Contact center on demand, la venganza de Tesla

Contact center on demand, la venganza de Tesla

Cloud
Hace más de cien años se libraba en Estados Unidos la primera batalla del on premise contra el cloud. Tenía como protagonistas a Thomas A. Edison y a Nikola Tesla. Edison era el fabricante más importante de generadores eléctricos de corriente continua y pensaba que todas las fábricas debían tener su propio generador, ya que la electricidad era algo demasiado importante como para cedérselo a un tercero. Por otra parte, Tesla, a través la corriente alterna, una nueva tecnología de su invención que permitía la...
Cinco tendencias en contact centers para 2014

Cinco tendencias en contact centers para 2014

Experiencia de cliente
Cloud contact center, sistemas de biometría vocal, herramientas de gestión del conocimiento, big data, y redes sociales y aplicaciones móviles serán las cinco tendencias en contact centers este año, si balanceamos las que serán las líneas clave según especialistas y fabricantes mundiales, por un lado, y lo que vemos en el día a día con nuestros clientes, por otro. Cloud contact center En estos días todo es cloud y, por eso mismo, parece un poco peligroso empezar con un título que puede parecer “vacío”, pero en este...