Contact centers inteligentes al servicio de la experiencia de usuario

Contact centers inteligentes al servicio de la experiencia de usuario

Experiencia de cliente
La experiencia de usuario  es la prioridad máxima para el 86 por ciento de los ejecutivos, según el informe de Gartner “Amplifying the Enterprise: The CIO Agenda”. Ahora bien, ¿sabemos cómo conseguir una experiencia de usuario óptima? Probablemente esta pregunta tiene múltiples respuestas, pero seguro que anticiparse a las necesidades de nuestros clientes es una de las más importantes; no hay nada más impactante que pedir algo a alguien y que te responda: “Ya lo he hecho”. Tenemos que intentar emular el efecto de la “pizza...
¿Por qué no vendo más churros? El peligro de la incompetencia digital

¿Por qué no vendo más churros? El peligro de la incompetencia digital

Transformación Digital
Según un reciente informe de Gartner, la competencia por el talento significará el éxito o el fracaso en el negocio digital. Imaginemos al señor Peláez, churrero de toda la vida que, con gran visión digital tuvo la inspiración de montar una Plataforma de Entrega de Servicios o SDP en su churrería tradicional, como nos contaba Javier Almellones. Leyó a una reputada consultora que la incompetencia digital provocará que el 25 por ciento de los negocios pierdan competitividad en 2017, y se puso manos a la obra. Aunque...
¿Atención o relación con el cliente? La respuesta es Social CRM

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Transformación Digital
Sólo la proactividad y el diálogo activo de una empresa con sus seguidores puede convencerlos de que son realmente escuchados España junto con Estados Unidos encabeza la lista de uso de las redes sociales entre los internautas mundiales Un 70% de los usuarios de Internet accede diariamente a las redes sociales, el doble que hace tres años La mayoría de estudios sitúa el origen de las redes sociales en el año 1995 cuando Randy Conrads creó un sitio web  denominado “Classmates.com” en el que los usuarios podían recuperar...
Social CRM: La nueva Voz del Cliente

Social CRM: La nueva Voz del Cliente

Transformación Digital
Seis saltos es lo que nos separaba. Seis saltos son los que nos separaban, a ti de mí. En seis saltos, utilizando los recursos necesarios, se podría enviar un mensaje a cualquier individuo del planeta. La descripción de esta teoría sociológica que se recoge en el libro “Six Degrees: The Science of a Connected Age” del sociólogo Duncan Watts, asegura que es posible acceder a cualquier persona del planeta en tan sólo seis “saltos”. Según esta teoría, cada persona conoce de media, entre...