El Plan Director de Movilidad

El Plan Director de Movilidad

Transformación Digital
Las posibilidades de un ‘mundo conectado’ donde la convergencia entre Internet, el teléfono móvil y el mundo 2.0 abre la puerta a un nuevo modo de relacionarse con clientes y empleados son infinitas, sin embargo, ¿tienes claras cuáles son las bases para los nuevos modelos de negocio móviles? Las organizaciones tienen muchas dudas de cuáles serán las claves del futuro para relacionarse con sus clientes a través del móvil. Para centrar el tiro no hay nada mejor que desarrollar un Plan Director de Movilidad, donde contemplar las...
¿Estamos en la era de la Comunicación 3.0?

¿Estamos en la era de la Comunicación 3.0?

Experiencia de cliente
Atrás quedan términos como Comunicación 1.0, unidireccional, mensajes  dirigidos desde la empresa al cliente cuyo papel era el de un mero espectador. Un gran cambio se produjo cuando comenzamos a hablar de Comunicación 2.0; momento en el que la comunicación evoluciona y se torna bidireccional: la empresa manda mensajes y el cliente opina al respecto, y lo más importante, su opinión se convierte en la mayor y más efectiva campaña de marketing. Todo ello gracias a la evolución de la tecnología que nos permite crear...
Bruce Dickinson: de vocalista de éxito a emprendedor

Bruce Dickinson: de vocalista de éxito a emprendedor

Experiencia de cliente
Los pasados días 21 y 22 asistí en Barcelona a Móvil Forum Conference, evento de referencia  relacionado con el mundo de la movilidad y el desarrollo de aplicaciones. Una de las ponencias más esperadas fue la de Bruce Dickinson, vocalista de Iron Maiden, cuya carrera ha evolucionado del mundo de la música al empresarial. El discurso de Bruce se centró en dos puntos clave: La idea de convertir a los clientes en fans y la innovación. En el primer caso, Dickinson utilizó la analogía entre fans...
¿Atención o relación con el cliente? La respuesta es Social CRM

¿Atención o relación con el cliente? La respuesta es Social CRM

Transformación Digital
Sólo la proactividad y el diálogo activo de una empresa con sus seguidores puede convencerlos de que son realmente escuchados España junto con Estados Unidos encabeza la lista de uso de las redes sociales entre los internautas mundiales Un 70% de los usuarios de Internet accede diariamente a las redes sociales, el doble que hace tres años La mayoría de estudios sitúa el origen de las redes sociales en el año 1995 cuando Randy Conrads creó un sitio web  denominado “Classmates.com” en el que los usuarios podían recuperar...