cercanía es sinónimo de éxito”. “La gente no recuerda lo que dices, sino lo que le hiciste sentir cuando se lo dijiste”. “Las redes sociales tienen un gran poder: marcan un antes y un después”. Todas...
Nuevas herramientas de Marketing en un Mundo Digital

Nuevas herramientas de Marketing en un Mundo Digital

Transformación Digital
Las empresas tenemos que estar allí donde están nuestros consumidores. Y éste es precisamente el motivo por el que las organizaciones hemos empezado a utilizar los medios digitales para comunicarnos con nuestros clientes. Porque las personas son digitales, y demandan que las empresas y administraciones con las que se relacionan también lo sean. El usuario digital utiliza nuevos servicios, exige conectarse y comunicarse en cualquier momento, en cualquier lugar, desde cualquier dispositivo, a través de múltiples canales y en cualquier formato digital. Las compañías tenemos que adaptarnos a...